Utiliser Now Assist pour Opérations de comptes fournisseurs (APO) dans une Agent virtuel messagerie instantanée
Utilisez l’interface conversationnelle pour Now Assist pour Opérations de comptes fournisseurs (APO) demander des options d’IA générative contextuellement pertinentes par le biais d’une Agent virtuel messagerie instantanée.
En tant que prestataire, vous pouvez utiliser les rubriques prédéfinies (conversations de chatbot) conçues pour vous aider à accomplir des tâches en libre-service. Vous pouvez envoyer une demande, suivre son statut ou vous connecter à un agent actif à l’aide des options de l’IA générative contextuelle.
Pour commencer une conversation, accédez à et sélectionnez l’icône de messagerie instantanée de l’Agent virtuel ( 
) comme indiqué dans l’exemple suivant.
Ensuite, affichez toutes vos options disponibles en sélectionnant Afficher toutes mes options , comme indiqué dans l’exemple suivant.
Utilisation d’une rubrique prédéfinie pour soumettre une demande
En tant que prestataire, vous pouvez soumettre une demande concernant une facture en sélectionnant . Vous pouvez également commencer directement à saisir les instructions.
Ensuite, saisissez Demande de facture dans la messagerie instantanée, sélectionnez un type de demande et créez un ticket de facture en sélectionnant Oui, soumettre, comme illustré dans l’exemple suivant.
Utilisation d’une rubrique prédéfinie pour suivre l’état d’une demande
En tant que prestataire, vous pouvez suivre l’état d’une demande de facture en sélectionnant . Vous pouvez également commencer directement à saisir les instructions.
Par exemple, saisissez un numéro de ticket de facture ou un numéro de facture dans la messagerie instantanée pour afficher l’état de la demande, comme indiqué dans l’exemple suivant.
Utilisation d’une rubrique prédéfinie pour se connecter à un agent actif
En tant que prestataire, vous pouvez vous connecter à un agent actif en sélectionnant .
Vous pouvez vous connecter à un agent actif en sélectionnant Équipe des comptes fournisseurs.
Informations supplémentaires
Now Assist dans Agent virtuel fournit à vos utilisateurs une expérience interactive d’IA générative. Une conversation amicale en langage naturel est plus facile à comprendre et rend les prestataires plus à l’aise pour parler à un bot. Pour découvrir à quoi pourrait ressembler une conversation alimentée par l’IA générative dans , reportez-vous à Agent virtuella rubrique Using Now Assist in Virtual Agent.
En tant qu’administrateur, vous pouvez utiliser le Now Assist tableau de bord des Agent virtuel analyses pour surveiller les performances de dans Agent virtuel en tant qu’outil de déviation en Now Assist libre-service. Pour en savoir plus, reportez-vous à la section Analyzing Now Assist in Virtual Agent. Now Assist dans Agent virtuel Analytics calcule le taux de déviation de la conversation en fonction de l’état de résolution associé aux réponses à Now Assist la requête. Pour plus d'informations, consultez Understanding conversation deflection rate.
Pour plus d’informations sur Now Assist en Agent virtuel général, et Now Assist pour APO en particulier, voir Explorer Now Assist pour Opérations de comptes fournisseurs (APO).
Pour en savoir plus sur la configuration Now Assist pour APO, reportez-vous à la section Configurer Now Assist pour Opérations de comptes fournisseurs (APO).