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sourceDocument: Yokohama Finance et chaîne d’approvisionnement
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 Release :

    - yokohama

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    - Yokohama Finance et chaîne d’approvisionnement

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    - Creator


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# Configurer Affectation de travail avancée pour Opérations Source-to-Pay

# Configurer Affectation de travail avancée pour Opérations Source-to-Pay {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Configurez divers composants, tels que les canaux de service, les files d'attente des éléments de travail et les règles d'affectation qui déterminent la façon dont les e-mails et les interactions de messagerie instantanée doivent être acheminés vers les agents.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin

## Procédure

1. Accédez à TousAffectation de travail avancée.
2. Créez un canal de service pour acheminer automatiquement le travail entrant vers les agents.  
   Pour plus d'informations, consultez [Create or configure a service channel](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-create-service-channel&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US).  
   Les canaux de service suivants sont spécifiques à Affectation de travail avancée pour Opérations Source-to-Pay.
   * Tickets d'approvisionnement : Pour plus d'informations, voir [Création automatique de tickets à partir d'e-mails](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/A5SuEQRaiieg7ZLpGPxSTg "Les tickets sont automatiquement créés à partir des e-mails entrants des acheteurs en fonction des mots-clés qu’ils utilisent dans les lignes d’objet et le corps des e-mails.").
   * Discuter. Pour plus d'informations, reportez-vous à .[Utilisant Affectation de travail avancée pour Opérations Source-to-Pay](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/a2OI68QoItY8sAcjF3kC_w "Permet aux acheteurs ou aux demandeurs d’interagir avec les agents pour résoudre leurs problèmes et obtenir des réponses à leurs questions.")

   {#configure-awa-spo__ul_t1r_d3q_gxb}  
   Remarque :  
   Les administrateurs d'approvisionnement peuvent également configurer des canaux de service personnalisés pour tout travail pouvant provenir de modes autres que les e-mails et la messagerie instantanée, tels que les SMS ou le téléphone, par exemple.

   Après avoir créé un canal de service, procédez comme suit :
   1. Configurez la capacité de l'agent pour déterminer le nombre d'éléments de travail qui peuvent être affectés automatiquement aux agents prenant en charge un canal de service. Pour plus d'informations, consultez [Override agent capacity for selected agents](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-change-agent-capacity&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
   2. Créez ou changez une mise en page de la boîte de réception pour déterminer les informations affichées sur les cartes d'éléments de travail affichées dans la boîte de réception d'un agent. Pour plus d'informations, consultez [Create or change an inbox layout](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-modify-inbox-layout&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
   3. Créez un remplacement de taille d'élément de travail si vous souhaitez calculer la charge de travail d'un agent en utilisant une taille d'élément de travail autre que la taille par défaut. Pour plus d'informations, consultez [Create or change a work item size override](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-modify-work-item-size&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
   {#configure-awa-spo__ol_j5r_hrj_5wb}
3. Définissez ou modifiez une file d'attente afin de déterminer quels éléments de travail sont acheminés automatiquement vers les agents via un canal de service donné.  
   Pour plus d'informations, consultez [Create a work item queue](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-create-queue&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
4. Définissez les Affectation de travail avancée critères d'affectation des éléments de travail aux agents.  
   Pour plus d'informations, consultez [Configure agent assignment rules](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-create-assignment-rule&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
5. **Facultatif :** Configurez les paramètres suivants pour améliorer vos Affectation de travail avancée fonctionnalités :  
   1. Créez ou modifiez les états de disponibilité que les agents utilisent pour indiquer s'ils peuvent recevoir du travail, s'ils sont hors ligne ou s'ils sont absents. Les agents définissent ces états dans leur boîte de réception de l'espace de travail. Pour plus d'informations, consultez [Configure agent presence states](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-configure-agent-presence&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
   2. Définissez les motifs que les agents peuvent utiliser pour refuser les affectations de travail qu'ils reçoivent dans leur boîte de réception de l'espace de travail. Pour plus d'informations, consultez [Configure reasons for rejecting work items](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-configure-reject-reasons&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
   3. Empêchez l'affectation d'un trop grand nombre d'éléments de travail à un agent en configurant la capacité universelle maximale de l'agent. Pour plus d'informations, consultez [Configure an agent's maximum universal capacity](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-universal-capacity&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
   4. Créez ou gérez des groupes qui ont des files d'attente associées Affectation de travail avancée . Pour plus d'informations, consultez [Create or change groups for Advanced Work Assignment queues](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-groups&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US).

   {#configure-awa-spo__ol_p5t_t4j_5wb}

   Pour obtenir des instructions détaillées sur la configuration Affectation de travail avancée, reportez-vous à la section [Configuring Advanced Work Assignment](https://www.servicenow.com/docs/access?context=installing-awa&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
{#configure-awa-spo__steps_rs5_svp_gxb}