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sourceDocument: Australie : créer des workflows
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/build-workflows

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    - Australie : créer des workflows

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workflow :

    - Creator


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# Activité de décision guidée

# Activité de décision guidée {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
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* Mis à jour 12 mars 2026
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Choisissez une arborescence de décision dans votre cadre de travail Décisions guidées pour guider les agents dans la procédure à suivre avec une tâche.

## Rôles et disponibilité {#guided-decision-activity__section_pwq_rb5_kcb}

Cette activité est Disponible avec un abonnement à App Engine ou Gestion du service client (CSM). Pour plus d'informations sur l'activation de cette activité dans , reportez-vous à la Playbooks section [Activer Playbooks pour Gestion du service client (CSM)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/V0cjp4TnYz5gdFEn2jsmWQ "Activez-la Studio de workflow Playbooks sur votre instance afin de pouvoir créer des Playbooks déclenchements par CSM tables.").

## Entrées {#guided-decision-activity__section_yb4_zq3_plb}

Ouvrez le panneau des propriétés de l'activité et configurez votre activité pour ajouter des valeurs pour les entrées suivantes. Si la valeur d'entrée varie, utilisez le sélecteur de pastilles pour indiquer où obtenir la valeur. Pour en savoir plus sur le sélecteur de pilules, reportez-vous à la section [Dot-walking examples](https://www.servicenow.com/docs/access?context=dot-walking-examples&version=australia&pubname=australia-platform-user-interface&ft:locale=en-US). {#guided-decision-activity__table_ajt_sr3_plb__entry__3}

| Entrée | Type | Description |
|-|-|-|
| Étiquette | Chaîne | Titre à afficher en tant que carte d'activité et de playbook. |
| Description | Chaîne | Informations à afficher sur l'utilisation ou le résultat de l'activité. |
| Condition d'exécution | Générateur de conditions | Conditions qui doivent être remplies pour exécuter une activité ou une étape. Vous pouvez utiliser les données des activités précédentes pour créer les conditions. Remarque : Sélectionnez Afficher des options supplémentaires pour afficher ce champ. |
| Règle de début | Choix | Sous CalendrierRègle de début, sélectionnez une règle de début pour le moment où votre étape doit commencer à s'exécuter : * Au démarrage du processus : votre étape commence à s'exécuter dès que le playbook démarre. * Après des étapes spécifiques : votre étape commence à s'exécuter une fois que l'exécution de la ou des étapes spécifiées sont terminées. {#guided-decision-activity__ul_f4z_nq1_ppb}Sous Règle de début de calendrier \>, sélectionnez une règle de démarrage pour le moment où votre activité doit commencer à s'exécuter : <!-- --> * Au démarrage de l'étape : votre activité commence à s'exécuter dès que son étape commence à s'exécuter. Votre étape commence à s'exécuter lorsque votre playbook est déclenché. * Après des activités spécifiques : votre activité commence à s'exécuter une fois que les activités spécifiées sont terminées. {#guided-decision-activity__ul_zzc_3ls_m1c} |
| Démarrer avec du retard | Vrai/Faux | Option permettant d'attendre un certain temps avant d'exécuter une activité ou une étape. Lorsque cette option est activée, cette entrée affiche le [Démarrer avec des propriétés d'entrée différée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Mj7R7rzTMERxgFr1FTjtPg "Spécifiez une durée d’attente avant d’exécuter une activité ou une étape dont la règle et les conditions de démarrage sont remplies. Donnez aux utilisateurs le temps d’agir pendant les playbooks automatisés. Donnez aux utilisateurs le temps d’attendre une date et une heure spécifiques pour effectuer des actions.") fichier . Remarque : Sélectionnez Afficher des options supplémentaires pour afficher ce champ. |
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{#guided-decision-activity__table_ajt_sr3_plb}

## Entrées avancées {#guided-decision-activity__section_bgh_1r3_plb}

Après avoir configuré les entrées requises pour votre activité, vous pouvez également choisir de configurer des entrées supplémentaires. Dans le panneau latéral, sélectionnez Afficher des options supplémentaires pour afficher ces entrées avancées. Pour en savoir plus, consultez [Expérience de l'activité](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3LF~E_yRxAWqZ5vc5~0Vxw#activity-definitions__activity-experience). {#guided-decision-activity__table_cjj_sr3_plb__entry__3}

| Entrée | Type | Description |
|-|-|-|
| Arborescence de décision | Référence | Enregistrement de l'arborescence de décision \[ga_decision_tree\] dont vous souhaitez montrer les entrées de décision et les conseils aux agents dans le Espace de travail playbook. Pour en savoir plus sur la configuration du cadre de travail Décisions guidées, reportez-vous à la section [Configuring Guided Decisions](https://www.servicenow.com/docs/access?context=setting-up-guided-decisions&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US). |
| Tâche | Référence | Enregistrement du ticket de déclenchement \[sn_customerservice_case\]. |
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## Sorties {#guided-decision-activity__section_unx_fr3_plb}

Il n'existe aucun résultat pour cette activité.