--- sourceDocument: Australie : créer des workflows sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/build-workflows Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Australie : créer des workflows ft:clusterId : - crworkflow bundleId : - crworkflow workflow : - Creator --- # Playbook # Explorer Playbook {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 12 mars 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 minutes de lecture Playbook Permettez aux propriétaires de processus de créer des workflows interentreprises et de créer un processus unique et unifié. Créez les processus sous-jacents pour les playbooks utilisés par Expérience de playbook les agents et les prestataires. ## Playbooks avantages {#process-automation-designer__section_ors_tk3_pkb} Studio de workflow Playbooks vous permet, en tant que propriétaire d'entreprise playbook , d'organiser Studio de workflow le contenu en processus interentreprises unifiés et numérisés. Avec Playbooks, vous bénéficiez des avantages suivants : * Connectez plusieurs flux et actions dans un workflow d'entreprise de bout en bout. * Réutilisez les flux, les flux secondaires ou les actions existants Studio de workflow pour automatiser playbook les activités. * Organisez les playbook activités dans un tableau des tâches numérisé ou une interface de diagramme. * Guidez les agents et les prestataires à travers des playbooks compliqués du début à la fin, améliorant ainsi l'expérience client et la résolution des tâches. Créez vos playbooks dans Studio de workflow, puis concevez et intégrez vos Expérience de playbook playbooks dans legacy workspace, Générateur d'IU, Plateforme mobile ServiceNowPortail de services, et plus encore. * Consolidez des processus business distincts dans l'ensemble de l'organisation. * Définissez un cycle de vie cohérent de l'enregistrement, de la création à l'achèvement. * Transmettez des données entre les activités et les étapes d'un processus business. * Spécifiez les conditions et l'ordre d'exécution des activités et des étapes. * Visualisez et gérez les activités et les étapes de votre processus. {#process-automation-designer__ul_tnx_lq3_pkb} ## Créer un environnement bien conçu playbook {#process-automation-designer__section_omb_qm3_pkb} Les processus business automatisés que vous concevez guident vos utilisateurs finaux et les aident à se concentrer sur les tâches et les informations qui les intéressent. Un bien conçu playbook peut faire ces choses : * Démarrez ou déclenchez automatiquement les types d'enregistrements qui intéressent vos utilisateurs finaux * Réutiliser les activités à partir de contenu existant [Studio de workflow](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OutJtdPJzJiN2AYKP3wfaw "Intégrez la création, la configuration et la surveillance de workflow dans une expérience de page unique. Consolidez les playbooks, les flux, les actions, les tables de décision et les intégrations dans un seul environnement de conception.") * Comporte des étapes bien définies que les utilisateurs finaux peuvent suivre pour un enregistrement * Afficher clairement les prochaines étapes que les utilisateurs finaux doivent suivre pour parcourir le cycle de vie d'un enregistrement {#process-automation-designer__ul_bnr_wm3_pkb} ## Playbooks Contenu {#process-automation-designer__section_eth_lnb_blb} Playbooks comporte les composants suivants : Playbooks : Un playbook est une ServiceNow AI Platform® représentation d'un processus business interentreprises pour votre organisation. Un playbook propriétaire est responsable de la création et de la maintenance d'un playbook. Déclencheurs : Un déclencheur spécifie à quel moment démarrer l'exécution de votre playbook. Étapes : Une étape est une séquence groupée d'activités dans un playbook. Un playbook propriétaire crée une étape pour spécifier un regroupement logique d'activités. Une étape dans votre processus business global. Activités : Une activité définit le [Studio de workflow](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OutJtdPJzJiN2AYKP3wfaw "Intégrez la création, la configuration et la surveillance de workflow dans une expérience de page unique. Consolidez les playbooks, les flux, les actions, les tables de décision et les intégrations dans un seul environnement de conception.") contenu qui alimente l'automatisation de .playbook Une activité peut également spécifier l'expérience utilisateur produite lors de son playbook exécution. Pour plus d'informations sur l'utilisation et la navigation dans l'interface Playbooks utilisateur, reportez-vous à la section [Générateur de Playbook](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/js4zatx5McYt9fWho_WD7A "Playbooks est un composant de Studio de workflow. Studio de workflow vous offre un moyen rationalisé de créer, configurer et surveiller des playbooks, des flux, des flux secondaires, des actions et des tables de décision au même endroit."). ## Expérience de playbook {#process-automation-designer__section_zmd_rjl_rzb} Guidez les agents et les prestataires à travers des playbooks compliqués du début à la fin, améliorant ainsi l'expérience client et la résolution des tâches. Créez