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sourceDocument: Australie : créer des workflows
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/build-workflows

 Release :

    - australia

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    - fr-FR

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    - Australie : créer des workflows

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    - crworkflow

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    - crworkflow

workflow :

    - Creator


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# Avec déclencheur d'e-mail entrant

# Créer un flux avec un déclencheur d'e-mail entrant {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Démarrez un flux lorsque votre instance reçoit un e-mail.

## Avant de commencer

Rôle requis : flow_designer ou admin

## Procédure

1. Accédez à la TousAutomatisation des processusConcepteur de flux.
2. Sélectionner + NouveauFlux.
3. Dans les propriétés du flux, définissez Exécuter surUtilisateur qui lance la session.  
   Important :  
   Les flux d'e-mails entrants utilisent l'expéditeur d'e-mail comme utilisateur qui initie la session. Si le système ne reconnaît pas l'expéditeur, le flux d'e-mails entrants s'exécute en tant qu'utilisateur invité. Définir le flux d'e-mails entrants pour qu'il s'exécute en tant qu'utilisateur qui initie la session garantit que les actions de flux sont limitées par les contrôles d'accès utilisateur. Si l'utilisateur initiateur a besoin de privilèges élevés pour une raison quelconque, demandez au flux d'e-mails entrants d'appeler un flux secondaire qui s'exécute avec les rôles requis.
4. Dans la section Déclencheur, sélectionnez l'icône plus ( icône ![Plus]()) pour ajouter un déclencheur.
5. Sélectionnez E-mail entrant.
6. Remplissez les champs du formulaire.  
   {#create-inbound-email-flow__table_mmj_qtr_fdb__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Conditions d'e-mail | Conditions pour qualifier quels e-mails commencent votre flux. Le générateur de conditions utilise les champs de la table d'e-mail \[sys_email\]. Par exemple, pour déclencher un flux pour un e-mail entrant dans lequel un utilisateur répond à une notification système, définissez la condition sur \[Type de réception\] \[est\] \[Répondre\]. |
   | Type d'enregistrement de réponse | Table associée à l'e-mail cible. Par exemple, pour déclencher un flux à partir d'un e-mail de réponse envoyé par un utilisateur à partir d'une notification d'enregistrement d'incident, sélectionnez Incident \[incident\]. |
   [ ]

   {#create-inbound-email-flow__table_mmj_qtr_fdb}
7. Sélectionnez Terminé.
8. Ajoutez des actions, des flux secondaires et une logique de flux au flux.
9. **Facultatif :** Ajoutez des étapes au flux pour rendre compte de la progression au demandeur.  
   Consultez [Étapes de flux et de flux secondaire](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OK6G~bsJKOmm6JEV6DJ7Uw "Communiquez l’étape actuelle d’une demande, d’un flux ou d’un flux secondaire à un utilisateur final.").
10. Testez le flux.  
    Pour tester les contrôles d'accès pour un flux d'e-mails entrants, empruntez l'identité d'un utilisateur d'e-mail entrant classique et déclenchez manuellement le flux.. Pour plus d'informations, consultez [Tester un flux](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KeJanCauR5nHO0foqNbvMA "Avant d’activer un flux pour permettre aux autres utilisateurs d’y accéder, testez-le pour vous assurer qu’il fonctionne comme prévu.").
11. Si le test réussit, activez le flux.  
    Pour plus d'informations, consultez [Activer un flux](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1d67mjZ2~TP62p7UTSf0pA "Activez un flux pour le rendre disponible à l’exécution.").

## Résultats

Lorsqu'un e-mail entrant répond aux conditions que vous avez définies, le flux associé se déclenche et exécute les actions.