--- sourceDocument: Yokohama Finance et chaîne d’approvisionnement sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/source-to-pay-operations Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Yokohama Finance et chaîne d’approvisionnement ft:clusterId : - stpop bundleId : - stpop workflow : - Creator --- # Composition d'e-mails avec du contenu prédéfini à partir du Espace de travail Source-to-Pay # Composition d'e-mails avec du contenu prédéfini à partir du Espace de travail Source-to-Pay {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 30 janv. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture Insérez un contenu prédéfini dans le corps du message des e-mails que vous envoyez à partir du client de messagerie dans le Espace de travail Source-to-Pay. Vous pouvez utiliser cette fonctionnalité pour composer et envoyer des e-mails directement à partir d'un ticket ou d'une tâche de fournisseur. Pour ouvrir Email Client (Client de messagerie), sélectionnez Composer un e-mail à partir de l'icône Actions supplémentaires (icône Actions ![supplémentaires.)]()d'un ticket ou d'une tâche de fournisseur. Un brouillon d'e-mail apparaît avec des données pré-remplies dans les champs Cc et Objet . Le champ Cc est automatiquement renseigné avec l'adresse e-mail du contact qui a ouvert le ticket. Le champ Subject ( Objet ) est automatiquement renseigné avec le numéro de ticket et la description du problème. ## À l'aide de messages rapides {#email-composer-slm-workspace__section_pwz_vt1_pvb} Dans Email Client, vous pouvez sélectionner un message rapide pour remplir le corps de l'e-mail avec le contenu spécifié dans le message rapide. Une fois que vous avez défini un ou plusieurs messages rapides, le volet contextuel Messages rapides apparaît dans le client de messagerie afin que vous puissiez rédiger un e-mail contenant un message rapide de votre choix. Par défaut, les messages rapides suivants sont fournis pour les enregistrements de fournisseur suivants : * Ticket du fournisseur : réponse de fermeture standard, progression du ticket, informations sur le contact principal, Base de connaissances informations sur l'article et informations supplémentaires. * Tâche du fournisseur : réponse de fermeture standard, progression du ticket, informations sur le contact principal, Base de connaissances informations sur l'article et informations supplémentaires. {#email-composer-slm-workspace__ul_bjv_cy1_pvb} Remarque : Les modèles de message rapide contiennent du texte d'espace réservé que vous devez remplacer par le texte approprié. Pour en savoir plus sur la création d'un message rapide, consultez [Définir un message rapide](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_QuickMessages&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US). ## À l'aide de modèles de réponses Résolvez les tickets plus rapidement et plus efficacement grâce aux modèles de réponses. Les modèles de réponses sont des messages réutilisables qui peuvent être copiés dans des brouillons d'e-mails afin de fournir des messages rapides et cohérents aux utilisateurs. Ouvrez le modèle de réponse que vous souhaitez utiliser pour votre e-mail et sélectionnez Copier dans le presse-papiers. Vous pouvez maintenant coller le contenu de ce modèle à l'emplacement du curseur. Il ne remplace pas le contenu que vous avez créé avant de sélectionner le modèle de réponse. Pour remplacer un contenu existant par un contenu de modèle de réponse, mettez en surbrillance le texte à remplacer, puis sélectionnez un modèle de réponse. Pour en savoir plus sur l'utilisation des modèles de réponses, consultez [Créer ou modifier un modèle de réponse](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-modify-templated-snippet&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US). ## Affichage des brouillons d'e-mails {#email-composer-slm-workspace__section_ecl_tly_svb} Une fois que vous avez enregistré les e-mails comme brouillon, vous pouvez afficher les brouillons d'e-mails en sélectionnant l'onglet Brouillon d'e-mails sur le ticket du fournisseur ou la tâche du fournisseur. Vous pouvez également afficher les e-mails de brouillon en sélectionnant l'icône de liste (icône ![Liste)]()et en sélectionnant les sous-modules E-mails de brouillon de ticket ou E-mails de brouillon de tâche sous le module E-mails de brouillon . ## Message envoyé par e-mail dans le journal d'activité Une fois votre e-mail rédigé, envoyé et reçu par le destinataire prévu, vous pouvez voir le message électronique dans la section Activité du ticket ou de la tâche du fournisseur. Vous pouvez continuer à utiliser cet e-mail à partir du journal d'activité. ## Configuration du compositeur d'e-mail Pour afficher l'option Composer un e-mail dans le menu Actions supplémentaires et pour afficher le message que vous avez envoyé par e-mail dans le journal d'activité d'un ticket de fournisseur ou d'une tâche de fournisseur dans Espace de travail Source-to-Pay, assurez-vous d'ajouter le