vos playbooks dans Studio de workflow, puis concevez et intégrez vos Expérience de playbook playbooks dans legacy workspace, Générateur d'IU, Plateforme mobile ServiceNowPortail de services, et plus encore. Pour en savoir plus sur la conception de l'expérience de playbook, reportez-vous à la section [Conception Expérience de playbook](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/znp_navIecmvOqRlbbGe2g "Après avoir créé des playbooks dans Studio de workflow, Expérience de playbook les administrateurs peuvent configurer les mises en page et personnaliser davantage les fonctions du playbook pendant l’exécution."). ## Mise en route {#process-automation-designer__section_ds5_3v3_pkb} Avant de commencer avec Playbooks, Familiarisez-vous avec toutes les fonctionnalités que votre entreprise utilise pour automatiser les opérations sur le , telles que [les flux](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nLzzQPPAfWEbpq0k8x9Lpw "Les flux automatisent un processus répétable à plusieurs étapes. Lorsque les conditions de déclenchement du flux sont remplies, le flux exécute une séquence d’actions réutilisables et une logique de flux pour terminer le processus."), les [flux secondaires](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7abTjygc9bCM3egINChojg "Les flux secondaires automatisent un processus répétable à plusieurs étapes qui produit également une sortie nécessaire par un autre processus. Lorsqu’un playbook, un flux ou un script appelle un flux secondaire, le flux secondaire exécute une séquence d’actions réutilisables et une logique de flux pour terminer le processus et produire des valeurs de sortie.") et [les](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BPOtZGD69oRcC1ntmY7xQA "Les actions automatisent une tâche ou une opération répétable au sein d’un flux. Les flux exécutent des actions en leur transmettant des données en tant qu’entrées. Les actions exécutent une séquence d’étapes pour terminer la tâche et transmettent des données au flux en tant que sorties.")ServiceNow AI Platform actions. Si vous êtes propriétaire playbook et que vous souhaitez apprendre les bases de la numérisation de votre processus d'affaires, consultez les ressources suivantes : * [Introduction à ServiceNow® Automatisation des processus](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/q~J0QeOXWAzmTtMnTQxXqw "Découvrez comment les ServiceNow AI Platform applications d’automatisation des processus peuvent vous aider à transformer vos processus business manuels en workflows numérisés et automatisés.") * [Prise en main des playbooks](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zABFex4jOqorKLVuB7N7NQ "Apprenez les bases de la conception d’un processus automatisé pour votre organisation. Obtenez une vue d’ensemble de la façon de Studio de workflow Playbooks travailler dans le ServiceNow AI Platform.") * [Concevoir votre premier processus automatisé](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/T4zcHzsZ69yHikCvAHlRDA "Créez un exemple de playbook pour standardiser et automatiser la façon dont les agents du Centre de services gèrent les interactions de messagerie instantanée avec les utilisateurs VIP.") * [Afficher les exécutions de vos processus](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2ArBu0D3anHQ6M2UmjEmOA "Une exécution de processus est une instance unique d’exécution d’un playbook. Les enregistrements d’exécution de processus fournissent des informations d’exécution sur les playbooks, telles que l’état actuel et l’enregistrement d’entrée.") {#process-automation-designer__ul_dh4_mlm_tlb} Si vous êtes un ServiceNow administrateur d'automatisation des processus et que vous souhaitez configurer et personnaliser Playbooks, consultez les ressources suivantes : * [Déclencheurs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/58tfBTNwHiYmKzhdS5zsbw "Les déclencheurs spécifient à quel moment démarrer l’exécution de votre playbook.") * [Définitions d'activité](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3LF~E_yRxAWqZ5vc5~0Vxw "Les définitions d’activité décrivent comment vos activités obtiennent playbook les données dont elles ont besoin lors de l’exécution playbook .") {#process-automation-designer__ul_oyv_wlm_tlb} ## Playbook à travers ServiceNow AI Platform® {#process-automation-designer__section_uvr_s1j_k3c} Playbook sont disponibles dans d'autres ServiceNow® produits et pour des industries spécifiques. Vous obtenez le Playbook contenu lorsque vous vous abonnez au ServiceNow AI Platform® fichier . Pour en savoir plus sur l'activation Playbook d'autres applications, reportez-vous à la section [Activer Playbooks](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~nvRzE3zOy3ijYyJwB8VBg "Activez l’application Studio de workflow pour créer des flux, des playbooks et plus encore pour n’importe lequel de vos cas d’utilisation."). {#process-automation-designer__table_w5r_mbl_t1c__entry__2} | Intégration | Contenu disponible | |-|-| | [App Engine Studio](https://www.servicenow.com/docs/access?context=aes-overview&version=australia&pubname=australia-application-development&ft:locale=en-US) | Créer des playbooks à partir de