Integração de recursos do Gestão de conhecimento com o Portal de serviços

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 6 min. de leitura

    • Para criar uma experiência de usuário consistente para Gestão de conhecimento, integre o Gestão de conhecimento Portal de serviços ao seu Portal de serviços voltado para o usuário final.

    O Gestão de conhecimento Portal de serviços inclui os seguintes recursos:

    • Várias bases de conhecimento
    • Uma página de exibição de artigos do Gestão de conhecimento com opções de feedback
    • Uma página de resultados de pesquisa do Gestão de conhecimento com opções para filtrar e classificar os resultados da pesquisa
    • Vários widgets para habilitar pesquisas, exibir resultados de pesquisa, exibir artigos de conhecimento e assim por diante

    Por padrão, todos os artigos de conhecimento no Portal de serviços são redirecionados para a página de exibição de artigos do Gestão de conhecimento usando o mapa de rota da página de exibição de artigos de conhecimento. Se estiver atualizando de uma versão anterior, um administrador do sistema poderá ativar o mapa de rota da página de exibição de artigos de conhecimento para aproveitar os recursos da página de exibição de artigos do Gestão de conhecimento. Para obter mais informações, consulte Ativação da página Exibição do artigo de conhecimento em upgrade.

    Nota:
    O Gestão de conhecimento Portal de serviços é compatível somente com a pesquisa Zing, não com Pesquisa com IA.

    Os administradores do sistema executam as seguintes tarefas para integrar os recursos do Gestão de conhecimento Portal de serviços com o Portal de serviços:

    Nota:
    Essas configurações se aplicam somente às páginas do sistema de base no Portal de serviços.

    Integração da página inicial do Gestão de conhecimento com a página inicial do Portal de serviços

    Use um mapa de rotas de página para acessar a página inicial aprimorada do Gestão de conhecimento a partir da página inicial do Portal de serviços.

    Antes de Iniciar

    O plug-in Gestão de conhecimento - Portal de serviços (com.snc.knowledge_serviceportal) deve ser habilitado.
    Nota:
    Este plug-in é ativado por padrão para clientes da versão Madrid e posteriores. Os clientes das versões de lançamento anteriores à Madrid devem ativar o plug-in para executar essa tarefa de configuração. Para obter mais informações, consulte Ativação do plug-in Portal de serviços da Gestão de conhecimento.

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    A página inicial do Gestão de conhecimento exibe artigos de conhecimento organizados por base de conhecimento e categoria, bem como conteúdo em destaque e artigos populares. Use um mapa de rota de página para acessar a página inicial do Gestão de conhecimento a partir da página inicial do Portal de serviços.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Portal de serviços > Mapas de Rota de Página.
    2. Clique em Nova.
    3. No formulário Mapa de rota de página, preencha os campos.
      Tabela 1. Formulário Mapa de rota de página
      Campo Valor
      Portal(is) de Serviço Portal de serviços
      Rota de kb_view2
      Rotear para kb_home
      Ativo Selecionado
      Nota:
      no formulário Mapa de rota de página, você pode preencher os campos Descrição resumida e Pedido conforme apropriado.
    4. Clique em Enviar.

    Resultado

    Agora você pode abrir a página inicial do Gestão de conhecimento a partir da página inicial do Portal de serviços clicando no link de Conhecimento ou no ícone da Base de conhecimento.

    Integração da página de resultados de pesquisa do Gestão de conhecimento com a página de resultados de pesquisa do Portal de serviços

    Use um widget de pesquisa de conhecimento personalizado para acessar a página aprimorada de resultados de pesquisa do Gestão de conhecimento a partir da página de resultados de pesquisa do Portal de serviços.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    A página de resultados de pesquisa do Gestão de conhecimento no Gestão de conhecimento Portal de serviços inclui opções para filtrar e classificar resultados de pesquisa e vários widgets para habilitar pesquisas, exibir resultados de pesquisa, exibir artigos e assim por diante. Neste procedimento, para acessar a página de resultados de pesquisa do Gestão de conhecimento na página de resultados de pesquisa do Portal de serviços, você deve criar um widget de pesquisa de conhecimento personalizado chamado "Pesquisar em" e adicioná-lo à página de resultados da pesquisa do Portal de serviços.

