次の図は、銀行エージェントが預金口座の口座自動振替エラーを処理するのにアプリケーションがどのように役立つかを示しています。

振込アドミニストレーターは、組織のビジネスニーズに基づいて、この事前定義されたフローをレビューおよびカスタマイズできます。

次のワークフローは、失敗した口座自動振替のケースとタスクをさまざまな部門のエージェントにルーティングします。エージェントは ワークスペース にログインして、キュー内のタスクを処理します。ケースプレイブックは、要求を実行するために必要な手順に沿ってエージェントをガイドします。

預金エージェントとして、または API を介して

システムが預金口座からの口座自動振替の実行に失敗したことを観測した場合、バックエンドの API は失敗した口座自動振替振込サービスケースをトリガーします。振込代行業者もこのケースを作成できます。

バックオフィスエージェントとして

• 預金エージェントは顧客と協力して、アクションプランを確定します。
• ケースプレイブックでは、振込エージェントが障害理由を更新し、開始およびレビューステージで適切な是正処置を選択し、履行のためにアプリケーションを送信します。

ワークフローは、選択された是正処置に基づいて次のタスクまたはケースをトリガーし、アサインルールは関連するケースまたはタスクを適切なバックオフィスチームにルーティングします。

口座自動振替の発生を再試行または放棄します

顧客の要求に基づく是正措置が口座自動振替の発生を再試行または放棄することである場合、ワークフローは振込エージェントの振込認証タスクを自動的に生成します。

• 振込承認者 (振込エージェント) がケースの詳細をレビューし、振込タスクを承認します。
• 振込エージェントは、コアバンキングシステムで預金口座の口座自動振替の実行を再試行し、プレイブックで振込の再試行タスクをクローズします。
  注:

  振込の再試行タスクは、是正処置の再試行に対してのみ生成されます。

ケースが完了し、ケースのステータスとステージが [完了してクローズ] に設定されます。

是正処置サービスケースの作成

是正措置が口座自動振替の変更またはキャンセルである場合、ワークフローはケースを解決するために次のいずれかの子ケースを自動的に作成します。

• 口座自動振替の変更
• 口座自動振替のキャンセル

その後、新しい子振込ケースがこの問題を処理します。

子ケースが完了すると、親ケース (失敗した口座自動振替) のステータスとステージが [完了してクローズ] に設定されます。