Configurer Playbooks agentiques

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 5 sept. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • En tant qu’auteur de playbook dans Studio de workflow, configurez des agents IA pour effectuer une activité de playbook.

    Avant de commencer

    • Rôle requis : admin, playbook.admin,_author ou playbook.write
    • Assurez-vous d’avoir les applications Platform les plus récentes et Now Assist les plus récentesStudio de workflow.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Playbooks agentiques sont préconfigurées avec des agents IA qui font partie intégrante du workflow agentique de l’assistant d’activité Playbook. Le workflow fonctionne de manière transparente avec les agents IA préconfigurés, sans ajouter d’agents supplémentaires. Pour rendre un playbook agentique, il suffit d’activer les agents IA pour votre activité de playbook et de fournir des instructions claires aux agents IA pour qu’ils effectuent les tâches.

    Vous pouvez configurer des agents IA pour terminer automatiquement des activités ou fournir des recommandations à examiner, modifier et approuver.

    Vous pouvez activer les agents IA pour toutes les activités par défaut. Pour les activités personnalisées, assurez-vous d’activer les agents IA dans les définitions d’activité, puis dans le playbook. Vous pouvez configurer les activités suivantes pour qu’elles soient effectuées indépendamment par des agents IA :
    • Nouveau formulaire d'enregistrement
    • Questionnaire
    • Formulaire d'e-mail
    • Formulaire d'enregistrement
    Pour en savoir plus sur les définitions d’activité, reportez-vous à la section Définitions d'activité.

    Procédure

    1. Dans Studio de workflow, ouvrez le playbook pour lequel vous souhaitez utiliser des agents IA.
    2. Sélectionnez et ouvrez le panneau latéral de l’activité que vous souhaitez que les agents IA effectuent.
    3. Dans l’onglet Agents IA , sélectionnez Activer les agents IA.
      Image du panneau latéral d’une activité affichant l’onglet Agents IA et ses paramètres.
    4. Dans le champ Terminer l’activité indépendamment , indiquez si vous souhaitez permettre aux agents IA de terminer l’activité.
      ChoixDescription
      Le Les agents IA mettent à jour l’enregistrement, terminent l’activité et passent automatiquement le playbook à l’activité suivante.
      Désactivé L’activité attend qu’un humain examine et approuve les sorties générées par l’IA.
      Suivez les instructions qui s’affichent à l’écran pour permettre aux agents IA de terminer l’activité de manière indépendante.
      Remarque :
      Testez le playbook de manière approfondie pour vous assurer que les agents IA peuvent effectuer les activités de manière indépendante. Sélectionnez View progress while test the playbook (Afficher la progression lors du test du playbook) pour afficher les activités de l’agent sur le panneau Now Assist.

      Pour les activités qui ne peuvent pas être effectuées indépendamment par les agents IA, le système enregistre les données. L’activité est terminée si les données correspondent à une condition d’attente dans votre playbook.

    5. Le champ Emprunter l’identité de l’utilisateur est présélectionné pour exécuter l’activité en tant qu’utilisateur qui déclenche le playbook.
    6. Dans le champ Instructions , saisissez les instructions pour la tâche que vous souhaitez que l’agent IA effectue.
      Pour obtenir des instructions sur la façon de rédiger des instructions pour les agents IA, consultez Directives pour la rédaction d’instructions d’agent IA.
    7. Sélectionnez Enregistrer et fermer.
    8. Répétez l’opération au besoin pour toutes les autres activités que vous souhaitez qu’un agent IA vous aide à effectuer.
    9. Testez le playbook.

    Résultats

    Vos activités seront effectuées par un agent IA pendant l’exécution.