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sourceDocument: Yokohama Finance et chaîne d’approvisionnement
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/source-to-pay-operations

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Yokohama Finance et chaîne d’approvisionnement

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    - stpop

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    - Creator


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# Créer un article d'erreur connue à partir du Espace de travail Source-to-Pay

# Créer un article d'erreur connue à partir du Espace de travail Source-to-Pay {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Créez des articles d'erreurs connues pour documenter la cause première et la solution de contournement d'un problème afin de faciliter la résolution des incidents.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_slm.manager, sn_shop.procurement_specialist_manager ou admin

## Procédure

1. Accédez à TousEspace de travail de Source-to-Pay.
2. Cliquez sur l'icône Listes ( ![icône Listes.]()).
3. Accédez à ListesConnaissances, puis sélectionnez l'une des options suivantes :  
   * Articles du fournisseur
   * Articles Procurement
   {#create-kb-article-s2p__ul_vqj_yj1_ybc}
4. Sélectionnez Nouveau.
5. Dans la boîte de dialogue Créer un article, procédez comme suit :  
   * Dans le champ Base de connaissances , sélectionnez Achats et dépenses ou Connaissances du fournisseur.
   * Dans le champ Modèle d'article , sélectionnez Article d'erreur connue.
   * Sélectionnez Créer un article.
   {#create-kb-article-s2p__ul_px4_dk1_ybc}
6. Renseignez les champs du formulaire Créer un article d'erreur connue.  
   {#create-kb-article-s2p__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Numéro | Champ en lecture seule. Numéro unique pour identifier l'article d'erreur connue. |
   | Base de connaissances | Base de connaissances à laquelle cet article appartient. |
   | Catégorie | Catégorie de l'article. Utilisez le sélecteur de catégorie pour sélectionner une catégorie ou sous-catégorie existante. |
   | Date de fin de validité | Date après laquelle l'article d'erreur connue sera supprimé de la base de données. Après cette date, l'article n'apparaîtra plus dans les résultats de recherche. |
   | Version | Champ en lecture seule. Géré par le processus Gestion des connaissances lorsqu'un article publié est modifié. |
   | Workflow | État de l'article. |
   | Tâche source | Champ en lecture seule. L'enregistrement du problème sur lequel vous créez l'article. |
   | Lien de la pièce jointe | Sélectionnez la case à cocher de sorte que l'article s'affiche comme pièce jointe dans l'enregistrement du problème. Si vous ne sélectionnez pas la case à cocher, le contenu de l'article apparaît dans la note de travail du problème. |
   | Afficher les pièces jointes | Afficher les pièces jointes dans l'article. Si vous ne sélectionnez pas cette option, l'article n'affiche pas les pièces jointes. |
   | Description brève | Brève description de l'erreur connue. |
   | Description | Explication détaillée de l'erreur connue. |
   | Solution de contournement | Méthode que vous avez utilisée pour surmonter le problème. Il peut s'agir d'un moyen de gérer un problème ou de le contourner sans le résoudre. |
   | Cause | Informations sur la cause du problème. |
   [ ]

7. Sélectionnez Enregistrer.