Exécuter un playbook dans Portail de services

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Lancez un playbook en tant que Portail de services demandeur.

    Avant de commencer

    Rôle requis : snc_internal ou snc_external

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Gardez plus facilement une trace de l’état où vous en êtes dans un processus global, et mettez en pause et reprenez le playbook si nécessaire.

    Procédure

    1. Accédez à votre Portail de services instance.
    2. Sur l’écran d’accueil, recherchez le playbook et sélectionnez-le.
      Écran d’accueil de Portail de services
      Le playbook est lancé.
    3. Facultatif : Dans l’URL, vous pouvez appliquer les propriétés suivantes à votre playbook.
      Un exemple d’URL pour un playbook dans Service Portal (Portail de services)
      Propriété Description Exemple
      layoutType Définissez le playbook sur une mise en page personnalisée. Si elle n’est pas spécifiée, la mise en page par défaut (autonome) est définie par défaut. layoutType=personnalisé
      Table Saisissez la table parente sur laquelle le playbook s’ouvre. Si cette option n’est pas spécifiée, la valeur par défaut est la table Incident. table=incident
      sys_id Entrez l’ID système parent de l’enregistrement que vous souhaitez ouvrir dans la table du générateur d’enregistrement. Si vous souhaitez utiliser le générateur d’enregistrements, laissez-le sur -1. Si vous laissez la valeur -1, la valeur change une fois l’enregistrement généré. sys_id=-1
      playbookExperienceid (en anglais seulement) Saisissez l’ID d’enregistrement de l’expérience de playbook avec les configurations de playbook que vous souhaitez pour vos Portail de services utilisateurs. Si elle n’est pas spécifiée, la valeur par défaut est Expérience de playbook globale, dont l’ID d’enregistrement est 9809a560f2200102920c912d4767e1a. playbookExperienceid=9809a560f2200102920c912d4767e1a
    4. Lorsque vous parcourez le playbook, vous pouvez ouvrir des enregistrements et des listes dans un modal sans avoir besoin de quitter Portail de services, par exemple lorsque vous affichez un article de la base de connaissances ou un enregistrement utilisateur via l’icône d’informations.
      Ouverture des modaux de playbook dans Service Portal (Portail de services)
    Tableau 1. Erreurs
    Erreur Description
    404 - La page que vous recherchez est introuvable La table ou le sysId est manquant dans l’URL ou l’URL est incorrecte.
    Erreur de configuration Le processus est introuvable par le playbook. Par exemple, la table est une interaction, mais l’ID système n’existe pas pour cette table.
    Aucun playbook n’est disponible Il existe un enregistrement valide pour la table, mais l’enregistrement ne satisfait pas aux conditions d’affichage du playbook. Par exemple, un enregistrement d’interaction peut avoir besoin d’être de type Messagerie instantanée et commencer par la description brève de PLAYBOOK : pour lancer un playbook.
    Aucune activité disponible Il n’y a pas d’activités à afficher pour cette étape particulière du playbook. Les activités peuvent être masquées en fonction du rôle d’utilisateur ou des conditions d’exécution du processus.
    Aucun résultat filtré Lorsque vous utilisez le filtre Playbook, aucun résultat ne peut être affiché pour une étape particulière.

    Pour les problèmes côté client, vérifiez le fichier console.logs du navigateur local qui peut afficher un problème d’exécution à l’aide de l’inspecteur du navigateur.