問い合わせケースに対するソリューションの提案

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：1分

    • 終了した問い合わせケースの調査の結果に基づいてソリューションを提案し、ケースを解決できるようにします。

    始める前に

    必要なロール:sn_bom_payment.inquiry_agent または sn_bom_payment.inquiry_agent_connector

    手順

    1. 移動先 すべて > ファイナンシャルサービスオペレーション > ワークスペース.
    2. リストアイコン ( リストアイコン) をクリックします。
    3. [ Lists ] タブの [Payment Inquiry Cases] で、[ Assigned to me] をクリックします。
    4. リストで、解決するケースをクリックします。
    5. ケースのステータスが [対応中] 以外の場合は、[ステータス] フィールドでステータスを [対応中] に変更します。
    6. [ 解決コード] フィールドで、受信した情報に基づいて適切な解決コードを選択します。
    7. [解決メモ] フィールドに、提案されたソリューションに対するコメントを入力します。
    8. [Propose Solution] をクリックします。

    タスクの結果

    • ケースのステータスが [解決済み] に更新されます。
    • ケースの解決に関する事前設定されたメール通知が顧客に送信されます。
    • 顧客向けのカスタマーサービスポータルまたは消費者サービスポータルがある場合は、ポータルで提案されたソリューションの通知が顧客に送信されます。ソリューションを承認または却下するためのボタンが、ポータルでのコンシューマーアクションを表示するフォームのセクションに表示されます。
      詳細については、「 消費者サービスポータルからのケースソリューションの承認または却下」を参照してください。
      注:
      消費者サービスポータルを使用するには、消費者サービスポータルプラグイン (com.glide.service-portal.consumer-portal) を有効にします。

    次のタスク

    顧客から解決策の承認を得て、 問い合わせケースをクローズします。

    顧客が提案されたソリューションを却下した場合は、ケースを [オープン] ステータスに戻します。顧客が提案されたソリューションをカスタマーサービスポータルまたは消費者サービスポータルで却下した場合、ケースのステータスは自動的に [オープン] に更新されます。