--- sourceDocument: Australie : créer des workflows sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/build-workflows Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Australie : créer des workflows ft:clusterId : - crworkflow bundleId : - crworkflow workflow : - Creator --- # Actions conversationnelles # Actions conversationnelles {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 2 avr. 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture Exécuter une Studio de workflow action à partir d'une Now Assist conversation. Créez et configurez la compétence conversationnelle à partir de Studio de workflow. Studio de workflow offre une sélection d'actions préconfigurées qui peuvent être exécutées à partir de Interfaces conversationnelles. ## Activation automatique des compétences {#conversational-actions__section_ngd_rmv_xcc} Cette compétence de workflow de la plateforme est automatiquement activée lorsque vous installez un Now Assist produit. Pour plus d'informations sur l'activation des compétences de workflow de la plateforme, reportez-vous à la section [Generative AI skills in the Platform workflow](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-on-now-platform&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US). ## Accès du rôle d'utilisateur {#conversational-actions__section_anb_w3b_cdc} Donnez au personnel un rôle approprié pour accéder aux flux secondaires conversationnels. Consultez [Rôles d'utilisateur pour les flux secondaires et actions conversationnelles](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/C4kQ2JvlSvuZFXAReGTUDw "Fournissez au personnel un ou plusieurs rôles d’utilisateur pour lui permettre d’accéder aux flux secondaires et aux actions conversationnelles."). ## Rendre une conversation d'action compatible {#conversational-actions__section_ncs_fw3_qcc} Pour rendre une conversation d'action compatible, vous devez procéder comme suit. * Activez la compétence Flux secondaires et actions. Consultez [Turn on the subflows and actions skill](https://www.servicenow.com/docs/access?context=turn-on-the-subflows-and-actions-skill&version=australia&pubname=australia-conversational-interfaces&ft:locale=en-US). * Donnez au personnel un rôle approprié pour accéder aux actions conversationnelles. Consultez [Rôles d'utilisateur pour les flux secondaires et actions conversationnelles](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/C4kQ2JvlSvuZFXAReGTUDw "Fournissez au personnel un ou plusieurs rôles d’utilisateur pour lui permettre d’accéder aux flux secondaires et aux actions conversationnelles."). * Choisissez des entrées d'action compatibles avec Interfaces conversationnelles. Consultez [Types de données d'entrée pris en charge pour les flux secondaires et actions conversationnelles](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7KjUsgHJh0qcepUGxfxVDw "Les flux secondaires et actions conversationnels prennent en charge un nombre limité de types de données d’entrée. Pour être compatible avec les interfaces conversationnelles, une action ou un flux secondaire ne doit inclure que des entrées qui utilisent les types de données pris en charge."). * Ajoutez un texte de conseil d'info-bulle à toutes les entrées d'action. * Publiez l'action. {#conversational-actions__ul_ssb_hkr_12c} ## Paramètres conversationnels {#conversational-actions__id_mcq_f5y_vcc} Vous pouvez utiliser le menu Paramètres conversationnels pour gérer les flux secondaires et les actions conversationnels à partir de Studio de workflow. Les options sont les suivantes : * Activez ou désactivez l'option permettant de rendre une action ou un flux secondaire conversationnel. * Consultez le nom du flux secondaire ou de la compétence d'action. * Sélectionnez un ou plusieurs assistants qui peuvent découvrir la compétence d'action ou de flux secondaire. * Sélectionnez un ou plusieurs rôles dont les utilisateurs ont besoin pour accéder à la compétence d'action ou de flux secondaire. * Définissez l'option Avancé pour rendre l'action ou la compétence de flux secondaire détectable. * Définissez l'option avancée pour inclure la compétence d'action ou de flux secondaire dans la liste des rubriques. * Définissez l'option Avancé pour conserver le contexte des conversations précédentes afin que les utilisateurs puissent poser des questions de suivi, fournir des détails supplémentaires et poursuivre la conversation. * Définissez l'option Avancé pour inclure les messages d'erreur provenant de flux secondaires et d'actions dans la conversation. {#conversational-actions__ul_lfd_spy_vcc} Figure 1. Exemples de paramètres conversationnels Lorsque vous définissez ces options dans Studio de workflow, le système définit également les options correspondantes dans Concepteur d'agent virtuel. ## Types de données d'entrée des flux secondaires et actions conversationnels pris en charge {#conversational-actions__id_dzx_k1c_tcc} Les flux secondaires et actions conversationnels prennent en charge un nombre limité de types de données d'entrée. Pour être compatible avec les interfaces conversationnelles, une action ou un flux secondaire ne doit inclure que des entrées qui utilisent les types de données pris en charge. {#conversational-actions__supported-data-types-conv-subflows-actions__entry__2} | ServiceNow AI Platform Nom du type de données | Studio de workflow Étiquette de type de données | |-|-| | tableau.chaîne | Tableau de chaînes | | booléen | Vrai/Faux | | calendrier | Date/heure dans le calendrier | | choix | Choix | | date | Date | | datetime | Date/Heure | | document_id | ID de document | | date_time | Date/Heure | | due_date | Date d'échéance | | e-mail | E-mail | | glide_date | Date | | glide_time | Heure | | glide_date_time | Date/Heure | | GUID | ID système (GUID) | | HTML | HTML | | entier | Entier | | long | Long | | longint | Chaîne d'entiers longs | | référence | Référence | | schedule_date_time | Date/heure de calendrier | | chaîne | Chaîne | | string_full_utf8 | Chaîne (UTF-8 complet) | | table_name | Nom de la table | [ ] {#conversational-actions__supported-data-types-conv-subflows-actions} **Concepts associés** * [Flux secondaires conversationnels](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2aKHnoWWF6yXWmCyaR3Rvw "Exécutez un Studio de workflow flux secondaire à partir d’une Now Assist conversation. Créez et configurez la compétence conversationnelle à partir de Studio de workflow.") **Tâches associées** * [Configurer les paramètres conversationnels de l'action](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bW69dlk7FYkSCVMguGfC~A "Configurez les paramètres de conversation pour rendre une action disponible aux interfaces conversationnelles.")