Uso de pesquisa no Portal de serviços da Gestão de conhecimento

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 4 min. de leitura

    • Veja uma lista de resultados de pesquisa, bem como opções para classificar e filtrar os itens da lista. Você também pode usar a pesquisa de conhecimento em outros portais de serviço.

    Nota:
    Quando você faz uma nova pesquisa, os filtros selecionados anteriormente na página de resultados de pesquisa da Gestão de conhecimento não são salvos. O Além disso, este recurso de pesquisa é compatível somente com a pesquisa Zing, não com Pesquisa com IA. Você deve selecionar novamente os filtros que deseja aplicar em cada pesquisa.
    Tabela 1. Página de resultados de pesquisa do Portal de serviços da Gestão de conhecimento
    Componente de IU Descrição
    Barra de pesquisa Use a barra de pesquisa na parte superior da página para pesquisar informações adicionais.
    Classificação Classifique os itens em uma base de conhecimento ou lista de resultados de pesquisa usando as opções "Classificar por" na parte superior da lista.
    • Exibições: classifica pelo número de exibições de artigos.
    • Mais recente: classifica pela data de criação ou atualização.
    • Alfabética: classifica em ordem alfabética pelo campo de descrição resumida do artigo.
    • Relevância: classifica pela relevância ao termo de pesquisa.

    O cabeçalho exibe o número de resultados da pesquisa, que é atualizado conforme o usuário seleciona e desmarca os filtros.

    Quando você sai da página de resultados da pesquisa e retorna, sua última seleção de classificação é mantida.
    Lista de resultados da pesquisa Veja os artigos de conhecimento e os artigos fixados.

    Os resultados da pesquisa de artigos de conhecimento incluem os artigos em que a descrição resumida, o conteúdo de texto ou o conteúdo de arquivo anexo incluem o termo de pesquisa.

    Veja a descrição resumida do artigo de conhecimento, a base de conhecimento na qual o artigo está armazenado, o nome do autor, o número de exibições e as informações de classificação.
    Widget de aspecto de filtro de idioma Idioma: lista os idiomas que foram ativados. Selecione um ou mais idiomas para exibir os resultados da pesquisa. Sua seleção é mantida entre os logins. Se a pesquisa em vários idiomas estiver habilitada, você poderá pesquisar vários idiomas simultaneamente.
    Widget de aspecto de filtro da base de conhecimento Base de conhecimento: lista as bases de conhecimento disponíveis
    Widget de aspecto de filtro de categoria Categoria: lista as categorias de conhecimento disponíveis.
    Nota:
    mostra uma hierarquia de categorias se o administrador configurou a opção de instância Mostrar hierarquia de categoria (válido somente para kb_category) para o widget de aspecto.
    Outros widgets de aspecto de filtro Use aspectos do filtro para refinar os resultados da pesquisa.

    As seleções feitas filtram os itens exibidos na lista de resultados da pesquisa. A lista de resultados da pesquisa é atualizada para exibir somente os itens que correspondem às suas seleções. A exclusão de uma seleção do aspecto do filtro ou da trilha reverte a filtragem na lista.

    Apague as opções de filtro selecionadas:

    • Excluindo uma única opção do cabeçalho da lista de resultados da pesquisa.
    • Clicando em "Limpar tudo" no cabeçalho da lista de resultados da pesquisa.
    • Clicando em "Limpar" no cabeçalho do widget de aspecto de filtro.
    • Autor: lista os nomes dos autores dos artigos de conhecimento incluídos na lista de resultados da pesquisa
    • Marcadores: lista os marcadores de conhecimento disponíveis
    • Recurso: lista os tipos de itens disponíveis, como artigos de conhecimento
    • Classificação: lista as classificações do artigo de 0 a 5 estrelas (clicar em uma classificação exibe artigos que têm a classificação selecionada e superior)
    • Última modificação: lista as seleções com base no tempo de modificações no item de conhecimento, como "Mês passado" ou "Semana passada"
    • Contagem de exibição: lista as contagens de exibição do item de conhecimento, como "Mais de 50" ou "Menos de 10". Defina o número de dias a ser considerado ao calcular a contagem de exibições usando a propriedade glide.knowman.view_age.days. Para mais informações sobre essa propriedade, consulte Propriedades do Portal de conhecimento.
    Exibir resultados de pesquisa adicionais Dependendo da configuração do sistema, veja resultados de pesquisa adicionais usando uma destas opções:
    • Paginação padrão: exibe os resultados da pesquisa em várias páginas
    • Rolagem Infinita: exibe os resultados da pesquisa durante a rolagem.
    Nota:
    se um widget personalizado na página de resultados da pesquisa de conhecimento usar o serviço angular KnowledgeSearchService, você deverá adicionar a dependência sn.knowledgeApplication para habilitar a funcionalidade do widget personalizado.
    1. Navegar até Portal de serviços > Dependências.
    2. No campo Nome, pesquise a dependência sn.knowledgeApplication.
    3. Se uma mensagem for exibida, clique aqui para editar.

      Você precisa estar na aplicação Gestão de conhecimento - Portal de serviços para editar.

    4. Clique em Atualizar.

    A funcionalidade de pesquisa nas páginas do Gestão de conhecimento Portal de serviços usa o contexto de pesquisa da Pesquisa da base de Conhecimento para buscar resultados. Como administrador, você não deve atualizar a definição desse contexto de pesquisa porque isso pode afetar o comportamento de pesquisa. Para obter mais informações sobre pesquisa contextual, consulte Conceitos da pesquisa contextual.