Configuração do recurso Informações de Demanda de Conhecimento

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Configure o recurso Informações de Demanda de Conhecimento para identificar sobre quais tópicos estão faltando artigos de conhecimento e criar lacunas de conhecimento acionáveis para os tópicos ausentes.

    Antes de Iniciar

    Ative o plug-in Inteligência preditiva para Gestão de conhecimento (com.snc.knowledge_ml). Para obter mais informações, consulte Inteligência preditiva para Gestão de conhecimento e Plug-ins adicionais para o Gestão de conhecimento.

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Para configurar o recurso Informações de Demanda de Conhecimento, use a configuração orientada do Gestão de conhecimento. A configuração assistida orienta você por todo o processo de instalação e configuração.

    Esta tarefa fornece etapas gerais para configurar o recurso Informações de Demanda de Conhecimento. Para obter mais informações sobre o recurso, consulte Informações de Demanda de Conhecimento.

    Procedimento

    1. Configure definições de solução de semelhanças e clustering para permitir a comparação de bases de conhecimento com um tipo de tarefa.
    2. Configure a combinação da tabela de tarefas e das definições de solução de semelhança e clustering que são processadas em um trabalho agendado para um tipo de tarefa.
    3. Configure trabalhos agendados para cada tarefa.
    4. Configure regras de atribuição para atribuir automaticamente tarefas de feedback do tipo Lacuna de conhecimento.
      Nota:
      se nenhuma regra de atribuição estiver configurada, um administrador ou gerente de conhecimento poderá usar posteriormente o recurso Gerenciamento de feedback no módulo Conhecimento para atribuir manualmente uma tarefa de feedback.