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sourceDocument: Yokohama Finance et chaîne d’approvisionnement
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    - yokohama

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    - Yokohama Finance et chaîne d’approvisionnement

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    - Creator


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# Configurer Affectation de travail avancée pour les Opérations de cycle de vie du fournisseur

# Configurer Affectation de travail avancée pour les Opérations de cycle de vie du fournisseur {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Planifiez et configurez votre implémentation de Affectation de travail avancée pour les Opérations de cycle de vie du fournisseur.  
L'installation [Affectation de travail avancée pour les Opérations de cycle de vie du fournisseur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/f2A2GQqkykawoVGoe6uiTg#gloss-awa-slo "Application qui affecte automatiquement les tickets des fournisseurs aux agents en fonction de leur disponibilité et de leur capacité, garantissant une gestion efficace des tickets dans .Opérations de cycle de vie du fournisseur") implique la configuration des composants suivants :

* Canaux de service : moyen de fournir un service clientèle. Affectation de travail avancée Offre des canaux de système de base pour les messageries instantanées, les tickets, les incidents et les centres de visite. Pour chaque canal, vous pouvez définir des attributs tels que la capacité et les conditions d'utilisation de l'agent pour contrôler le travail traité dans le canal.
* Élément de travail : un seul élément de travail géré par un agent du début à la fin.
* File d'attente des éléments de travail : une file d'attente qui stocke un type spécifique d'élément de travail pour un canal de service.
* Groupes d'affectation : les agents appartiennent à des groupes spécifiques organisés en fonction du type de travail qui leur est affecté.
* Règles d'affectation : critères qui déterminent comment les éléments de travail sont transmis à l'agent approprié au sein d'un groupe d'affectation qualifié.
* Capacité de l'agent : nombre maximal d'éléments de travail sur un canal de service particulier sur lesquels un agent peut travailler activement en même temps. Si vous souhaitez définir une capacité maximale pour un agent sur tous les canaux de service, définissez la capacité universelle maximale pour cet agent.
* Disponibilité de l'agent : états qui indiquent la présence de l'agent et si l'agent est disponible pour travailler, occupé ou hors ligne. Affectation de travail avancée Utilise l'état de disponibilité de l'agent pour déterminer si un agent est en mesure de recevoir du travail.
* Mise en page de la boîte de réception : configuration liée à un canal de service qui définit les champs d'un enregistrement représentant un élément de travail qui sont affichés dans les boîtes de réception des agents. Une mise en page définit ce que l'agent voit dans le Espace de travail Source-to-Pay champ .
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Pour plus d'informations, consultez [Exploring Advanced Work Assignment](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-overview&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
* **[Configurer Affectation de travail avancée pour les Opérations de cycle de vie du fournisseur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/x2iHbTMmHrk2WCjtQR30AQ)**   
  Configurez divers composants, tels que les canaux de service, les files d'attente des éléments de travail et les règles d'affectation qui déterminent comment une interaction de messagerie instantanée doit être acheminée vers un agent.
* **[Configurer la file d'attente de collaboration des fournisseurs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nttGWEMW5tLHFYNZMHwd4A)**   
  Configurez la file d'attente de messagerie instantanée de file d'attente de collaboration des fournisseurs pour vous assurer que les demandes de messagerie instantanée sont acheminées et affectées à des agents spécifiques qui appartiennent à un groupe défini.
* **[Configurer Messagerie instantanée d'agent pour Espace de travail Source-to-Pay](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BaJ6QaHPNBZ8u1P60~Nb9A)**   
  Utilisez les paramètres de Messagerie instantanée d'agent pour configurer Messagerie instantanée d'agent le .Espace de travail Source-to-Pay

**Concepts associés**   

* [Espace de travail Source-to-Pay Boîte de réception de l'agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Nc9QGR5FraXqF0MGYMuQrg "Utilisez la boîte de réception de l’agent pour gérer vos éléments de travail entrants, tels que les messageries instantanées, les tickets, les incidents, et plus encore.")
* [Utilisant Affectation de travail avancée pour les Opérations de cycle de vie du fournisseur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6CDAqfdyHMNjvvinnK6sqQ "Permet aux contacts du fournisseur d’interagir avec les propriétaires de fournisseurs, de résoudre leurs problèmes et d’obtenir des réponses aux questions.")  
**Tâches associées**   

* [Activer Messagerie instantanée d'agent et charger les données de démonstration](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/smqj3aNTLl~rWwaIpaFWAQ "Activer Messagerie instantanée d'agent et charger les données de démonstration.")