--- sourceDocument: Yokohama Finance et chaîne d’approvisionnement sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/source-to-pay-operations Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Yokohama Finance et chaîne d’approvisionnement ft:clusterId : - stpop bundleId : - stpop workflow : - Creator --- # Gestion des tickets d'approvisionnement # Gestion des tickets d'approvisionnement {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 30 janv. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture Avec l'application Gestion des tickets d'approvisionnement , vous pouvez permettre à vos employés de soumettre des tickets d'approvisionnement et d'accéder à la base de connaissances de votre organisation. Vous pouvez également permettre à vos équipes d'approvisionnement d'automatiser leurs processus d'exécution afin qu'elles puissent gérer et surveiller l'avancement de leurs tâches. L'application Gestion des tickets d'approvisionnement (PCM) vous permet de gérer le cycle de vie complet du processus d'approvisionnement. En utilisant l'application PCM, votre organisation obtient les avantages suivants : * Optimisation du processus d'approvisionnement pour l'acheminement des tâches et le suivi de l'avancement de vos tâches. * Workflows de publication et de performance des articles de la base de connaissances. * Visibilité sur les processus, la progression et l'efficacité globale du processus d'approvisionnement. * Intégration avec Gestion des actifs IT, Gestion des actifs logiciels et Gestion des contrats. {#psd-overview__ul_t22_jk3_snb} ## Rôles requis {#psd-overview__section_nhm_hp4_snb} Vous pouvez configurer les rôles et tâches suivants : * sn_spend_psd.psd_admin : configurez et modifiez les propriétés système, telles que la création de types et de catégories de demandes. Remarque : Un rôle administrateur spécifique à l'application permet à un utilisateur de gérer les configurations, les rôles et les contrôles d'accès au niveau des applications. Votre administrateur système sur l'instance de production doit accorder le rôle d'administrateur spécifique à l'application aux utilisateurs appropriés, puis supprimer le rôle d'administrateur spécifique à l'application de tous les utilisateurs disposant du rôle d'administrateur au niveau du système pour empêcher les administrateurs de niveau système d'afficher des données d'application sensibles via les formulaires, les listes et l'interface utilisateur. Pour plus d'informations, consultez [Application administration](https://www.servicenow.com/docs/access?context=application-administration&version=yokohama&pubname=yokohama-application-development&ft:locale=en-US). * sn_spend_psd.Responsable : affichez, créez et mettez à jour les tickets et les tâches Procurement. * sn_spend_psd.agent : gérer les workflows pour l'exécution des demandes et des articles de la base de connaissances. * sn_spend_psd.procurement_task_owner : accédez aux affectations de tâches et terminez-les pour répondre aux demandes. * sn_spend_psd. Demandeur : créez des tickets Procurement. {#psd-overview__ul_d3k_3g3_snb} * **[Ordre de priorité des travaux](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ps5~tMBagS_iOPhXEnvVWA)** La priorité est automatiquement affectée aux demandes d'achat, aux demandes d'approvisionnement et aux tickets d'approvisionnement sur lesquels vos spécialistes de l'approvisionnement doivent travailler, en fonction des décisions configurées par vos administrateurs via des tables de décision. * **[Qualification du fournisseur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WQt8UqFnirprd0Ir1Rm1hQ)** En tant que spécialiste de l'approvisionnement ou Gestion des tickets d'approvisionnement agent (PCM), vous souhaiteriez vous engager auprès de fournisseurs qualifiés pour répondre aux besoins d'achat de votre organisation. * **[Flux du concepteur d'automatisation de processus pour le playbook](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/z5XC0bya7vz3xXOYWQuvZw)** Cela Espace de travail Source-to-Pay vous aide à automatiser l'ensemble du processus, depuis le suivi des demandes, l'exécution et les flux de révision des commandes. * **[Notifications par e-mail de Playbook](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IKkETaa6h0flHud787sxgg)** Plusieurs notifications par e-mail sont déclenchées à partir de Playbook. Cela peut être le résultat de votre action, d'une mission pour vous ou pour vous tenir informé de l'état de vos achats, y compris les révisions d'achats. * **[Compositeur d'e-mail avec des messages rapides et des modèles de réponses dans Espace de travail Source-to-Pay](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zFuqnLnFiWoU4faTL_lssw)** Insérez un contenu prédéfini dans le corps du message des e-mails que vous envoyez à partir du client de messagerie dans Espace de travail Source-to-Pay. * **[Assistant d'agent dans Espace de travail Source-to-Pay](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CmMNE88oQHrYg0YGq9MduA)** Assistant d'agent dans Espace de travail Source-to-Pay affiche automatiquement les résultats de recherche pertinents en fonction du texte de recherche, qui est par défaut avec la brève description du ticket Procurement sur lequel vous travaillez. Vous pouvez modifier le texte de recherche selon vos besoins. Ces résultats de recherche vous aident à travailler sur l'enregistrement. * **[Gestion des interactions dans Espace de travail Source-to-Pay](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/a8HCWz~uf~st7yVLkkQegg)** Les