企業保険サービス ダッシュボード

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：3分

    • 企業保険サービスダッシュボードを使用すると、保険サービスに対して受信した個人ポリシーサービス要求に対するチームとビジネスのパフォーマンスに関するインサイトを取得できます。

    重要:
    企業保険サービスダッシュボードが刷新され、ユーザーエクスペリエンスが向上しました。

    企業保険サービスダッシュボードを使用すると、ポリシーサービスケースのステータスを監視し、傾向を確認し、単一のビューから詳細にドリルダウンできます。指定した時間に、サービスレベルアグリーメントに違反したクローズ済みケース、緊急の対応が必要なオープンケース、およびポリシーサービスケースの平均クローズ時間の詳細を表示できます。

    必要な Now Platform ロール

    • sn_ins_policy_b2b.manager。ダッシュボードウィジェットとデータを表示するために必要です。
    • ダッシュボードの編集には、sn_ins_policy_b2b.admin、sn_bom_pa.admin、および pa_admin が必要です。

    企業保険サービス ダッシュボードへのアクセス

    企業保険サービスダッシュボードにアクセスするには、 ワークスペース > ファイナンシャルサービスワークスペース > Analytics Center (アナリティクスセンター) ([アナリティクスセンター] アイコン)。

    または、 すべて > 企業保険サービス > 分析.

    プラットフォームアナリティクス ワークスペースからダッシュボードにアクセスすることもできます。プラットフォームアナリティクス ワークスペースの詳細については、「アナリティクスセンター」を参照してください。

    以前のバージョンからアップグレードした場合は、既存のコア UI ダッシュボードレイアウトに通常どおりアクセスできます。 すべて > 企業保険サービス > ダッシュボード.

    ユースケース

    組織内のさまざまなユーザーがこのダッシュボードをどのように使用できるかの例については、次の表のユースケースを参照してください。
    表 : 1. 企業保険サービスダッシュボードを使用するユースケース
    ユーザー ダッシュボードの使用法
    企業保険サービスマネージャー 保険ケースのリアルタイムステータスを可視化し、次のタスクを実行する必要があります。
    • サービスレベルアグリーメント (SLA) に違反しているすべてのオープンな保険ケースを監視する
    • 各保険ケースタイプのボリュームとその傾向を監視する
    • エージェントの生産性の確認
    • サービス、エージェント、またはグループのケースの平均クローズ時間のレビュー
    • ポリシータイプごとに要求の詳細を監視する
    • エラーカテゴリの詳細へのドリルダウン
    企業保険サービスアドミン ビューをカスタマイズできる必要があります。

    インジケーター

    企業保険サービス.クローズ済みケースの所要時間合計
    ステージとサービスのブレークダウンを含む、その日に企業保険ケースをクローズするまでの時間数。
    企業保険サービス.クローズ済みケースの数
    本日クローズされた企業保険ケースのうち、 ステージ とサービスの内訳を含む数。
    Commercial Lines.SLA 違反が 80 % を超えたオープンケース
    SLA 経過割合が 80% を超える、その日のオープン企業保険ケースの数。
    企業保険：BOP 補償変更作成済みケースの数
    企業保険サービスが BOP 補償変更アカウントである、本日作成された企業保険ケースの数。
    企業保険サービス.SLA に違反しているクローズ済みケースの数
    その日にクローズされ、SLA に違反した企業保険ケースの数。
    企業保険：SLA に違反しているオープンケースの数
    SLA に違反したその日のオープン企業保険ケースの数。
    Commercial lines.BOP 補償変更オープンケースの数
    企業保険サービスが BOP 補償変更アカウントであるその日のオープン企業保険ケースの数。
    企業保険サービス.顧客によって却下されたケースの数
    顧客によって却下されたケースの数。
    企業保険サービス.SLA を満たしたクローズ済みケースの数
    SLA 内でその日にクローズされた企業保険ケースの数。このインジケーターは、SLA を満たしてクローズされたケースの数と、SLA に違反したケースの数を比較するために使用されます。
    企業保険サービス.履行者によって却下されたケースの数
    引受人または処理者によって却下されたケースの数。

    ブレークダウン

    • ポリシーケースステージ
    • ポリシー却下理由
    • ポリシーサービス