--- sourceDocument: Australie : créer des workflows sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/build-workflows Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Australie : créer des workflows ft:clusterId : - crworkflow bundleId : - crworkflow workflow : - Creator --- # Étapes et activités # Étapes et activités {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 12 mars 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 5 minutes de lecture En Playbook, une activité représente une étape dans votre processus business global. Vous pouvez séquencer de nombreuses activités au cours des étapes de votre processus. ## Étapes {#process-automation-designer-lanes-activities__section_kwx_fxy_qlb} Regroupez les activités par étapes de votre processus business et séquencez les activités dans l'ordre qui convient à votre workflow interentreprises. Une étape est composée de nombreuses activités séquencées qui sont regroupées de manière logique. Dans la Playbooks vue Board (Tableau) de l'environnement de conception, vous pouvez ajouter une étape à votre playbook en cliquant sur + Ajouter une étape. Dans la vue Diagramme, sélectionnez l'icône + sur les connecteurs (lignes) pour ajouter une étape. ## Activités {#process-automation-designer-lanes-activities__section_h3n_5rj_skb} En Playbooks, une activité représente une étape dans votre processus business global. Dans le système, une activité est une instance d'une définition d'activité. Pour en savoir plus sur les instances d'activité et les définitions d'activité, consultez les [définitions d'activité](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3LF~E_yRxAWqZ5vc5~0Vxw "Les définitions d’activité décrivent comment vos activités obtiennent playbook les données dont elles ont besoin lors de l’exécution playbook .")[Expérience de playbook](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LDHAcJc9kTGwxEpajknUDg "Comprenez comment Playbook travailler dans le pour automatiser les ServiceNow AI Platform processus interfonctionnels et les consolider dans des vues axées sur les tâches pour vos utilisateurs finaux.") de et. ## Ajouter une activité à votre playbook {#process-automation-designer-lanes-activities__adding-an-activity} Dans la Playbooks vue Board (Tableau) de l'environnement de conception, sélectionnez + Ajouter une activité pour ouvrir le sélecteur d'activité. Dans la vue Diagram (Diagramme), sélectionnez l'icône + sur les connecteurs (lignes) pour ouvrir le sélecteur d'activité. Dans le sélecteur d'activité, vous pouvez rechercher une activité à ajouter ou en sélectionner une dans la liste des activités courantes. Pour choisir une activité pour une application personnalisée, sélectionnez d'abord l'application, puis sélectionnez l'activité dans la liste résultante dans le sélecteur. En outre, vous pouvez ajouter une activité à l'aide d'un [actif d'automatisation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DzipCPn7t9vWsn9ODkrXDw "Incluez tous les actifs d’automatisation dans le sélecteur d’activité pour ajouter un flux secondaire, un flux ou une action directement à vous playbook sans avoir à créer de définition d’activité."). Si aucune activité ne correspond à votre cas d'utilisation, vous pouvez créer votre propre définition d'activité à ajouter au sélecteur d'activité. Pour plus [d'informations, consultez Créer une définition d'activité](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lHTu_PqIZlEfMTVr2JkIEQ "Spécifiez l’action ou le flux secondaire que vous souhaitez qu’une activité exécute. Configurez les entrées que vous souhaitez que playbook les concepteurs définissent lors de l’ajout de l’activité à un playbook. Sélectionnez l’expérience que vous souhaitez que les utilisateurs finaux aient lors de l’exécution de l’activité."). ## Activités interactives et non interactives {#process-automation-designer-lanes-activities__section_mk3_p4z_qlb} Les catégories d'activités comprennent : Activités interactives : Lorsqu'une activité interactive s'exécute, elle Invite un utilisateur à entrer dans votre playbook pendant qu'il s'exécute. Pour plus d'informations, consultez [Activités interactives](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EUHUqavlKb4MUi3tcSQ6iQ "Une activité Invite un utilisateur à entrer dans votre playbook pendant qu’il s’exécuteinteractive."). Activités non interactives : Lorsqu'une activité non interactive s'exécute, elle se déroule entièrement en coulisses ne nécessite aucune entrée de l'utilisateur. Pour plus d'informations, consultez [Activités non interactives](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LxgWvaVo1Ht5pabSnqFT2Q "Une activité se déroule entièrement en coulisses non interactive sur le ServiceNow AI Platform et ne nécessite aucune entrée de l’utilisateur."). Activités facultatives : Une activité facultative peut être insérée par des agents et des prestataires au cours d'une playbook exécution. Pour plus d'informations, consultez [Activités facultatives](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bjNV4O~hthGKCZEnoVtfAw#optional-activities "Permettez à vos agents et prestataires d’ajouter des activités supplémentaires au fur et à mesure qu’ils