À propos de l'Expérience de playbook
Interagissez avec un workflow d’entreprise en temps réel depuis l’intérieur Espace de travail. Les agents peuvent mettre Expérience de playbook à jour les enregistrements, charger des pièces jointes et effectuer des tâches dans plusieurs activités de workflow.
Vue d'ensemble de Expérience de playbook
Playbook sont créés par les administrateurs dans Studio de workflow, personnalisés par les administrateurs dans Générateur d'IU et plus, et intégrés dans Espace de travail, espace de travail Portail de services configurable, etc. La pour Expérience de playbook les prestataires pendant l’exécution fournit une visibilité sur les workflows inter-entreprises et les tâches exploitables utilisées pour accomplir ces workflows business.
- Playbook peuvent apparaître dans le panneau latéral ou dans les éléments connexes des enregistrements configurés avec playbook.
- Les activités que vous devez effectuer pour terminer le workflow de gestion s’affichent. Vous pouvez voir ce que vous avez fait et ce que vous devez faire pour terminer le playbook. Vous pouvez réduire les activités pour afficher les activités pertinentes et les développer à nouveau.
- Les activités sont généralement exécutées séquentiellement. Vous pouvez revenir à ces activités pour les terminer plus tard. Terminez une activité et passez à l’activité suivante, ou terminez le playbook.
Expérience de playbook Met automatiquement à jour playbook les tâches si elles sont effectuées en dehors d’un playbook.
Interface utilisateur Playbook
Playbook contiennent des fonctionnalités d’interface utilisateur utiles.- En-tête
- Affiche le titre d’un playbook fichier . Un en-tête existe pour chaque playbook élément joint à un enregistrement. La sélection d’un playbook en-tête développe les étapes imbriquées en dessous.
- Étapes
- Cliquez sur un titre d’étape pour afficher ses activités. Par défaut, toutes les cartes d’activité sont réduites , à l’exception de la première carte d’une étape.
- La progression de l’étape s’actualise à mesure que les activités sont effectuées. Une cocheà l’intérieur de l’en-tête playbook indique que l’étape est terminée.
- Utilisez le filtre d’étape (
) pour filtrer un playbook. - Utilisez l’icône de menu d’action Ellipses (
) pour effectuer des actions sélectionnées au niveau de l’étape playbook and. - Cartes d’activité
- Les cartes d’activité Playbook affichent les détails d’une activité, notamment l’état, le minuteur SLA, les données du formulaire et les pièces jointes. Utilisez playbook les cartes d’activité pour accomplir des tâches en remplissant des formulaires, en complétant des listes de vérification et en ajoutant des pièces jointes.