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sourceDocument: Yokohama Finance et chaîne d’approvisionnement
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    - Yokohama Finance et chaîne d’approvisionnement

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# Utilisant Affectation de travail avancée pour Opérations Source-to-Pay

# Utilisant Affectation de travail avancée pour Opérations Source-to-Pay {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
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* Mis à jour 30 janv. 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Permet aux acheteurs ou aux demandeurs d'interagir avec les agents pour résoudre leurs problèmes et obtenir des réponses à leurs questions.

L'application Affectation de travail avancée pour Opérations Source-to-Pay permet les éléments suivants :

* Les acheteurs ou les demandeurs peuvent démarrer des sessions de messagerie instantanée à l'aide Agent virtuel de Centre des employés pour interagir avec des agents actifs. Pour plus d'informations, consultez [Agent virtuel pour Sourcing and Procurement Operations](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0FRCVHYXL_GVt5BPRsWfEQ "ServiceNow Agent virtuel pour Sourcing and Procurement Operations permet aux acheteurs de trouver et d’acheter rapidement les produits qu’ils recherchent auprès d’un fournisseur sur ShoppingHub, en interagissant avec un agent virtuel à partir de Centre des employés. Il permet également aux acheteurs de visualiser les achats, les tâches d’approvisionnement, les tickets d’approvisionnement et même de travailler sur leurs tâches. Ils peuvent également obtenir de l’aide de l’équipe d’approvisionnement à l’aide de Agent virtuel.").
* Lorsqu'ils sont en ligne, les agents sont informés des demandes entrantes sur de nouveaux éléments de travail. Par défaut, pas plus de cinq éléments de travail sont affectés à un agent à la fois. Ils peuvent accepter les demandes de messagerie instantanée à partir de la Espace de travail Source-to-Pay page Boîte de réception pour interagir avec les acheteurs ou les demandeurs. Ils ont également la possibilité de rejeter les demandes de messagerie instantanée ou de les transférer vers d'autres files d'attente ou agents ayant plus d'expertise sur ce sujet, si nécessaire.
* Les agents peuvent utiliser diverses fonctionnalités telles que les modèles de réponses, les articles de la base de connaissances, Assistant d'agent etc., pour terminer leur travail et répondre aux requêtes ou questions des acheteurs. Pour plus d'informations sur ces fonctionnalités, reportez-vous à la section [Compositeur d'e-mail avec des messages rapides et des modèles de réponses dans Espace de travail Source-to-Pay](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zFuqnLnFiWoU4faTL_lssw "Insérez un contenu prédéfini dans le corps du message des e-mails que vous envoyez à partir du client de messagerie dans Espace de travail Source-to-Pay.") et [Assistant d'agent dans Espace de travail Source-to-Pay](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CmMNE88oQHrYg0YGq9MduA "Assistant d'agent dans Espace de travail Source-to-Pay affiche automatiquement les résultats de recherche pertinents en fonction du texte de recherche, qui est par défaut avec la brève description du ticket Procurement sur lequel vous travaillez. Vous pouvez modifier le texte de recherche selon vos besoins. Ces résultats de recherche vous aident à travailler sur l’enregistrement.").
* Les agents peuvent également créer des tickets à partir de ces interactions si un élément de travail nécessite une analyse plus approfondie et l'aide du prestataire. Pour en savoir plus sur les interactions, reportez-vous à la section [Créer un ticket d'approvisionnement](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AFzoz~Hu2NejE6nqOcsp2Q "En tant que spécialiste de l’approvisionnement, créez un ticket d’approvisionnement à partir de la vue de liste pour Espace de travail Source-to-Pay répondre à vos besoins professionnels liés à l’approvisionnement.").
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* **[Création automatique de tickets à partir d'e-mails](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/A5SuEQRaiieg7ZLpGPxSTg)**   
  Les tickets sont automatiquement créés à partir des e-mails entrants des acheteurs en fonction des mots-clés qu'ils utilisent dans les lignes d'objet et le corps des e-mails.