ローン運用ワークフロー
Financial Services Loan Operationsアプリケーションは、ローンサービス用の自動化されたワークフローをインストールします。これらのワークフローにより、ローン、ドキュメント、クレジットエージェントなどのさまざまな部門にケースとタスクをルーティングできます。
アプリケーションで利用可能なワークフロー
このアプリケーションでは、ビジネスローンおよび個人ローン用に次の事前定義されたワークフローを利用できます。
| 個人ローン | ビジネスローン |
|---|---|
| 一部前払い | 一部前払い |
| 債権放棄 | 債権放棄 |
| ローン返済猶予 | ローン返済猶予 |
| ローン貸倒償却 | ローン貸倒償却 |
| 未払い | 未払い |
| 契約違反 | 契約違反 注: このワークフローは、 Financial Services Credit Operations アプリケーションから開始されます。 |
| ローン再構築 | ローン再構築 注: このワークフローは、 Financial Services Credit Operations アプリケーションから開始されます。そこから、要求を完了するためのローンケースが自動的に作成されます。 |
| ローンドローダウン | |
| ローンロールオーバー |
これらのワークフローは、 Flow Designer を使用して構築されます。ローンアドミニストレーターは、組織のビジネスニーズに基づいて、これらの事前定義されたフローをレビューおよびカスタマイズできます。
ローン運用の一般的なワークフロー
顧客がローンサービスを要求すると、ローンサービスケースが作成され、ローンエージェントにアサインされます。エージェントがケースの詳細を更新すると、ワークフローがトリガーされます。フローはケースからさまざまなタスクをトリガーし、アサインルールはこれらのタスクを適切なバックオフィスチーム (ローン、クレジット、ドキュメントサービスなど) にルーティングします。エージェントが前のタスクをクローズすると、新しいタスクが自動的に作成されます。
以下は、 Financial Services Loan Operations アプリケーションの一般的なローンワークフローです。
注:
要求タイプに応じて、個々のワークフローのタスク数が増えたり少なかったりする場合があります。
- ローン貢献者、要求者、または顧客がローンサービス要求を送信します。
- ローン貢献者は、必要な顧客ドキュメントを収集し、ケースを更新します。
- ローンエージェントはケースを受け取り、手数料などの追加情報を追加します。
- ドキュメントプロセッササービスは、必要なドキュメントを決定します。ドキュメントを検証する必要がある場合は、ドキュメントエージェントのタスクが生成されます。
- クレジットエージェントに対してクレジットタスクが生成されます。
- ローン要求をレビューして承認するための認証タスクが生成されます。
- 承認後、ローン更新タスクが生成されます。銀行が統合を有効にしている場合、ローン口座はコアシステムで自動的に更新される可能性があります。