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sourceDocument: Yokohama Finance et chaîne d’approvisionnement
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    - yokohama

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    - Yokohama Finance et chaîne d’approvisionnement

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    - Creator


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# Création automatique de tickets à partir d'e-mails

# Création automatique de tickets à partir d'e-mails {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Les tickets sont automatiquement créés à partir des e-mails entrants des acheteurs en fonction des mots-clés qu'ils utilisent dans les lignes d'objet et le corps des e-mails.

En tant qu'administrateur, vous pouvez définir un identifiant d'e-mail dans lequel tous les e-mails des acheteurs doivent être reçus. Vous pouvez le faire en accédant à TousProcurement Case ManagementAdministrationPropriétés Procurement.  
Remarque :  
Voici quelques exemples de tickets créés à partir d'e-mails avec des mots clés spécifiques.

* Les tickets de revue de codage GL sont créés à partir du mot-clé \<\< comptabilité \>\>
* Les tickets de revue de contrat sont créés à partir du mot clé \<\< contrat \>\>
* Les tickets associés à l'approvisionnement sont créés à partir du mot clé \<\< approvisionnement \>\>
* Les tickets de question générale sont créés à partir du mot clé \<\< information \>\>
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## Créer automatiquement un ticket de fournisseur ou un ticket d'approvisionnement à partir d'un e-mail entrant {#case-creation-from-emails__section_od1_r3f_22c}

Si vous utilisez la fonctionnalité de création automatique de tickets dans Opérations de cycle de vie du fournisseur (SLO) et Sourcing and Procurement Operations (SPO), assurez-vous que chaque instance est configurée avec une adresse e-mail unique dans la propriété Création automatique de tickets à partir de l'e-mail. Cela permet à l'instance de faire correspondre correctement les e-mails entrants à l'utilisateur approprié et de créer le ticket correspondant.  
Par exemple :

* Dans SLO, définissez l'adresse e-mail sur supplierhelp@acme.com pour créer des tickets de fournisseur. Pour plus d'informations, consultez [Activer la création automatique de tickets de fournisseur à partir d'e-mails entrants](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_SY5KNvgT_bkCmsf6ZMiFg "L’administrateur des fournisseurs peut définir cette propriété pour créer automatiquement un ticket de fournisseur à partir d’un e-mail entrant.").
* Dans Sourcing and Procurement Operations, définissez l'adresse e-mail sur procurementhelp@acme.com pour créer des tickets Approvisonnement.
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Cette approche permet une création de tickets transparente et un mappage précis de l'e-mail à l'utilisateur.