カード名義人の取り込みからの異議申し立てのレビュー

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：1分

    • 異議申し立てポータルから顧客から送信された異議申し立てケースを ファイナンシャルサービスオペレーション レビューします。異議申し立て中のトランザクションを検証し、異議申し立ての理由を更新し、レビュー後に調査のために送信できます。

    始める前に

    必要なロール:sn_bom_credit_card.dispute_agent または sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    手順

    1. 移動先 すべて > ファイナンシャルサービスオペレーション > ワークスペース.
    2. リストアイコン () を選択します。
    3. [ リスト] タブの [カード異議申し立てサービスケース] で、ケースリストを開きます。
      • アサインされたケースの場合は、[自分にアサイン済み] を選択します。
      • すべての異議申し立てケースでは、[ すべて] を選択します。
    4. リストから、処理するケースを選択します。
    5. [プレイブック] タブを選択します。
      ケースプレイブックは、ケースの解決に必要な手順を履行者にガイドします。
    6. [プレイブック をレビュー ] ステージで、送信された情報を確認し、必要な調整を行います。
      アクティビティDescription (説明)
      レビューインテーク

      異議申し立て中のトランザクションと異議申し立ての理由をレビューします。

      異議申し立て済みのトランザクションを変更するには、[ すべてのトランザクションを表示] を選択します。トランザクションを選択または選択解除し、ウィンドウを閉じて変更を保存します。

      異議申し立てカテゴリを変更するには、[ 異議申し立ての理由を変更] を選択します。提示された質問に回答し、[ 異議申し立て理由を更新] を選択します。
      追加の質問 カード名義人が回答していないその他の質問に回答し、必要に応じて追加の質問に対処します。異議申し立てカテゴリが変更されると、新しく選択したカテゴリのアンケートが生成されますので、記入する必要があります。アンケートが終了したら [続行 ] を選択します。
      調査用に送信 異議申し立て金額と異議申し立ての理由コードを確認します。異議申し立てトランザクションに関するコメントまたは説明を追加し、[ 送信] を選択します。