Dispute Management ダッシュボード
Dispute Managementダッシュボードを使用すると、ファイナンシャルサービスに対して受信したカードサービス要求に対するチームとビジネスのパフォーマンスに関するインサイトを取得できます。
重要:
Dispute Managementダッシュボードが刷新され、ユーザーエクスペリエンスが向上しました。
カードサービスケースのステータスを単一のビューから監視できます。指定した時間に、サービスレベルアグリーメント (SLA) に違反したクローズ済みケース、緊急の対応が必要なオープンケース、およびカードケースの平均クローズ時間の詳細を表示できます。
必要な Now Platform ロール
- sn_bom_credit_card.dispute_manager。ダッシュボードウィジェットとデータを表示するために必要です。
- ダッシュボードを編集するには、sn_bom_credit_card.admin、sn_bom_pa.admin、および pa_admin が必要です。
Dispute Management ダッシュボードへのアクセス
Dispute Managementダッシュボードにアクセスするには、 ( 
) をクリックします。
または、 .
プラットフォームアナリティクス ワークスペースからダッシュボードにアクセスすることもできます。プラットフォームアナリティクス ワークスペースの詳細については、「アナリティクスセンター」を参照してください。
以前のバージョンからアップグレードした場合は、既存のコア UI ダッシュボードレイアウトに通常どおりアクセスできます。 .
ユースケース
組織内のさまざまなユーザーがこのダッシュボードをどのように使用できるかの例については、次の表のユースケースを参照してください。
| ユーザー | ダッシュボードの使用法 |
|---|---|
| カード異議申し立てマネージャー | 異議申し立てケースのステータスを可視化し、次のタスクを実行する必要があります。
|
| クレジットカードアドミン | ビューをカスタマイズできる必要があります。 |
インジケーター
- Card Dispute.SLA を満たしたクローズ済みケースの数
- SLA 内でその日にクローズされた異議申し立てケースの数。このインジケーターは、SLA を満たしたクローズ済みケースの数と SLA に違反したケースの数を比較するために使用されます。
- Card Dispute.SLA に違反しているオープンケースの数
- SLA に違反したその日のオープン異議申し立てケースの数。
- Card Dispute.チャージバックタスクの数
- 異議申し立てがチャージバックであったタスクの数。
- Card Dispute.クローズ済みケースの所要時間合計
- 経過時間とサービスの内訳を含む異議申し立てケースをその日にクローズするまでの時間数。
- Card dispute.オープンケースの数
- ブレークダウンが経過時間であるその日のオープン異議申し立てケースの数。
- Card Dispute.貸倒償却の異議申し立ての数
- 結果が償却された異議申し立てトランザクションの数。
- Card Dispute.成功したチャージバックの数
- 結果がチャージバックに成功したトランザクションの数。
- Card Dispute.クローズ済みケースの数
- 本日クローズされた異議申し立てケースのうち、ブレークダウンが経過時間とサービスである異議申し立てケースの数。
- Card Dispute.SLA に違反しているクローズ済みケースの数
- SLA に違反したクローズ済み その日 の異議申し立てケースの数。
- Card Dispute.SLA 違反が 80 % を超えたオープンケース
- SLA 経過割合が 80% を超える、その日のオープン異議申し立てケースの数。
- Card Dispute.作成されたケースの数 (Card Dispute.Number of created cases)
- 本日作成された異議申し立てケースの数。
ブレークダウン
- 経過時間
- カードネットワーク
- チャージバックコード
- 異議申し立て理由
- サービス