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sourceDocument: Yokohama Finance et chaîne d’approvisionnement
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    - yokohama

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    - Yokohama Finance et chaîne d’approvisionnement

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    - Creator


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# Activer la création de tickets de fournisseur à partir d'e-mails entrants

# Activer la création automatique de tickets de fournisseur à partir d'e-mails entrants {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

L'administrateur des fournisseurs peut définir cette propriété pour créer automatiquement un ticket de fournisseur à partir d'un e-mail entrant.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Opérations de cycle de vie du fournisseur Crée automatiquement un ticket de fournisseur si l'adresse e-mail entrante correspond à l'adresse e-mail spécifiée dans cette propriété. Pour plus d'informations, consultez [Configurer les propriétés pour Opérations de cycle de vie du fournisseur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vyCJl5OHydxxv2TnKVlEeA "Utilisez ces propriétés pour configurer les paramètres de l’application Opérations de cycle de vie du fournisseur à partir de la page Propriétés.").

Si vous utilisez la fonctionnalité de création automatique de tickets dans Opérations de cycle de vie du fournisseur (SLO) et Sourcing and Procurement Operations (SPO), assurez-vous que chaque instance est configurée avec une adresse e-mail unique dans la propriété Création automatique de tickets à partir de l'e-mail . Cela garantit que l'instance peut correctement faire correspondre les e-mails entrants à l'utilisateur approprié et créer le ticket correspondant.  
Par exemple :

* Dans SLO, définissez l'adresse e-mail sur [supplierhelp@acme.com](mailto:supplierhelp@acme.com) pour créer des tickets de fournisseur.
* Dans SPO, définissez l'adresse e-mail sur [procurementhelp@acme.com](mailto:procurementhelp@acme.com) pour créer des tickets d'approvisionnement. Pour plus d'informations, consultez [Création automatique de tickets à partir d'e-mails](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/A5SuEQRaiieg7ZLpGPxSTg "Les tickets sont automatiquement créés à partir des e-mails entrants des acheteurs en fonction des mots-clés qu’ils utilisent dans les lignes d’objet et le corps des e-mails.").
{#config-email-properties__ul_q5r_smf_22c} Cette approche permet une création de tickets transparente et un mappage précis de l'e-mail à l'utilisateur.

## Procédure

1. Accédez à TousOpérations de cycle de vie du fournisseurAdministrationPropriétés.
2. Dans le champ Création automatique de tickets à partir d'un e-mail , saisissez l'adresse e-mail de l'e-mail entrant.
3. Sélectionnez Enregistrer.  
   Remarque :  
   Une fois le mappage M2M entre le contact du fournisseur et les fournisseurs activé, les contacts liés à plusieurs fournisseurs doivent inclure le nom légal du fournisseur lors de l'envoi d'e-mails pour la création automatique de tickets. Pour plus d'informations, consultez [Format d'e-mail pour les contacts liés à plusieurs fournisseurs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wabUIcSlO4lMmAD43j2wtA "Les contacts liés à plusieurs fournisseurs doivent inclure le nom légal du fournisseur lors de l’envoi d’e-mails pour la création automatique de tickets.").