異議申し立ての開始

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：3分

    • カード口座に関連付けられたトランザクションの異議申し立てケースを Financial Services Card Operations 開始します。異議申し立て情報を入力し、異議申し立てアンケートに記入し、サポートドキュメントをアップロードして、調査のためにケースを送信できます。

    始める前に

    必要なロール:sn_bom_credit_card.dispute_agent または sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    重要:
    エージェントコネクタロールを機能させるには、CSM 業界データモデルロールのいずれかと組み合わせる必要があります。詳細については、「ロールとペルソナ」を参照してください。

    このタスクについて

    異議申し立てケースを作成することで、カード口座に関連付けられている 1 つ以上のトランザクションに異議を申し立てることができます。

    新しい異議申し立てサービスケースを作成するには、「 カード異議申し立てサービスケースの作成」を参照し、手順 6 からこの手順を続行してケースを開始します。

    手順

    1. 移動先 すべて > ファイナンシャルサービスオペレーション > ワークスペース.
    2. リストアイコン (リストアイコン) を選択します。
    3. [ リスト] タブの [カード異議申し立てサービスケース] で、ケースリストを開きます。
      • アサインされたケースの場合は、[自分にアサイン済み] を選択します。
      • すべての異議申し立てケースでは、[ すべて] を選択します。
    4. リストから、処理するケースを選択します。
    5. [プレイブック] タブを選択します。
      ケースプレイブックは、ケースの解決に必要な手順を履行者にガイドします。
    6. [プレイブック を開始] ステージで、必須フィールドとその他の関連情報を入力します。
      アクティビティDescription (説明)
      トランザクションを選択 カード名義人と異議申し立てに関する次のような情報を提供します。
      • アカウント名またはコンシューマー名
      • 異議申し立てのカテゴリ
      • 異議申し立て中の取引に使用されたカード口座
      • 異議申し立てを受けている取引
      トランザクションをさらに追加 異議申し立てカテゴリが [詐欺] の場合、このアクティビティが表示されます。

      異議申し立てを受けているトランザクションが複数ある場合は、トランザクションリストで追加のトランザクションを選択できます。

      トランザクションが追加されると、[ トランザクションのステータス ] パネルで更新されます。
      異議申し立てアンケートに記入 異議申し立てアンケートに回答して記入します。
      注:
      この手順は、 Visa の紛争ルールコンテンツパック または Mastercard の紛争ルールコンテンツパック がインストールされていて、異議申し立てのトランザクションがそれぞれのカードネットワークで行われた場合に表示されます。
      ドキュメントのアップロード このステップで、注文の詳細、請求書、当事者間の会話などのサポートドキュメントをアップロードします。
      異議申し立てを送信 異議申し立て金額を確認し、異議申し立て中のトランザクションに関するその他のコメントを追加します。

      異議申し立てコンテンツパックを使用している場合は、送信された応答に基づいて利用可能な理由コードフィールドも表示されることがあります。

      Dispute Content Pack for US Regulations (米国の規制に関する異議申し立てコンテンツパック)パックを使用している場合は、これが新しい金融口座であるかどうかを示すオプションが表示される場合があり、これはサービスレベルアグリーメント (SLA) の適用性に影響を与えます。

      チェックボックスをオンにして、免責事項を読んで理解したことを認めます。
    7. プレイブックからタスクをクローズします。
      アクション異議申し立てアクティビティ
      変更内容の保存 異議申し立て情報タスクを保存します。
      [Submit (送信)] をクリックします。 [送信] を選択すると、チャージバック適格性ルールがバックグラウンドで実行されます。これらのルールは、アンケートで提供された回答と理由コードに基づいて、トランザクションがチャージバックの対象であるかどうかを決定します。チャージバックの適格性情報は、カード異議申し立てトランザクションに記録されます。

    新しいカードのブロックと再発行

    ケースの異議申し立てカテゴリが「不正」の場合、[新規カードのブロックと再発行] タスクが自動的にトリガーされます。

    プレイブックの [開始] ステージから異議申し立て情報アクティビティのタスクが完了した後、ケースの異議申し立てカテゴリが [不正] の場合は、[カードのブロックと再発行] タスクが自動的にトリガーされます。

    生成されたタスクは、ケースの [タスク] タブから表示できます。