Visa の紛争ルールコンテンツパックを使用する
異議申し立てエージェントは、 Visa の紛争ルールコンテンツパックのアンケートを使用して、顧客が理由コードマッピングを完了するのを支援します。これにより、異議申し立ての分類が可能になり、 Visa コアルールに従って適格性が判断されます。エージェントが異議申し立てケースを開始、調査、解決する方法を学びます。
Visa の紛争ルールコンテンツパック のワークフロー
エージェントが顧客に代わって異議申し立てを行うと、異議申し立てサービスケースが開始され、異議申し立てカードトランザクションフローがトリガーされます。このフローには、ケースの詳細に固有のさまざまなタスクが含まれており、エージェントが前のタスクをクローズしたときに各タスクが作成されます。
- カード異議申し立てサービスケースの作成.
最初のケース情報を入力し、顧客に代わって異議申し立てケースを作成して、異議申し立てサービスプロセスを開始します。
- 異議申し立ての開始.
紹介されているアカウント、異議申し立て金額、異議申し立てのタイプなど、異議申し立ての詳細を入力します。異議申し立てのタイプ (消費者の異議申し立て、詐欺、認証、処理エラー) で利用可能なオプションに必要な情報を入力します。
- 調査のために送信します。
異議申し立て金額を更新して調査のためにケースを送信し、アンケートと理由コードのマッピングを通じてチャージバックの適格性を判断します。