次の図は、借り手による分割払い不履行を銀行代理店が処理するのにアプリケーションがどのように役立つかを示しています。

次のワークフローは、支払い不履行のケースとタスクをさまざまな部門のエージェントにルーティングします。エージェントは ワークスペース にログインして、キュー内のタスクを処理します。

ローンエージェントとして、または API を介して

ローンの借り手による返済の不履行がシステムで観測された場合、バックエンドの API によって分割払い不履行ローンサービスケースがトリガーされます。ローンエージェントもこのケースを作成できます。

バックオフィスエージェントとして

ローンエージェントはケースの詳細をレビューし、顧客と協力してアクションプランを確定します。

ケースが開始され、ローンエージェントがケースの詳細を更新すると、ワークフローが自動的にトリガーされます。アサインルールは、関連するタスクを適切なバックオフィスチームにルーティングします。

支払いを開始

• 顧客が分割払いを行うと、ローンエージェントは支払いを開始し、ケースに支払いの詳細を入力します。

  ワークフローは、ローンエージェントのローン承認タスクを自動的に生成します。

• ローン承認者 (ローンエージェント) がケースの詳細をレビューして承認します。
• ローンエージェントは、ローン更新タスクを処理し、コアバンキングシステムのローン情報を更新します。

  銀行は、コアベーキングシステムとの統合を有効にすることで、このタスクを自動化できます。

修復サービスケースを作成

顧客が一部または全額を支払うことができない場合、ローンエージェントは次のいずれかのサービスケースを作成してケースを解決します。

• 債権放棄
• 一部前払い
• ローン貸倒償却
• ローン返済猶予

新しいローンサービスケースは、このローンの問題を処理します。

ケースが完了すると、そのステータスとステージが [完了してクローズ] に設定され、作業メモが更新されます。