Création de votre premier playbook
Apprenez les bases de la conception d’un processus automatisé pour votre organisation. Obtenez une vue d’ensemble de la façon de Studio de workflow Playbooks travailler dans le ServiceNow AI Platform®.
Playbooks
PlaybooksServiceNow AI Platform sont des Studio de workflow représentations de vos workflows manuels interentreprises. En créant un Studio de workflow playbook sur la plateforme, vous numérisez ces workflows. A playbook dans Studio de workflow a deux dimensions : le et leurs playbook exécutions de processus associées.
- Playbooks
- A playbook est l’endroit où un playbook propriétaire configure et organise plusieurs instances de Studio de workflow contenu dans un processus business cohérent. A playbook se compose d’un déclencheur et d’une séquence d’étapes, qui sont constituées d’une séquence d’activités.
- Exécutions du processus
- Une exécution de processus est une instance unique d’exécution d’un playbook.
Création d’un playbook
Lorsque vous concevez votre processus business dans Playbooks, vous créez un playbook.
Chacun playbook se compose d’un déclencheur ainsi que d’étapes et d’activités. Les déclencheurs définissent les conditions qui, lorsqu’elles sont remplies, démarrent l’exécution de votre playbook. Les étapes et les activités représentent des étapes et des étapes individuelles dans votre processus business global. Dans l’environnement Playbooks de conception, vous pouvez organiser ces étapes en Playbooks une séquence qui reflète le mode d’exécution de votre processus business.
Lorsque vous avez terminé de créer votre playbook, activez-le pour qu’il s’exécute lorsqu’il est déclenché.
Que se passe-t-il lorsqu’un playbook
Lorsque votre activé playbook est déclenché, le système crée une exécution de processus, qui représente une instance unique en cours d’exécution de votre playbook.
Au début de l’exécution playbook , une exécution de processus est créée. Le système exécute chaque activité dans votre playbook jusqu’à ce que l’exécution du processus soit terminée. Au fur et à mesure de l’exécution de chaque activité, des opérations d’enregistrement automatisées se produisent sur le ServiceNow AI Platform.
Si un administrateur a configuré Expérience de playbook votre playbook, les agents et les prestataires peuvent exécuter le playbook. Les agents ou les prestataires passent en revue chaque activité dans le playbook, qui est associée à un enregistrement dans un Espace de travail.
- Le système crée une exécution de processus.
- Expérience de playbook est configuré et le playbook est rendu pour les agents.
- Les opérations automatisées sur les enregistrements associés à l’exécution de votre processus se produisent sur le ServiceNow AI Platform.