--- sourceDocument: Australie : créer des workflows sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/build-workflows Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Australie : créer des workflows ft:clusterId : - crworkflow bundleId : - crworkflow workflow : - Creator --- # Exploration des événements système # Exploration des événements système {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 12 mars 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 minutes de lecture Les événements sont des enregistrements spéciaux que le système utilise pour consigner lorsque certaines conditions se produisent et pour prendre des mesures en réponse. ## Vue d'ensemble des événements système {#exploring-system-events__cf-exploring-parent-overview} Découvrez comment les événements système fonctionnent comme des déclencheurs d'actions et activez l'automatisation des processus. Profitez des avantages de l'exploitation des événements système en effectuant les tâches suivantes dans votre instance : * Créer des événements * Journaliser les événements * Implémenter la planification automatisée des tâches * Déplacer un événement * Enregistrer les événements * Retraiter les événements * Transmettre les paramètres d'événement d'un workflow à une notification {#exploring-system-events__ul_jpc_4zx_4dc} ## Utilisateurs d'événements système {#exploring-system-events__cf-exploring-parent-users} {#exploring-system-events__table_ows_qt4_ldc__entry__2} | Utilisateur | Description | |-|-| | Administrateur | Les administrateurs exploitent les événements système pour déclencher des actions et des flux de travail automatisés en fonction d'occurrences spécifiques dans la plateforme, permettant un traitement asynchrone et une automatisation réactive. Ils peuvent générer des événements via des scripts ou des règles métier, les enregistrer dans le registre des événements et les gérer à l'aide de notifications, d'actions de script ou de flux. | | Analystes d'entreprise | Les analystes métier analysent les tendances et les processus en tirant parti des événements pour capturer des activités système spécifiques, générer des journaux ou envoyer des données à des outils d'analyse afin de faciliter la prise de décision et d'améliorer les processus. | | Agents de conformité | Les responsables de la conformité aident à garantir le respect des exigences réglementaires en utilisant des événements pour consigner les activités critiques, générer des rapports de conformité ou initier des actions correctives lorsque des écarts par rapport aux normes sont détectés. | | Assistance client | Les employés de l'assistance clientèle utilisent les événements système pour améliorer le service client en déclenchant des réponses automatisées aux demandes des clients, en créant des tâches de suivi ou en faisant remonter les tickets non résolus aux équipes appropriées. | | Développeurs | Les développeurs créent et gèrent les événements système pour intégrer des modules, déclencher des workflows et implémenter une logique personnalisée en réponse aux actions de l'utilisateur ou aux changements d'enregistrement, ce qui permet de garantir l'extensibilité et le comportement dynamique du système. | | Administrateurs RH | Les professionnels des RH utilisent les événements système pour automatiser les processus RH, tels que la notification des mises à jour aux employés, la génération de flux de travail d'intégration lorsqu'un nouvel employé est enregistré ou le déclenchement de l'examen des documents lors de la gestion du départ. | | ITOM/ITSM | Les gestionnaires de services informatiques utilisent les événements système pour surveiller et automatiser les processus ITSM, tels que l'envoi de notifications en cas de violation de SLA, d'escalade d'incidents ou le déclenchement de flux de travail de tâches, ce qui contribue à garantir une prestation de services IT efficace et la conformité avec les SLA. | | Équipes marketing | Les équipes marketing automatisent l'engagement client en utilisant des événements pour déclencher des actions de campagne, telles que l'envoi d'e-mails promotionnels ou la mise à jour des systèmes CRM lorsque des conditions spécifiques (par exemple, l'interaction avec les clients) sont remplies. | | Équipes des opérations | Les équipes des opérations surveillent et répondent aux alertes opérationnelles ou aux changements de système en déclenchant des événements qui initient des actions correctives, telles que le redémarrage des services, la mise à jour des enregistrements CMDB ou la notification des calendriers de maintenance aux équipes concernées. | | Chefs de projet | Les chefs de projet utilisent les événements système pour déclencher des notifications de mises à jour de projet, créer automatiquement des dépendances de tâches ou informer les personnes concernées lorsque les jalons sont atteints, ce qui permet d'améliorer le suivi et la communication des projets. | | Analystes de sécurité | Les analystes de sécurité exploitent les événements système pour déclencher des réponses immédiates aux incidents de sécurité, telles que la création d'alertes, la génération de journaux ou le lancement de flux de travail de confinement en réponse aux menaces ou vulnérabilités détectées. | [Tableau 1. Utilisateurs] {#exploring-system-events__table_ows_qt4_ldc} ## Avantages des événements système {#exploring-system-events__cf-exploring-parent-benefits} {#exploring-system-events__table_rws_qt4_ldc__entry__3} | Avantage | Fonctionnalité | Utilisateurs | |-|-|-| | Permet aux utilisateurs de définir de nouveaux événements qui peuvent