parcourent un playbook."). ## Détails de l'étape et de l'activité {#process-automation-designer-lanes-activities__lane-activity-properties} Lorsque vous sélectionnez une activité, le panneau latéral doit s'ouvrir. Sous l'onglet Détails du panneau latéral, vous pouvez ajouter des noms, des descriptions et des règles de démarrage aux étapes et aux activités de votre playbook. Cliquez sur le bouton Afficher ou masquer les options supplémentaires pour afficher ou masquer des propriétés supplémentaires pour l'étape ou l'activité actuellement sélectionnée. Les détails de base de chaque étape et activité sont les suivants : Étiquette : Vous pouvez entrer un nom d'affichage pour votre étape ou activité. Ce nom apparaît pendant playbook l'exécution. Remarque : Soyez bref, car le système tronque les noms longs. Description : Vous pouvez également saisir une description pour votre activité ou votre étape. Cette description n'apparaît que dans et Playbooks n'est pas visible pendant playbook l'exécution. Règle de début : Sous CalendrierRègle de début, sélectionnez une règle de début pour le moment où votre étape doit commencer à s'exécuter : * Au démarrage du processus : votre étape commence à s'exécuter dès qu'elle playbook commence. * Après des étapes spécifiques : votre étape commence à s'exécuter une fois que l'exécution de la ou des étapes spécifiées sont terminées. {#process-automation-designer-lanes-activities__ul_mnz_mwd_xkb} : Sous CalendrierRègle de début, sélectionnez une règle de démarrage pour le moment où votre activité doit commencer à s'exécuter : * Au démarrage de l'étape : votre activité commence à s'exécuter dès que son étape commence à s'exécuter. Votre étape commence à s'exécuter lorsque vous playbook êtes déclenché. * Après des activités spécifiques : votre activité commence à s'exécuter une fois que les activités spécifiées sont terminées. {#process-automation-designer-lanes-activities__ul_ww5_ydq_sxb} Condition d'exécution : Conditions qui doivent être remplies pour exécuter une activité ou une étape. Vous pouvez utiliser les données des activités précédentes pour créer les conditions. ## Entrées d'activité {#process-automation-designer-lanes-activities__section_b5m_mm1_rlb} Sous l'onglet Automation (Automatisation ) du panneau latéral, chaque activité comporte des entrées que vous pouvez configurer : * Pour modifier les entrées et sorties par défaut de l'activité, ouvrez et modifiez le flux source en Studio de workflow sélectionnant l'icône Ouvrir le lien (icône Ouvrir le ![lien]()) en regard du champ Automatisation . Pour plus d'informations sur l'utilisation des entrées et sorties par défaut pour les activités dans , reportez-vous à la Playbooks section [Créer une action en tant que plan d'automatisation d'activité](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GUYEECtdEpq8EVtMih97Aw "Créez un exemple d’action à configurer et à exécuter en tant qu’activité à partir de Playbooks."). Remarque : Vous devez disposer des rôles d'utilisateur appropriés pour accéder Studio de workflow à et Studio de workflow. Pour plus d'informations, consultez [Accès de l'utilisateur aux Studio de workflow flux](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kxR7qsjTlUFEmeEZH0oPIg "Les administrateurs peuvent accorder aux utilisateurs l’accès aux Studio de workflow flux en leur attribuant des autorisations de développement déléguées ou en affectant directement un rôle d’utilisateur. Les administrateurs peuvent également spécifier les fonctionnalités et le contenu auxquels un utilisateur peut accéder en fonction des rôles d’utilisateur. Les développeurs d’applications peuvent accéder aux Studio de workflow fonctionnalités via des API pour les flux, les flux secondaires et les actions."). * Les entrées sont des données que vous fournissez pour que l'activité s'exécute et remplisse sa fonction de manière appropriée. Par exemple, une activité d'enregistrement qui informe un client du rejet d'une demande comporte des entrées de message pour l'adresse e-mail, l'objet, le corps, etc. * Les sorties attendues sont affichées en bas de l'onglet Automation (Automatisation). {#process-automation-designer-lanes-activities__ul_kpv_3mq_sxb} ## Création de valeurs statiques et dynamiques pour les entrées d'activité {#process-automation-designer-lanes-activities__section_xqq_khh_rlb} Vous pouvez ajouter des données dynamiques à une entrée d'activité. Cliquez sur l'icône de sélection de pastilles de données (icône de ![sélection de pastilles de données]()) et accédez à la pastille de données dont vous souhaitez utiliser la valeur dynamique lors de l'exécution de votre activité. Vous pouvez sélectionner des données dynamiques dans les champs de l'enregistrement d'entrée. Si votre activité a une règle de démarrage Après des activités spécifiques, vous pouvez également sélectionner des données dynamiques à partir des sorties d'autres activités dans votre playbook. Pour plus d'informations sur la remontée pas à pas vers les champs et enregistrements connexes sur le , consultez [Sélection de champs sur des tables connexes à l'aide de