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sourceDocument: Australie : créer des workflows
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    - Australie : créer des workflows

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# Répondre à une demande de service

# Répondre à une demande de service {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
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* Mis à jour 12 mars 2026
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Les utilisateurs finaux peuvent demander les services publiés par le biais du catalogue de services.

## Avant de commencer

Rôle requis : aucun.

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Lorsqu'un utilisateur demande un service, le ServiceNow système crée une nouvelle tâche pour cette catégorie de service. Les prestataires de services effectuent ces tâches pour répondre à la demande.

Les nouvelles tâches de demande sont automatiquement affectées au groupe ou à l'utilisateur spécifié dans le Fulfillment Group paramètre de service ou Fulfillment User. Si aucun groupe d'exécution ou utilisateur n'est défini, les nouveaux enregistrements sont affectés au gestionnaire de catégorie de service.

Les questions relatives à un service particulier et les réponses saisies par l'utilisateur demandeur s'affichent dans la section de l'enregistrement de la tâche d'exécution Variables .

## Procédure

1. Accédez à la Tous\<Votre application de service\>Mes affectations.
2. Sélectionnez un enregistrement.
3. Passez en revue les informations présentées.
4. Accomplir la tâche conformément aux politiques et procédures du département.
5. Définissez l'enregistrement State de la demande de service sur Closed Complete.
6. Cliquez sur Mettre à jour.