être déclenchés par des conditions ou des actions spécifiques, permettant ainsi des flux de travail personnalisés et des réponses automatisées. | [Créer un événement](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VOHscfKP4pZwzttyEDKhgA "Si vous ne trouvez pas d’événement existant approprié, vous pouvez créer le vôtre.") | Développeurs, administrateurs, gestionnaires de services IT | | Capture l'activité des événements dans des journaux pour auditer, déboguer et surveiller le comportement du système, en fournissant des informations sur les performances et les goulots d'étranglement des événements. | [Journaux des événements](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Wqf0uuoKSkHXqm2pwaaMbQ "Le journal des événements enregistre tous les événements système qui se produisent dans le ServiceNow AI Platform.") | Administrateurs, responsables de la conformité, analystes de sécurité | | Planifie l'exécution automatique des tâches à des heures ou à des intervalles spécifiques, en veillant à ce que les tâches courantes soient exécutées sans intervention manuelle. | [Implémenter la planification automatisée des tâches](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PQ3G8Mqmf1E6iHxc55FBew "Implémentez le cadre de travail de traitement des messages (planification automatisée des tâches) en utilisant le lien Inscription dans la file d’attente sur le formulaire d’inscription à l’événement.") | Équipes des opérations, gestionnaires des services IT, administrateurs | | Transfère les événements entre les files d'attente ou les catégories, ce qui permet d'optimiser la priorité de traitement et l'équilibrage de charge dans les systèmes pilotés par les événements. | [Déplacer un événement](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aOWd9c9QIOY93zllJkwORg "Accélérez le processus d’exécution en déplaçant les événements de priorité élevée de la file d’attente par défaut vers une file d’attente isolée.") | Administrateurs, développeurs | | Enregistre les événements personnalisés ou définis par le système dans la plateforme afin de les rendre disponibles pour déclencher des actions ou des flux de travail spécifiques. | [Enregistrer un événement](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ExUVRZ9rAgGS6yBJZ64u3Q "Vous pouvez enregistrer un événement pour une table spécifique et une règle métier qui déclenche l’événement.") | Développeurs, administrateurs | | Fournit la possibilité de retraiter les événements ayant échoué ou incomplets, garantissant ainsi la fiabilité du système et minimisant l'impact des erreurs. | [Retraiter un événement](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bGFNbKjnVveK30SUM3WmHw "Vous pouvez déclencher à nouveau l’événement à des fins de test ou de diagnostic.") | Équipes des opérations IT, développeurs, administrateurs | | Permet un transfert transparent des données contextuelles des flux de travail vers les notifications, garantissant ainsi que les messages contiennent des informations pertinentes et exploitables pour les destinataires. | [Transmettre les paramètres d'événement d'un workflow à une notification](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4UN7Tk2ER~EAF1OKCT_x7A "Transmettez deux paramètres d’événement qui envoient des informations sur un enregistrement ou des enregistrements connexes d’un workflow à une notification.") | Développeurs, gestionnaires de services informatiques, professionnels des RH | [Tableau 2. Avantages des événements système] {#exploring-system-events__table_rws_qt4_ldc} ## Ce qu'il faut explorer ensuite {#exploring-system-events__cf-exploring-parent-links} Pour en savoir plus sur la configuration et l'utilisation des événements système, consultez : * [Configuration des événements système](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mvG5XYMCNWtj~4Bd8g3Gkg "Planifiez, configurez et implémentez des événements système sans avoir à effectuer de configurations supplémentaires au préalable. Suivez la tâche répertoriée dans la vue d’ensemble de la configuration pour implémenter la planification automatisée des tâches.") * [Gestion des événements système](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7P7f9vx6aqGvowniDEw_QQ "La gestion des événements système implique la création, la surveillance et la gestion d’événements pour automatiser et rationaliser les processus. Les administrateurs et les développeurs peuvent définir des événements personnalisés, les enregistrer dans le système et configurer des actions ou des flux de travail qui répondent à ces événements. Cette fonctionnalité permet d’assurer une exécution efficace des tâches, d’améliorer la surveillance du système et de renforcer la gestion des erreurs pour une fiabilité opérationnelle accrue.") * [Référence des événements système](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ErSf8wO1By~nr2UxG_VWdg "Les rubriques de référence fournissent des informations sur les événements système.") {#exploring-system-events__ul_sws_qt4_ldc} * **[Événements système](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nBpYKFwdhKjcCXQMEL_2Hg)** Les événements sont des enregistrements spéciaux que le système utilise pour consigner lorsque certaines conditions se produisent et pour prendre des mesures en réponse à ces conditions. * **[Registre des événements](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RIrGloo5kmXNuTUod~99og)** Le registre des événements répertorie les événements reconnus par le système. Utilisez les événements enregistrés pour automatiser d'autres activités, telles que les actions de script ou les notifications.