Financial Services Complaint Managementデータモデル

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：1分

    • Financial Services Complaint Managementデータモデルは、苦情管理ワークフローで使用されるフレームワークを提供します。

    このデータモデルは、 ファイナンシャルサービスオペレーションコア データモデルに合わせて調整されます。「」を参照してください。 ファイナンシャルサービスオペレーション Core データモデルについて学習 ファイナンシャルサービスオペレーションコア 。

    次の図は、苦情管理データモデルを構成するテーブルとその関係を示しています。

    このデータモデルでは、次のテーブルの組み合わせを使用してデータを保存します。
    • 苦情管理アプリケーションに含まれるテーブル。

      Financial Services Complaint Managementとともにインストールされるテーブルの詳細については、「Financial Services Complaint Management とともにインストールされるコンポーネント」を参照してください。

    • カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションのテーブル
      • 販売済み製品 [sn_install_base_sold_product] テーブルを金融口座および財務トランザクションテーブル用に拡張します。
      • 次の CSM テーブルを使用して顧客をサポートします:コンシューマー [csm_consumer]、アカウント [customer_account]、連絡先 [customer_contact]

        顧客レコードを格納するこれらの CSM テーブルの詳細については、「 アカウントと連絡先 」および 「コンシューマー」を参照してください。

    • Now Platform テーブル

      製品モデル [cmdb_model] テーブルを拡張して、 ファイナンシャルサービスオペレーションの金融商品をサポートします。

    データモデルには、アクセス制御リスト (ACL) と、さまざまなテーブルへのアクセスを制限する次のユーザーロールも含まれています。
    • 金融機関のフロントオフィス、ミドルオフィス、バックオフィスで働くエージェントユーザーの内部ロール
    • アカウント、連絡先、およびコンシューマーの外部ロール