--- sourceDocument: Australie : créer des workflows sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/build-workflows Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Australie : créer des workflows ft:clusterId : - crworkflow bundleId : - crworkflow workflow : - Creator --- # Utiliser l'agent IA comme activité # Utiliser l'agent IA comme activité {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 12 mars 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture Utilisez un agent IA existant comme activité dans votre playbook pour automatiser les tâches. L'agent IA rassemble le contexte requis, effectue le travail et produit des sorties que les activités suivantes peuvent consommer. ## Avant de commencer Rôle requis : playbook.admin ou_author. Assurez-vous que le Now Assist module d'extension Agents IA est installé et que des agents IA sont disponibles dans votre instance. Pour en savoir plus sur l'installation du module d'extension Now Assist Agents IA, reportez-vous à la rubrique [Install ServiceNow Otto AI Agents](https://www.servicenow.com/docs/access?context=install-ai-agents-plugins&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US). Pour en savoir plus sur la création d'un agent IA, reportez-vous à la section [Create an AI agent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-next-best-action-agent&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US). ## Pourquoi et quand exécuter cette tâche Lorsque vous ajoutez un agent IA à l'activité, vous sélectionnez l'agent, lui fournissez un objectif à remplir et définissez les résultats attendus. Vous pouvez également définir si vous souhaitez exécuter l'agent pour le compte de l'utilisateur qui a déclenché le playbook ou pour l'utilisateur actuel. Vous pouvez interagir avec l'agent à partir du playbook, sans ouvrir le Now Assist panneau. ## Procédure 1. Accédez à la TousAutomatisation des processusStudio de workflow. 2. Sélectionnez le playbook dans lequel vous souhaitez ajouter l'activité Utiliser un agent IA . 3. À une nouvelle étape ou à une étape existante, sélectionnez Ajouter une activité. 4. Dans la liste des activités, sous Common Activities (Activités courantes), sélectionnez Use an AI agent (Utiliser un agent IA). 5. Dans l'onglet Automatisation , configurez l'agent IA. {#ai-agent-as-activity__table_slj_c1t_33c__entry__2} | Champ | Description | |-|-| | Agent IA | L'agent IA que vous souhaitez ajouter à l'activité. | | Objectif | Instructions textuelles pour l'agent IA. Vous pouvez utiliser une combinaison de texte brut et de sélecteur de pastilles de données. Fournissez une instruction descriptive à l'agent IA sur ce que vous voulez réaliser. Par exemple, Résumez l’incident (Enregistrement parent->incident-Numéro >) et suggérez les prochaines étapes pour résoudre l’incident. | | Exécuter en tant que | Utilisateur au nom duquel vous souhaitez que l'agent s'exécute. * Utilisateur actif : l'agent IA s'exécute lorsque l'utilisateur sélectionne Démarrer Now Assist. * L'utilisateur déclenchant le playbook : l'agent IA lorsque le playbook est déclenché. {#ai-agent-as-activity__ul_o2n_l3t_33c} | | Sorties prévues | Sorties que vous souhaitez que l'agent IA génère. | [Tableau 1. Utiliser les propriétés de l'agent IA] {#ai-agent-as-activity__table_slj_c1t_33c} 6. **Facultatif :** Sélectionnez Afficher des options supplémentaires pour configurer les propriétés facultatives. {#ai-agent-as-activity__table_rsc_pht_33c__entry__2} | | | |-|-| | Affectées à | Champ facultatif dans lequel vous pouvez spécifier un utilisateur qui peut terminer, ignorer ou redémarrer l'activité pendant que l'agent travaille. Ce champ n'est visible que lorsque vous sélectionnez Afficher des options supplémentaires. | | Groupe d'affectation | Champ facultatif dans lequel vous pouvez spécifier un groupe d'utilisateurs qui peut terminer, ignorer ou redémarrer l'activité pendant que l'agent travaille. Ce champ n'est visible que lorsque vous sélectionnez Afficher des options supplémentaires. | | Étiquette de conversation | Nom permettant d'identifier la conversation. | [Tableau 2. Propriétés facultatives] {#ai-agent-as-activity__table_rsc_pht_33c} 7. Sélectionnez Enregistrer et fermer. ## Utilisation d'un agent IA dans un playbook CSM {#ai-agent-as-activity__example_b15_nnt_33c} Dans l'exemple suivant, Alex, un utilisateur de l'espace de travail CSM/FSM, travaille sur une réclamation de client concernant un problème de produit. Le playbook utilise l'agent de plan de recherche de ticket de réclamation à l'étape de recherche pour analyser la réclamation et créer des tâches pertinentes pour les étapes suivantes. L'agent IA est configuré pour s'exécuter en tant qu'utilisateur actif dans ce playbook. Alex effectue toutes les interactions avec l'agent IA dans le playbook, sans ouvrir le panneau Now Assist. 