App Engine Studio. | | [Creator Studio](https://www.servicenow.com/docs/access?context=creator-studio-landing&version=australia&pubname=australia-application-development&ft:locale=en-US) | Créez des applications de demande et d'exécution de base sans code. | | [Configure Playbooks for Customer Service Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-playbooks-configuring&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US) | Créez des playbooks pour Gestion du service clientèle. | | [Field Service Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=fsm-application-landing-page&version=australia&pubname=australia-field-service-management&ft:locale=en-US) | Créez des playbooks pour Gestion des services sur site. | | [HR Service Delivery Playbook](https://www.servicenow.com/docs/access?context=playbook-hr&version=australia&pubname=australia-employee-service-management&ft:locale=en-US) | Créez des playbooks pour les services RH. | | [Software Asset Management Guided Experiences](https://www.servicenow.com/docs/access?context=playbook-entitlementsetup-workspace&version=australia&pubname=australia-it-asset-management&ft:locale=en-US) | Créez des playbooks pour Gestion des actifs logiciels. | | [Healthcare and Life Sciences](https://www.servicenow.com/docs/access?context=hcls-overview&version=australia&pubname=australia-healthcare-life-sciences&ft:locale=en-US) | Créez des playbooks pour les processus de santé et des sciences de la vie. | | [Playbooks for Financial Services Operations applications](https://www.servicenow.com/docs/access?context=playbooks-fso-apps&version=australia&pubname=australia-financial-services-operations&ft:locale=en-US) | Créez des playbooks pour Financial Services Operations. | | [Playbooks for Public Sector Digital Services](https://www.servicenow.com/docs/access?context=playbooks-psds-exploring&version=australia&pubname=australia-government-industry&ft:locale=en-US) | Créez des playbooks pour Public Sector Digital Services. | | [Run actions to resolve alert issues in Service Operations Workspace for ITOM](https://www.servicenow.com/docs/access?context=run-alert-remediation&version=australia&pubname=australia-it-operations-management&ft:locale=en-US) | Créez des playbooks pour Gestion des opérations IT. | | [Account onboarding](https://www.servicenow.com/docs/access?context=account-lifecycle-playbook-overview&version=australia&pubname=australia-acct-lifecycle-events&ft:locale=en-US) | Créez des playbooks pour les événements de cycle de vie du compte. | | [Onboard Jira to DevOps Change Velocity --- Workspace](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-jira-tool-dev-ops&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US) | Créez des playbooks pour Gestion des services IT. | | [Security Incident Response playbooks](https://www.servicenow.com/docs/access?context=cj-sir-about-flows&version=australia&pubname=australia-security-management&ft:locale=en-US) | Créez des playbooks pour Security Operations. | | [Working with SPO playbooks in the Source-to-Pay Workspace](https://www.servicenow.com/docs/access?context=work-playbooks-spo&version=australia&pubname=australia-source-to-pay-operations&ft:locale=en-US) | Créez des playbooks pour Procurement Service Management. | | [Complete publishing checklist and request policy approval](https://www.servicenow.com/docs/access?context=complete-publishing-checklist-redlining&version=australia&pubname=australia-governance-risk-compliance&ft:locale=en-US) | Créez des playbooks pour les processus de gouvernance, risque et conformité. | [ ] {#process-automation-designer__table_w5r_mbl_t1c} * **[Générateur de Playbook](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/js4zatx5McYt9fWho_WD7A)** Playbooks est un composant de Studio de workflow. Studio de workflow vous offre un moyen rationalisé de créer, configurer et surveiller des playbooks, des flux, des flux secondaires, des actions et des tables de décision au même endroit. * **[Expérience de playbook](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LDHAcJc9kTGwxEpajknUDg)** Comprenez comment Playbook travailler dans le pour automatiser les ServiceNow AI Platform® processus interfonctionnels et les consolider dans des vues axées sur les tâches pour vos utilisateurs finaux. * **[Now Assist fonctionnalités pour Playbooks](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EtRZcUuajItx4WoxVmVNJg)** Now Assist fournit des options optimisées par l'IA dans l'ensemble de l'expérience, de la Playbook génération et de la recommandation de playbooks à l'activation de l'exécution agentique autonome. * **[Séparation de domaine dans Playbooks](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TUxwkQCiDOVnEG~mAMvS4g)** La séparation des données est prise en charge pour Playbooks. La valeur de domaine de l'enregistrement d'entrée de déclenchement détermine le contexte de domaine. Séparation de domaine vous permet de séparer les données, les processus et les tâches administratives en groupes logiques appelés domaines. Vous pouvez contrôler plusieurs aspects de cette séparation, notamment les utilisateurs qui peuvent voir les données et y accéder.