| Interface multionglet |
Lorsque vous sélectionnez un lien pour un ticket, chaque ticket s’ouvre dans un onglet distinct dans le coin supérieur gauche, ce qui vous permet de naviguer facilement entre plusieurs tickets ouverts. Chaque ticket affiche des informations dans les onglets suivants :
- Onglet Playbook : affiche soit le playbook pour embaucher un fournisseur, soit le playbook générique selon le type de ticket. Pour plus d'informations, consultez Utilisation du playbook d’intégration des fournisseurs pour intégrer des fournisseurs et Case Playbook pour des types de tickets de fournisseur spécifiques.
- Onglet Détails : contient les sections Ticket du fournisseur, Détails du résumé et Informations sur la résolution.
- Ticket du fournisseur : affiche des informations sur le ticket du fournisseur.
- Détails du résumé : affiche le ticket parent, l’emplacement connexe, les dates de début et de fin du ticket.
- Informations sur la résolution : affiche les informations de résolution et les notes de fermeture du ticket.
- Onglet Informations sur le fournisseur : affiche des informations sur le fournisseur. Pour en savoir plus sur cet onglet, reportez-vous à la section Onglet Informations sur le fournisseur.
- Onglet Tâches du fournisseur : répertorie les tâches du fournisseur pour le ticket du fournisseur.
- Onglet Tickets connexes : répertorie les tickets de fournisseur enfants liés au ticket de fournisseur parent.
Si vous n’avez pas installé Gestion des risques liés aux tiers, le playbook crée des tickets de fournisseurs des types Évaluation des risques et Évaluation de la hiérarchisation. Les tickets d’évaluation des risques du fournisseur et d’évaluation de la hiérarchisation du fournisseur sont des tickets enfants du ticket parent Embaucher un fournisseur et s’affichent dans l’onglet Tickets connexes . Le propriétaire ou le gestionnaire des fournisseurs affecte ces tickets d’évaluation à l’évaluateur TPR.
- Onglet Approbations : répertorie les enregistrements d’approbation, leur état d’approbation et les personnes qui doivent approuver ce ticket.
Important : Opérations de cycle de vie du fournisseur crée un enregistrement d’approbation si l’action « Demander l’approbation » fait partie d’un flux SLO. Cet enregistrement d’approbation peut être approuvé par l’utilisateur qui appartient au groupe Administrateurs de fournisseurs (table sys_user_group). Pour plus d'informations, consultez Add a user to a group.
- Onglet Évaluations des risques : affiche les évaluations des risques pour un fournisseur.
Si vous avez installé Gestion des risques liés aux tiers, le playbook crée les enregistrements d’évaluation des risques et les affiche dans cet onglet.
- Onglet Évaluations de la hiérarchisation : affiche les évaluations de hiérarchisation pour un fournisseur.
Si vous avez installé Gestion des risques liés aux tiers, le playbook crée les enregistrements d’évaluation de la hiérarchisation et les affiche dans cet onglet. Remarque : Les onglets Évaluations des risques et Évaluations de la hiérarchisation ne sont affichés que pour un ticket de fournisseur de type Intégration de fournisseur.
- Onglet E-mails de brouillon : affiche une liste des e-mails que vous avez enregistrés comme brouillon.
- Onglet Documents : vous permet de gérer les documents du fournisseur en téléchargeant, mettant à jour et téléchargeant les documents requis
|
| Section Composer |
Contient les widgets Commentaires et Notes de travail (privés). Le texte que vous saisissez dans la section Commentaires est visible par tout le monde. Cependant, le texte que vous entrez dans les notes de travail (section privée) n’est visible que par les utilisateurs internes ; les clients ne peuvent pas les afficher. |
| Flux d'activité |
Affiche toutes les activités de traitement, les conversations et les changements qui se sont produits depuis l'ouverture du ticket. Vous pouvez filtrer les activités par types de publication, changements apportés aux champs et activités marquées. |
| Panneau latéral contextuel |
Ce panneau apparait sous les actions d'interface utilisateur. Sélectionnez l’icône Vue  ) pour ouvrir les panneaux suivants :
- Vue d’ensemble du fournisseur : affiche les informations suivantes sur le fournisseur.
- Fournisseur : nom du fournisseur.
- Description brève : description brève sur le fournisseur.
- Cote de risque : cote de risque du fournisseur.
L’échelle d’évaluation des risques aide les utilisateurs métiers à mieux comprendre les résultats de l’évaluation des risques. Par exemple, dans les paramètres par défaut, les scores de risque compris entre 20 et 39 indiquent un risque élevé, tandis que les scores compris entre 60 et 79 indiquent un risque faible. En fonction du score de risque du fournisseur, les évaluations de risque suivantes s’affichent :
- 1 – Très élevé
- 2 – Élevé
- 3 – Modéré
- 4 – Faible
- 5 – Très faible
Pour plus d’informations sur les évaluations et les scores de risque, reportez-vous à la section Set up risk rating scales for scoring.
- Intégré : statut indiquant si le fournisseur est intégré dans le système ERP. Les options sont Oui ou Non.
- Numéro DUNS : identificateur unique à 9 chiffres d’un fournisseur.
- Site web : site web du fournisseur.
- Secteur : secteur auquel le fournisseur appartient.
- Pays d’immatriculation : pays dans lequel le fournisseur est enregistré.
- Contacts du fournisseur : affiche des informations sur les contacts du fournisseur. Une étiquette Administrateur à côté du nom du contact indique qu’il s’agit d’un contact principal. Si un fournisseur a plus de cinq contacts de fournisseur, l’option Afficher tout s’affiche. Sélectionnez Afficher tout pour afficher la liste de tous les contacts du fournisseur.
Sélectionnez l’icône Pièces  pour ouvrir le panneau Pièces jointes, qui vous permet de joindre des documents au ticket.
Sélectionnez l’icône Assistant d’agent ( icône  ) pour ouvrir le panneau Assistant d’agent, qui vous permet de rechercher des informations dans plusieurs sources, telles que des éléments de catalogue, des articles de la base de connaissances, des tickets de fournisseur, des problèmes et des incidents ouverts. |