Utiliser l’agent IA comme activité

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 3 minutes de lecture

    • Utilisez un agent IA existant comme activité dans votre playbook pour automatiser les tâches. L’agent IA rassemble le contexte requis, effectue le travail et produit des sorties que les activités suivantes peuvent consommer.

    Avant de commencer

    Rôle requis : playbook.admin ou_author.

    Assurez-vous que le Now Assist module d’extension Agents IA est installé et que des agents IA sont disponibles dans votre instance. Pour en savoir plus sur l’installation du module d’extension Now Assist Agents IA, reportez-vous à la rubrique Install Now Assist AI agents. Pour en savoir plus sur la création d’un agent IA, reportez-vous à la section Create an AI agent.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Lorsque vous ajoutez un agent IA à l’activité, vous sélectionnez l’agent, lui fournissez un objectif à remplir et définissez les résultats attendus. Vous pouvez également définir si vous souhaitez exécuter l’agent pour le compte de l’utilisateur qui a déclenché le playbook ou pour l’utilisateur actuel. Vous pouvez interagir avec l’agent à partir du playbook, sans ouvrir le Now Assist panneau.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Automatisation des processus > Studio de workflow.
    2. Sélectionnez le playbook dans lequel vous souhaitez ajouter l’activité Utiliser un agent IA .
    3. À une nouvelle étape ou à une étape existante, sélectionnez Ajouter une activité.
      Image montrant l’option d’ajout d’une activité.
    4. Dans la liste des activités, sous Common Activities (Activités courantes), sélectionnez Use an AI agent (Utiliser un agent IA).
    5. Dans l’onglet Automatisation , configurez l’agent IA.
      Tableau 1. Utiliser les propriétés de l’agent IA
      Champ Description
      Agent IA L’agent IA que vous souhaitez ajouter à l’activité.
      Objectif Instructions textuelles pour l’agent IA. Vous pouvez utiliser une combinaison de texte brut et de sélecteur de pastilles de données. Fournissez une instruction descriptive à l’agent IA sur ce que vous voulez réaliser. Par exemple, Résumez l’incident (Enregistrement parent->incident-Numéro >) et suggérez les prochaines étapes pour résoudre l’incident.
      Exécuter en tant que Utilisateur au nom duquel vous souhaitez que l’agent s’exécute.
      • Utilisateur actif : l’agent IA s’exécute lorsque l’utilisateur sélectionne Démarrer Now Assist.
      • L’utilisateur déclenchant le playbook : l’agent IA lorsque le playbook est déclenché.
      Sorties prévues Sorties que vous souhaitez que l’agent IA génère.
    6. Facultatif : Sélectionnez Afficher des options supplémentaires pour configurer les propriétés facultatives.
      Tableau 2. Propriétés facultatives
      Affectées à Champ facultatif dans lequel vous pouvez spécifier un utilisateur qui peut terminer, ignorer ou redémarrer l’activité pendant que l’agent travaille.

      Ce champ n’est visible que lorsque vous sélectionnez Afficher des options supplémentaires.
      Groupe d'affectation Champ facultatif dans lequel vous pouvez spécifier un groupe d’utilisateurs qui peut terminer, ignorer ou redémarrer l’activité pendant que l’agent travaille.

      Ce champ n’est visible que lorsque vous sélectionnez Afficher des options supplémentaires.
      Étiquette de conversation Nom permettant d’identifier la conversation.
    7. Sélectionnez Enregistrer et fermer.

    Utilisation d’un agent IA dans un playbook CSM

    Dans l’exemple suivant, Alex, un utilisateur de l’espace de travail CSM/FSM, travaille sur une réclamation de client concernant un problème de produit. Le playbook utilise l’agent de plan de recherche de ticket de réclamation à l’étape de recherche pour analyser la réclamation et créer des tâches pertinentes pour les étapes suivantes. L’agent IA est configuré pour s’exécuter en tant qu’utilisateur actif dans ce playbook.

    Alex effectue toutes les interactions avec l’agent IA dans le playbook, sans ouvrir le panneau Now Assist.

    1. Lorsque le playbook atteint l’étape de recherche, Alex sélectionne Démarrer Now Assist pour exécuter l’agent IA.

      L’utilisateur clique sur le bouton Démarrer Now Assist pour exécuter l’agent IA.

    2. Alex peut afficher les tâches effectuées par l’agent IA.

      L’agent IA est en cours d’exécution et Alex peut voir les tâches effectuées par l’agent.

    3. Après avoir analysé le ticket et les tickets similaires, l’agent IA recommande d’ajouter quatre tâches et invite Alex à confirmer. Alex peut supprimer n’importe laquelle des tâches recommandées ou sélectionner Confirmer pour que l’agent IA crée les tâches.

      L’agent IA demande une autorisation avant de créer des tâches pour les étapes suivantes.

    4. Après avoir reçu la confirmation, l’agent IA crée les tâches et marque l’activité comme terminée.

      L’agent IA termine l’activité.