interactions sont un emplacement centralisé pour tous les canaux de communication disponibles dans Espace de travail Source-to-Pay. Gestion des interactions implique la gestion des requêtes liées à l'approvisionnement provenant de différentes sources telles qu'un e-mail, une messagerie instantanée, un message ou un SMS. * **[Tableau de bord de Gestion des tickets d'approvisionnement](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3iXk6NJxzTC6fDMCIQkuDQ)** Le Gestion des tickets d'approvisionnement tableau de bord vous aide à suivre, analyser et gérer vos services d'approvisionnement. **Concepts associés** * [Mes achats sur Centre d'achat](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iE2uZIz2Qi94WKIz91kqzg "En tant qu’acheteur, vous pouvez consulter tous les achats effectués à partir de votre compte d’achat en sélectionnant Mes achats dans votre Centre d'achat profil.") * [Shopping Hub pour appareils mobiles](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/v7t1Zq0vRCE3_F80CN04CA "L’application ServiceNow Shopping Hub pour appareils mobiles vous permet de dialoguer avec les organisations d’approvisionnement à partir d’un appareil mobile. Shopping Hub pour appareils mobiles est disponible sur l’application Now Mobile et est pris en charge sur les appareils iOS et Android.") * [Analyse des performances pour Sourcing and Procurement Operations](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NDTFmOAtZ6lNydoYRNxXfA "Avec cette application, vous pouvez utiliser un ensemble de mesures et de tableaux de bord préconfigurés pour évaluer les dépenses, l’efficacité opérationnelle et les performances de l’équipe dans l’ensemble du Sourcing and Procurement Operations produit.") * [Espace de travail Source-to-Pay](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/E2mbzsB0WlO7CqR4GO8KEA "En tant que spécialiste de l’approvisionnement, vous pouvez facilement accomplir vos tâches exploitables dans les locaux d’une expérience utilisateur améliorée avec Espace de travail Source-to-Pay.") * [Gestion des dépenses et des économies](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/apRH4v8X8lDlpyzprILLIQ "La gestion des catégories est une approche d’approvisionnement stratégique qui implique la gestion d’un groupe de produits ou de services connexes afin de maximiser la valeur, d’optimiser les coûts et d’améliorer les relations avec les fournisseurs. Il s’agit essentiellement de la gestion structurée de la taxonomie des catégories, garantissant que les biens et services sont catégorisés, approvisionnés et gérés efficacement afin d’améliorer la prise de décision et l’efficacité opérationnelle.") * [](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/O6ae6fnPmquwNmxShr0alA "(sn_spend_pipeline) fournit un cadre de travail centralisé pour la création, le suivi et l’exécution d’initiatives d’approvisionnement via des projets de pipeline. Elle améliore l’efficacité grâce à des workflows automatisés, améliore la visibilité sur l’avancement des projets et simplifie le suivi et la prévision des économies.") * [Présentation du fournisseur de substitution](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/41PGSQAPMJlf4NNTSNx66A "Punchout est une technologie qui connecte l’application eProcurement d’un acheteur directement au site de commerce électronique d’un fournisseur, permettant à l’acheteur de parcourir les produits, de créer un panier, puis de le faire rediriger vers le système d’approvisionnement de l’acheteur pour le paiement.") * [Recherche IA pour Sourcing and Procurement Operations](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MRi49v5uzMSvVisc~~BFtg "L’application Recherche IA fournit un moteur de recherche moderne et à la portée de tous pour Portail Centre des employés de services (EC), Mobile et Agent virtuel.") * [Tableau de bord de Gestion des tickets d'approvisionnement](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3iXk6NJxzTC6fDMCIQkuDQ "Le Gestion des tickets d'approvisionnement tableau de bord vous aide à suivre, analyser et gérer vos services d’approvisionnement.") * [Utilisant Gestion des tickets d'approvisionnement](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JCENuWaHbDaVk4_95TOD~A "Avec l’application Gestion des tickets d'approvisionnement , vous pouvez permettre à vos employés de soumettre des tickets d’approvisionnement et d’accéder à la base de connaissances de votre organisation.") **Tâches associées** * [Installer Sourcing and Procurement Operations](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QZyJRpPjmz6FQGg~t8uh4w "Installation Sourcing and Procurement Operations et ses applications dépendantes à partir du ServiceNow Store.") **Référence associée** * [Sourcing and Purchasing Automation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bgCmLpXOQgDGnUyMQFJ8jQ "Sourcing and Purchasing Automation pour ShoppingHub inclut des workflows qui aident à prendre en charge l’expérience d’achat de l’interface utilisateur pour l’acheteur. Ces workflows comprennent les demandes d’approvisionnement, les négociations, les demandes d’achat, les contrats, les bons de commande, les reçus et les factures.") * [Séquence d'installation du module d'extension de l'application dans Sourcing and Procurement Operations](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0uq_Idklc4Jd9c7_Z1EYZA "Le tableau suivant répertorie les modules d’extension (SPO), leur Sourcing and Procurement Operations séquence d’installation, leurs descriptions générales et leurs dépendances.")