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sourceDocument: Yokohama Finance et chaîne d’approvisionnement
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/source-to-pay-operations

 Release :

    - yokohama

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    - Yokohama Finance et chaîne d’approvisionnement

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    - Creator


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# Configurer Affectation de travail avancée pour Opérations Source-to-Pay

# Configurer Affectation de travail avancée pour Opérations Source-to-Pay {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
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* Mis à jour 30 janv. 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Planifiez et configurez votre implémentation de Affectation de travail avancée pour Opérations Source-to-Pay.  
L'installation Affectation de travail avancée pour Opérations Source-to-Pay implique la configuration des composants suivants :

* Canaux de service : moyen de fournir un service optimal aux employés, aux acheteurs et aux demandeurs. Affectation de travail avancée (AWA) propose des canaux de système de base pour les messageries instantanées, les tickets, les incidents et les centres de visite. Vous pouvez affecter le travail à un groupe qualifié approprié. La quantité de travail peut également être répartie plus équitablement au sein du groupe. Pour chaque canal, vous pouvez définir des attributs tels que la capacité et les conditions d'utilisation de l'agent pour contrôler le travail traité dans le canal.
* Élément de travail : un seul élément de travail géré par un agent du début à la fin.
* File d'attente des éléments de travail : une file d'attente qui stocke un type spécifique d'élément de travail pour un canal de service.
* Groupes d'affectation : les agents appartiennent à des groupes spécifiques organisés en fonction du type de travail qui leur est affecté.
* Règles d'affectation : critères qui déterminent comment les éléments de travail sont transmis à l'agent approprié au sein d'un groupe d'affectation qualifié.
* Capacité de l'agent : nombre maximal d'éléments de travail sur un canal de service particulier sur lesquels un agent peut travailler activement à un moment donné. Si vous souhaitez définir une capacité maximale pour un agent sur tous les canaux de service, définissez la capacité universelle maximale pour cet agent.
* Disponibilité de l'agent : états qui indiquent la présence de l'agent et si l'agent est disponible pour travailler, occupé ou hors ligne. AWA Utilise l'état de disponibilité de l'agent pour déterminer si un agent est en mesure de recevoir du travail.
* Mise en page de la boîte de réception : configuration liée à un canal de service qui définit les champs d'un enregistrement représentant un élément de travail qui sont affichés dans les boîtes de réception des agents. Une mise en page définit ce que l'agent voit dans le Espace de travail Source-to-Pay champ .
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Pour plus d'informations, consultez [Exploring Advanced Work Assignment](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-overview&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
* **[Configurer Affectation de travail avancée pour Opérations Source-to-Pay](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DlduoTS0MA2jC9NYGov8Iw)**   
  Configurez divers composants, tels que les canaux de service, les files d'attente des éléments de travail et les règles d'affectation qui déterminent la façon dont les e-mails et les interactions de messagerie instantanée doivent être acheminés vers les agents.
* **[Configurer les files d'attente Sourcing and Procurement Operations](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3zPhbOfXlghnP4B2NQtBIg)**   
  Configurez les files d'attente Affectation de travail avancée pour Opérations Source-to-Pay pour vous assurer que les demandes d'e-mail et de messagerie instantanée sont acheminées et affectées à des agents spécifiques appartenant à des groupes définis.
* **[Configurer Messagerie instantanée d'agent pour Espace de travail Source-to-Pay](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PsKrdELKqXUF07fEINAJgw)**   
  Utilisez les paramètres de Messagerie instantanée d'agent pour configurer Messagerie instantanée d'agent le .Espace de travail Source-to-Pay