Mastercard の紛争ルールコンテンツパックを使用する
エージェントは、 Mastercard の紛争ルールコンテンツパックのアンケートを使用して、顧客が異議申し立ての理由コードマッピングを完了するのを支援できます。このマッピングにより、エージェントは異議申し立てを分類し、 Mastercard チャージバックガイドに従ってチャージバックの適格性を判断できます。
Mastercard の紛争ルールコンテンツパック のワークフロー
エージェントが顧客に代わってトランザクションに異議申し立てを行うと、異議申し立てサービスケースが開始され、異議申し立てカードトランザクションフローがトリガーされます。このフローには、ケースの詳細に固有のさまざまなタスクが含まれています。各タスクは、エージェントが前のタスクをクローズしたときに作成されます。
- 異議申し立てサービスケースを作成します。
エージェントは、最初のケース情報を入力し、顧客に代わって異議申し立てケースを作成することで、異議申し立てサービスプロセスを開始します。詳細については、「カード異議申し立てサービスケースの作成」を参照してください。
- 異議申し立てを開始します。
エージェントは、照会されるアカウント、異議申し立て金額、異議申し立てのタイプなど、異議申し立ての詳細を入力します。エージェントは、異議申し立てのタイプ (承認、インタラクションエラーのポイント、詐欺、カード名義人の異議申し立て、分割払いの異議申し立て、他に分類されていないカード名義人の異議申し立て) で利用可能なオプションに必要な情報を提供します。詳細については、「異議申し立ての開始」を参照してください。
- 調査のためにケースを送信します。
エージェントは、異議申し立て金額、異議申し立て理由コード、および関連する異議申し立て理由コードメッセージを確認して、調査のためにケースを送信します。
送信後、エージェントは [トランザクションのステータス (State of transactions)] パネルまたは [カード異議申し立てトランザクション (Card disputes transactions)] タブでチャージバックの適格性ステータスと理由を確認できます。
次の例は、トランザクションのステータスパネルを示しています。
図 : 1. [トランザクションのステータス] パネル
詳細については、「 調査のために送信する」を参照してください。