1. Lorsque le playbook atteint l'étape de recherche, Alex sélectionne Démarrer Now Assist pour exécuter l'agent IA. 2. Alex peut afficher les tâches effectuées par l'agent IA. 3. Après avoir analysé le ticket et les tickets similaires, l'agent IA recommande d'ajouter quatre tâches et invite Alex à confirmer. Alex peut supprimer n'importe laquelle des tâches recommandées ou sélectionner Confirmer pour que l'agent IA crée les tâches. 4. Après avoir reçu la confirmation, l'agent IA crée les tâches et marque l'activité comme terminée. {#ai-agent-as-activity__ol_zs4_gpb_j3c} **Concepts associés** * [Définitions d'activité](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3LF~E_yRxAWqZ5vc5~0Vxw "Les définitions d’activité décrivent comment vos activités obtiennent playbook les données dont elles ont besoin lors de l’exécution playbook .") * [Actifs d'automatisation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DzipCPn7t9vWsn9ODkrXDw "Incluez tous les actifs d’automatisation dans le sélecteur d’activité pour ajouter un flux secondaire, un flux ou une action directement à vous playbook sans avoir à créer de définition d’activité.") * [Activités facultatives](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bjNV4O~hthGKCZEnoVtfAw#optional-activities "Permettez à vos agents et prestataires d’ajouter des activités supplémentaires au fur et à mesure qu’ils parcourent un playbook.") * [Mappage de l'état de l'activité Playbook](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/G24XMs9sQ7kUDAb2P64TtA "Utilisez le mappage de l’état de l’activité Playbook pour remplacer l’état d’une carte de playbook.") **Tâches associées** * [Ajouter et configurer une étape dans un playbook](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/l4txvzxfStq81XFLimGo6Q "Ajoutez et configurez une étape dans votre playbook.") * [Ajouter et configurer une activité dans un playbook](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/x~owlWgoZT8_IOBnJRFVBA "Ajoutez et configurez une activité dans votre playbook.") * [Activités de décision](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WZdUtjclREbJYtwFUg2uSA "Créez et définissez des branches avec différentes conditions pour différents chemins d’accès entre les activités.") * [Étapes de décision](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QbG4cZD_sYCp21567omz~g "Créez et définissez des branches avec des conditions différentes pour différents chemins d’accès entre les étapes.") * [Branches parallèles](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZoYWKPlvvauqDxxCcad19g "Ajoutez des branches pour les activités et les étapes qui s’exécutent en parallèle d’une autre branche d’activités et d’étapes.") * [Ajouter des entrées dynamiques à une activité](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9UnsfQACZyO~CQUlAuqpCA "Configurez votre activité pour afficher un certain ensemble de champs en fonction de la valeur d’une autre entrée, comme un élément de catalogue sélectionné, une table de décision sélectionnée ou même une réponse API REST.") **Référence associée** * [Démarrer avec des propriétés d'entrée différée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Mj7R7rzTMERxgFr1FTjtPg "Spécifiez une durée d’attente avant d’exécuter une activité ou une étape dont la règle et les conditions de démarrage sont remplies. Donnez aux utilisateurs le temps d’agir pendant les playbooks automatisés. Donnez aux utilisateurs le temps d’attendre une date et une heure spécifiques pour effectuer des actions.") * [Activité de questionnaire](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UZqrTC8m_DtdL56aUZKLEw "Collecte les entrées d’un utilisateur lors d’une playbook exécution pour une utilisation ultérieure dans le playbook.")