--- sourceDocument: Yokohama Finance et chaîne d’approvisionnement sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/source-to-pay-operations Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Yokohama Finance et chaîne d’approvisionnement ft:clusterId : - stpop bundleId : - stpop workflow : - Creator --- # Accepter une demande de messagerie instantanée entrante à partir de Espace de travail Source-to-Pay # Accepter une demande de messagerie instantanée entrante à partir de Espace de travail Source-to-Pay {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 30 janv. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture En tant que prestataire de fournisseurs, acceptez une demande de messagerie instantanée entrante provenant de la Espace de travail du gestionnaire de fournisseurs boîte de réception pour démarrer une session de messagerie instantanée avec un contact de fournisseur. ## Avant de commencer Rôle requis : sn_slm.owner ## Procédure 1. Accédez à TousOpérations de cycle de vie du fournisseurEspace de travail de Source-to-Pay. 2. Sélectionnez l'icône Boîte de réception ( ![icône Boîte de réception de l’agent]()). 3. Sélectionnez Disponible à partir de l'état pour indiquer que vous êtes disponible pour accepter la demande de messagerie instantanée entrante. 4. Lorsqu'une conversation instantanée arrive dans la file d'attente de messagerie instantanée, sélectionnez Accepter. Vous êtes automatiquement connecté au contact du fournisseur dans la file d'attente de chat. Le panneau de messagerie instantanée active affiche un message de pré-messagerie accusant réception de la demande de messagerie instantanée. Vous pouvez consulter les informations avant de saisir une réponse dans le panneau de messagerie instantanée active. Un nouvel enregistrement d'interaction est créé et les détails de la messagerie instantanée sont affichés dans l'onglet Détails de l'interaction. Pour plus d'informations, consultez [Virtual Agent interaction records](https://www.servicenow.com/docs/access?context=va-interactions&version=yokohama&pubname=yokohama-conversational-interfaces&ft:locale=en-US). {#accept-chat-supp-ws__table_ljw_tmp_wwb__entry__2} | Onglet | Description | |-|-| | Détails | Affiche les détails de l'interaction. | | Informations sur le fournisseur | Affiche des informations sur le fournisseur. Pour plus d'informations, consultez [Onglet Informations sur le fournisseur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SB7rU7I5lTTH_GH5DvKa4g "L’onglet Supplier Information (Informations sur le fournisseur ) affiche des détails sur le fournisseur et son contact, un résumé de tous les tickets ouverts et en retard, ainsi qu’une liste de tous les tickets par priorité."). | | Tâches de l'utilisateur | Lorsqu'un contact de fournisseur communique avec un agent par messagerie instantanée, appel téléphonique ou SMS, la liste connexe Tâche de l'utilisateur affiche à l'agent toutes les autres tâches qui ont été créées pour le contact du fournisseur. | | Tickets des fournisseurs | Affiche tous les tickets du fournisseur associés à l'enregistrement d'interaction. | [Tableau 1. Onglets Interaction] {#accept-chat-supp-ws__table_ljw_tmp_wwb} 5. À partir du panneau Messagerie instantanée active, interagissez avec le contact à l'origine de la conversation via l'onglet Messagerie instantanée publique ou discutez avec un autre utilisateur pour toute information relative aux requêtes de messagerie instantanée actuelles via l'onglet Messagerie instantanée privée . Dans le panneau Messagerie instantanée d'agent, procédez comme suit : * Pour discuter, entrez un message et sélectionnez l'icône Envoyer (icône ![Envoyer la messagerie instantanée]()). * Pour envoyer une pièce jointe, sélectionnez l'icône Envoyer la pièce jointe à la messagerie instantanée (icône ![Pièce jointe]()), sélectionnez le fichier à joindre, puis sélectionnez Ouvrir. * Pour transférer la messagerie instantanée à un autre agent disponible, sélectionnez l'icône