    Procedimento

    1. Crie um widget de pesquisa de conhecimento personalizado chamado "Pesquisar em".
      1. Navegar até Portal de serviços > Configuração do Portal de serviços.
      2. Na página do Portal de serviços, clique em Editor de widgets.
      3. Clique em Criar um novo widget.
      4. Na caixa de diálogo Adicionar um widget, no campo Nome do widget, digite Pesquisar em.
        O campo ID do widget é preenchido automaticamente com base no nome do widget.
      5. Clique em Enviar.

        O modelo HTML do widget, o script do cliente e o script do servidor são exibidos no Editor de widgets.

      6. No Editor de widget, insira os seguintes valores de campos para substituir qualquer texto existente.
        • No campo Modelo HTML, insira o código a seguir para adicionar um link à página de resultados de pesquisa do Gestão de conhecimento no widget "Pesquisar em" a partir do Portal de serviços.
          <div role="list" class="list-group">
  <span class="list-group-item active">${Search Within}</span>
  <a role="link" class="list-group-item" ng-href="{{data.url}}">${Knowledge}</a>
</div>
        • No campo Script do servidor, insira o código a seguir para definir os parâmetros de URL para a página de resultados de pesquisa do Gestão de conhecimento :
          (function(){
	var q = encodeURIComponent($sp.getParameter('q'));
	var kb = $sp.getValue('kb_knowledge_base') || "";
	data.url = '/sp?id=kb_search';
	if(q)
		data.url += "&keyword="+q;
	if(kb)
		data.url += "&kb_knowledge_base="+kb;
})();
        Nota:
        Para obter mais informações sobre esses campos, consulte o Guia do desenvolvedor de widget.
      7. Clique em Salvar.
    2. Adicione o widget de pesquisa de conhecimento personalizada à página de resultados de pesquisa do Portal de serviços .
      1. Navegar até Portal de serviços > Configuração do Portal de serviços.
      2. Clique em Designer.
      3. No campo Filtrar por título ou ID, insira sp_search e o ID da página de resultados de pesquisa do Portal de serviços. Em seguida, selecione Pesquisar.
      4. No campo Filtrar widget, pesquise o widget "Pesquisar em" e arraste-o para o contêiner em que deseja que o widget apareça na página de resultados de pesquisa do Portal de serviços.Widget Pesquisar em
        Dica:
        para verificar o local e a aparência do recém-adicionado widget "Pesquisar em" na página de resultados de pesquisa do Portal de serviços, clique na guia Visualizar.
      O widget de pesquisa de conhecimento "Pesquisar em" é adicionado à página de resultados de pesquisa do Portal de serviços. Ao clicar em Conhecimento no widget e pesquisar uma palavra-chave, você será redirecionado para a página de resultados da pesquisa do Gestão de conhecimento no Gestão de conhecimento Portal de serviços.

    Como adicionar widgets para acessar artigos de conhecimento na página inicial do Portal de serviços

    Adicione os widgets do Gestão de conhecimento Portal de serviços Artigos em destaque, Artigos mais úteis e Artigos mais classificados à página inicial do Portal de serviços para acessar rapidamente os artigos de conhecimento.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Para obter mais informações sobre os widgets do Gestão de conhecimento Portal de serviços, consulte Widgets do Portal de serviços da Gestão de conhecimento.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Portal de serviços > Configuração do Portal de serviços.
    2. Clique em Designer.
    3. Selecione a página inicial do Portal de serviços.
    4. No campo Filtrar por título ou ID, insira index e o ID da página inicial do Portal de serviços. Em seguida, selecione Portal de serviços.
    5. No campo Widget de filtro, pesquise os seguintes widgets do Gestão de conhecimento Portal de serviços e arraste-os para o contêiner em que deseja que eles apareça na página inicial do Portal de serviços.
      Nome do widgetNome de exibição do widget
      Artigos em Destaque da Base de Conhecimento Artigos em Destaque
      Artigos de Conhecimento Mais Úteis Artigos Mais Úteis
      Artigos de Conhecimento Mais Vistos Artigos mais vistos
      Dica:
      para verificar o local e a aparência dos widgets adicionados no Portal de serviços, clique na guia Visualizar.

    Resultado

    Ao clicar em um link de artigo de conhecimento de um dos widgets adicionados à página inicial do Portal de serviços, a página de exibição de artigos do Gestão de conhecimento é aberta no Gestão de conhecimento Portal de serviços.