rôle requis pour accéder à cette fonctionnalité dans la page Propriétés de l'interface utilisateur. Pour plus d'informations, consultez [Configurer l'accès à la fonctionnalité de composition d'e-mail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/scEWVHVkLg101713Jnp1lg "Configurez le rôle requis pour accéder à la fonctionnalité de composition d’e-mail qui vous permet d’envoyer des e-mails directement à partir d’un ticket de fournisseur ou d’une tâche de fournisseur dans le Espace de travail Source-to-Pay."). * **[Configurer l'accès à la fonctionnalité de composition d'e-mail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/scEWVHVkLg101713Jnp1lg)** Configurez le rôle requis pour accéder à la fonctionnalité de composition d'e-mail qui vous permet d'envoyer des e-mails directement à partir d'un ticket de fournisseur ou d'une tâche de fournisseur dans le Espace de travail Source-to-Pay. * **[Communiquer à l'aide des e-mails du Espace de travail Source-to-Pay](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OLnqp_HZdDFnHDAqrkSOTQ)** Composez et envoyez des e-mails directement à partir d'un ticket de fournisseur ou d'une tâche de fournisseur dans le Espace de travail Source-to-Pay. **Concepts associés** * [Espace de travail Source-to-Pay Page du fournisseur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qhD9vHbRtH3HkPGPT1tnPw "En tant que gestionnaire des fournisseurs, affichez toutes les informations sur un fournisseur, affichez ses emplacements, gérez les tickets et affichez les informations sur l’approvisionnement.") * manage-internal-stakeholders.html * [Gérer les contacts du fournisseur à partir du Espace de travail Source-to-Pay](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fVYFTAF1kJmyYcOCfOoZsw "Ajoutez ou supprimez des contacts, élevez l’accès ou supprimez l’accès élevé aux contacts à partir du Espace de travail Source-to-Pay.") * [Gérer les tickets des fournisseurs à partir de Espace de travail Source-to-Pay](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8KKGlmfrFEKtCP9PCbYSoQ "Vous pouvez créer et gérer des tickets de fournisseur pour les fournisseurs dans .Espace de travail Source-to-Pay") * [Gérer les tâches des fournisseurs à partir de Espace de travail Source-to-Pay](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RwMImJlQJXdIIIfzpVLG5w "Vous pouvez créer et gérer des tâches pour les fournisseurs et les utilisateurs internes dans le Espace de travail Source-to-Pay.") * [Gestion des interactions dans Opérations de cycle de vie du fournisseur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WBywFaFauGrcnXRzMfvAng "Les interactions sont un emplacement centralisé pour tous les canaux de communication disponibles dans Espace de travail Source-to-Pay. Gestion des interactions implique la gestion des requêtes liées aux fournisseurs provenant de différentes sources, telles qu’un e-mail, une messagerie instantanée, un message ou un SMS.") * overall-supplier-db.html **Tâches associées** * [Créer un fournisseur à partir de Espace de travail Source-to-Pay](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BrLsUI66_BpoeJu8bLWEPA "Créez un fournisseur pour l’intégrer rapidement à l’aide de playbooks et commencer à acheter des biens et des services.") * [Départ d'un fournisseur de la Espace de travail Source-to-Pay](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tInYw1ENf0baI8kCfSDhzA "Départ d’un fournisseur en raison de problèmes de performance ou lorsque vous apprenez que le fournisseur suit des pratiques incohérentes ou contraires à l’éthique.") * [Accepter une demande de messagerie instantanée entrante à partir de Espace de travail Source-to-Pay](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Tv3hidTqFpqBtN4w4Flsaw "En tant que prestataire de fournisseurs, acceptez une demande de messagerie instantanée entrante provenant de la Espace de travail du gestionnaire de fournisseurs boîte de réception pour démarrer une session de messagerie instantanée avec un contact de fournisseur.") * [Créer un ticket de fournisseur à partir de Demande universelle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PbP_4GHbs5yn0Py2znOaLg "Les agents d’acheminement Espace de travail Source-to-Pay peuvent créer un ticket de fournisseur à partir du pour résoudre un Demande universelle.") * [Configurer l'accès à la fonctionnalité de composition d'e-mail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/scEWVHVkLg101713Jnp1lg "Configurez le rôle requis pour accéder à la fonctionnalité de composition d’e-mail qui vous permet d’envoyer des e-mails directement à partir d’un ticket de fournisseur ou d’une tâche de fournisseur dans le Espace de travail Source-to-Pay.") * [Communiquer à l'aide des e-mails du Espace de travail Source-to-Pay](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OLnqp_HZdDFnHDAqrkSOTQ "Composez et envoyez des e-mails directement à partir d’un ticket de fournisseur ou d’une tâche de fournisseur dans le Espace de travail Source-to-Pay.")