Transférer à l'agent (icône ![Transférer l’agent]()), puis sélectionnez le nom de l'agent. {#accept-chat-supp-ws__ul_ef3_lxy_5wb} 6. Effectuez des tâches supplémentaires en sélectionnant les actions d'interface utilisateur suivantes : {#accept-chat-supp-ws__table_vyd_mbz_5wb__entry__2} | Action d'interface utilisateur | Description | |-|-| | Créer un ticket de fournisseur | Crée un ticket de fournisseur. Pour plus d'informations, consultez [Formulaire Créer un ticket de fournisseur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uywCGK5y9UmPpNxDZLk9WQ "Utilisez le formulaire Créer un ticket de fournisseur pour saisir les détails du ticket du fournisseur et fournir des informations sur la résolution."). | | Terminer la messagerie instantanée | Met fin à la session de messagerie instantanée actuelle. | | Enregistrer | Enregistre toutes les mises à jour que vous avez apportées aux informations de messagerie instantanée. | [ ] {#accept-chat-supp-ws__table_vyd_mbz_5wb} **Concepts associés** * [Espace de travail Source-to-Pay Page du fournisseur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qhD9vHbRtH3HkPGPT1tnPw "En tant que gestionnaire des fournisseurs, affichez toutes les informations sur un fournisseur, affichez ses emplacements, gérez les tickets et affichez les informations sur l’approvisionnement.") * ../concept/manage-internal-stakeholders.html * [Gérer les contacts du fournisseur à partir du Espace de travail Source-to-Pay](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fVYFTAF1kJmyYcOCfOoZsw "Ajoutez ou supprimez des contacts, élevez l’accès ou supprimez l’accès élevé aux contacts à partir du Espace de travail Source-to-Pay.") * [Gérer les tickets des fournisseurs à partir de Espace de travail Source-to-Pay](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8KKGlmfrFEKtCP9PCbYSoQ "Vous pouvez créer et gérer des tickets de fournisseur pour les fournisseurs dans .Espace de travail Source-to-Pay") * [Gérer les tâches des fournisseurs à partir de Espace de travail Source-to-Pay](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RwMImJlQJXdIIIfzpVLG5w "Vous pouvez créer et gérer des tâches pour les fournisseurs et les utilisateurs internes dans le Espace de travail Source-to-Pay.") * [Gestion des interactions dans Opérations de cycle de vie du fournisseur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WBywFaFauGrcnXRzMfvAng "Les interactions sont un emplacement centralisé pour tous les canaux de communication disponibles dans Espace de travail Source-to-Pay. Gestion des interactions implique la gestion des requêtes liées aux fournisseurs provenant de différentes sources, telles qu’un e-mail, une messagerie instantanée, un message ou un SMS.") * [Composition d'e-mails avec du contenu prédéfini à partir du Espace de travail Source-to-Pay](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fafnllrsh2re4HwacfseUA "Insérez un contenu prédéfini dans le corps du message des e-mails que vous envoyez à partir du client de messagerie dans le Espace de travail Source-to-Pay.") * ../concept/overall-supplier-db.html **Tâches associées** * [Créer un fournisseur à partir de Espace de travail Source-to-Pay](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BrLsUI66_BpoeJu8bLWEPA "Créez un fournisseur pour l’intégrer rapidement à l’aide de playbooks et commencer à acheter des biens et des services.") * [Départ d'un fournisseur de la Espace de travail Source-to-Pay](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tInYw1ENf0baI8kCfSDhzA "Départ d’un fournisseur en raison de problèmes de performance ou lorsque vous apprenez que le fournisseur suit des pratiques incohérentes ou contraires à l’éthique.") * [Créer un ticket de fournisseur à partir de Demande universelle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PbP_4GHbs5yn0Py2znOaLg "Les agents d’acheminement Espace de travail Source-to-Pay peuvent créer un ticket de fournisseur à partir du pour résoudre un Demande universelle.")