la](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_DotWalking&version=australia&pubname=australia-platform-user-interface&ft:locale=en-US)ServiceNow AI Platform remontée pas à pas. Remarque : Vous pouvez remonter pas à pas vers des champs dans une référence, mais pas dans un ID de document ou un ID système. Les entrées des activités interactives fournissent généralement des données qui s'affichent dans un playbook avec lequel un agent peut interagir. Les entrées des activités non interactives peuvent s'afficher dans un playbook, mais ne nécessitent aucune entrée de l'utilisateur pour s'exécuter. Pour plus d'informations, consultez [Activités interactives](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EUHUqavlKb4MUi3tcSQ6iQ "Une activité Invite un utilisateur à entrer dans votre playbook pendant qu’il s’exécuteinteractive.") et [Activités non interactives](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LxgWvaVo1Ht5pabSnqFT2Q "Une activité se déroule entièrement en coulisses non interactive sur le ServiceNow AI Platform et ne nécessite aucune entrée de l’utilisateur."). ## Considérations relatives à la conception {#process-automation-designer-lanes-activities__section_zfx_vhk_zkb} Reportez-vous à ces considérations de conception lorsque vous utilisez des étapes et des activités : Gardez ServiceNow AI Platform à l'esprit les modèles d'état lors de la conception de votre playbook : Certains types d'enregistrement ont déjà des modèles d'état qui décrivent leur cycle de vie. Utilisez n'importe quel modèle d'état existant comme modèle pour la conception de votre playbook. Pour plus d'informations, consultez [Gestion des états](https://www.servicenow.com/docs/access?context=state-model&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US). * **[Ajouter et configurer une étape dans un playbook](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/l4txvzxfStq81XFLimGo6Q)** Ajoutez et configurez une étape dans votre playbook. * **[Définitions d'activité](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3LF~E_yRxAWqZ5vc5~0Vxw)** Les définitions d'activité décrivent comment vos activités obtiennent playbook les données dont elles ont besoin lors de l'exécution playbook . * **[Ajouter et configurer une activité dans un playbook](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/x~owlWgoZT8_IOBnJRFVBA)** Ajoutez et configurez une activité dans votre playbook. * **[Utiliser l'agent IA comme activité](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4EStjwnBCyQvm_t0SXQrPg)** Utilisez un agent IA existant comme activité dans votre playbook pour automatiser les tâches. L'agent IA rassemble le contexte requis, effectue le travail et produit des sorties que les activités suivantes peuvent consommer. * **[Actifs d'automatisation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DzipCPn7t9vWsn9ODkrXDw)** Incluez tous les actifs d'automatisation dans le sélecteur d'activité pour ajouter un flux secondaire, un flux ou une action directement à vous playbook sans avoir à créer de définition d'activité. * **[Démarrer avec des propriétés d'entrée différée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Mj7R7rzTMERxgFr1FTjtPg)** Spécifiez une durée d'attente avant d'exécuter une activité ou une étape dont la règle et les conditions de démarrage sont remplies. Donnez aux utilisateurs le temps d'agir pendant les playbooks automatisés. Donnez aux utilisateurs le temps d'attendre une date et une heure spécifiques pour effectuer des actions. * **[Activités facultatives](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bjNV4O~hthGKCZEnoVtfAw#optional-activities)** Permettez à vos agents et prestataires d'ajouter des activités supplémentaires au fur et à mesure qu'ils parcourent un playbook. * **[Activités de décision](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WZdUtjclREbJYtwFUg2uSA)** Créez et définissez des branches avec différentes conditions pour différents chemins d'accès entre les activités. * **[Étapes de décision](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QbG4cZD_sYCp21567omz~g)** Créez et définissez des branches avec des conditions différentes pour différents chemins d'accès entre les étapes. * **[Activité de questionnaire](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UZqrTC8m_DtdL56aUZKLEw)** Collecte les entrées d'un utilisateur lors d'une playbook exécution pour une utilisation ultérieure dans le playbook. * **[Branches parallèles](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZoYWKPlvvauqDxxCcad19g)** Ajoutez des branches pour les activités et les étapes qui s'exécutent en parallèle d'une autre branche d'activités et d'étapes. * **[Ajouter des entrées dynamiques à une activité](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9UnsfQACZyO~CQUlAuqpCA)** Configurez votre activité pour afficher un certain ensemble de champs en fonction de la valeur d'une autre entrée, comme un élément de catalogue sélectionné, une table de décision sélectionnée ou même une réponse API REST. * **[Mappage de l'état de l'activité Playbook](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/G24XMs9sQ7kUDAb2P64TtA)** Utilisez le mappage de l'état de l'activité Playbook pour remplacer l'état d'une carte de playbook.