Explorer Playbook
Playbook Permettez aux propriétaires de processus de créer des workflows interentreprises et de créer un processus unique et unifié. Créez les processus sous-jacents pour les playbooks utilisés par Expérience de playbook les agents et les prestataires.
Playbooks avantages
Studio de workflow Playbooks vous permet, en tant que propriétaire d’entreprise playbook , d’organiser Studio de workflow le contenu en processus interentreprises unifiés et numérisés. Avec Playbooks, vous bénéficiez des avantages suivants :
- Connectez plusieurs flux et actions dans un workflow d’entreprise de bout en bout.
- Réutilisez les flux, les flux secondaires ou les actions existants Studio de workflow pour automatiser playbook les activités.
- Organisez les playbook activités dans un tableau des tâches numérisé ou une interface de diagramme.
- Guidez les agents et les prestataires à travers des playbooks compliqués du début à la fin, améliorant ainsi l’expérience client et la résolution des tâches. Créez vos playbooks dans Studio de workflow, puis concevez et intégrez vos Expérience de playbook playbooks dans legacy workspace, Générateur d'IU, Plateforme mobile ServiceNowPortail de services, et plus encore.
- Consolidez des processus business distincts dans l’ensemble de l’organisation.
- Définissez un cycle de vie cohérent de l’enregistrement, de la création à l’achèvement.
- Transmettez des données entre les activités et les étapes d’un processus business.
- Spécifiez les conditions et l’ordre d’exécution des activités et des étapes.
- Visualisez et gérez les activités et les étapes de votre processus.
Créer un environnement bien conçu playbook
Les processus business automatisés que vous concevez guident vos utilisateurs finaux et les aident à se concentrer sur les tâches et les informations qui les intéressent. Un bien conçu playbook peut faire ces choses :
- Démarrez ou déclenchez automatiquement les types d’enregistrements qui intéressent vos utilisateurs finaux
- Réutiliser les activités à partir de contenu existant Studio de workflow
- Comporte des étapes bien définies que les utilisateurs finaux peuvent suivre pour un enregistrement
- Afficher clairement les prochaines étapes que les utilisateurs finaux doivent suivre pour parcourir le cycle de vie d’un enregistrement
Playbooks Contenu
Playbooks comporte les composants suivants :
- Playbooks
- Un playbook est une ServiceNow AI Platform® représentation d’un processus business interentreprises pour votre organisation. Un playbook propriétaire est responsable de la création et de la maintenance d’un playbook.
- Déclencheurs
- Un déclencheur spécifie à quel moment démarrer l’exécution de votre playbook.
- Étapes
- Une étape est une séquence groupée d’activités dans un playbook. Un playbook propriétaire crée une étape pour spécifier un regroupement logique d’activités. Une étape dans votre processus business global.
- Activités
- Une activité définit le Studio de workflow contenu qui alimente l’automatisation de .playbook Une activité peut également spécifier l’expérience utilisateur produite lors de son playbook exécution.
Expérience de playbook
Guidez les agents et les prestataires à travers des playbooks compliqués du début à la fin, améliorant ainsi l’expérience client et la résolution des tâches. Créez vos playbooks dans Studio de workflow, puis concevez et intégrez vos Expérience de playbook playbooks dans legacy workspace, Générateur d'IU, Plateforme mobile ServiceNowPortail de services, et plus encore.Pour en savoir plus sur la conception de l’expérience de playbook, reportez-vous à la section Conception Expérience de playbook.
Mise en route
Avant de commencer avec Playbooks, Familiarisez-vous avec toutes les fonctionnalités que votre entreprise utilise pour automatiser les opérations sur le , telles que les flux, les flux secondaires et lesServiceNow AI Platform actions.
Si vous êtes propriétaire playbook et que vous souhaitez apprendre les bases de la numérisation de votre processus d’affaires, consultez les ressources suivantes :
Si vous êtes un ServiceNow administrateur d’automatisation des processus et que vous souhaitez configurer et personnaliser Playbooks, consultez les ressources suivantes :
Playbook à travers ServiceNow AI Platform®
Playbook sont disponibles dans d’autres ServiceNow® produits et pour des industries spécifiques. Vous obtenez le Playbook contenu lorsque vous vous abonnez au ServiceNow AI Platform® fichier .
Pour en savoir plus sur l’activation Playbook d’autres applications, reportez-vous à la section Activer Playbooks.
| Intégration | Contenu disponible |
|---|---|
| App Engine Studio | Créer des playbooks à partir de App Engine Studio. |
| Créez des applications de demande et d’exécution de base sans code. | |
| Créez des playbooks pour Gestion du service clientèle. | |
| Field Service Management | Créez des playbooks pour Gestion des services sur site. |
| HR Service Delivery Playbook | Créez des playbooks pour les services RH. |
| Software Asset Management Guided Experiences | Créez des playbooks pour Gestion des actifs logiciels. |
| Healthcare and Life Sciences | Créez des playbooks pour les processus de santé et des sciences de la vie. |
| Playbooks for Financial Services Operations applications | Créez des playbooks pour Financial Services Operations. |
| Playbooks for Public Sector Digital Services | Créez des playbooks pour Public Sector Digital Services. |
| Run actions to resolve alert issues in Service Operations Workspace for ITOM | Créez des playbooks pour Gestion des opérations IT. |
| Account onboarding | Créez des playbooks pour les événements de cycle de vie du compte. |
| Onboard Jira to DevOps Change Velocity — Workspace | Créez des playbooks pour Gestion des services IT. |
| Security Incident Response playbooks | Créez des playbooks pour Security Operations. |
| Working with Sourcing and Procurement Operations playbooks in the Source-to-Pay Workspace | Créez des playbooks pour Procurement Service Management. |
| Complete publishing checklist and request policy approval | Créez des playbooks pour les processus de gouvernance, risque et conformité. |