フィールドサービスモバイルオフラインアプリケーション
インターネットに接続されていないタスクサイトでは、 Now Mobile エージェントアプリケーションを使用して、フィールドサービスタスクの作業、タスクの作業時間の記録、資産の使用状況の追跡、部品要件の作成、作業指示書および作業指示書タスクの完了を行うことができます。
Now Mobileエージェントアプリケーションをオフラインモードで実行する
フィールドサービスデータをアプリケーションキャッシュにダウンロードし、モバイルオフラインモードを有効にして、インターネット接続のない場所でフィールドサービスタスクを実行します。モバイルデバイスが再びオンラインになったら、データを同期します。
始める前に
必要なロール:wm_agent または wm_dispatcher
このタスクについて
デバイスがオフラインのときに実行されたすべてのアクションのリストと、オフラインモードの送信トレイの各アクションのタイムスタンプを表示できます。オフラインペイロードのスケジュール済みダウンロード用にモバイルアプリケーションで使用されるエージェントスケジュールのフラットデータを生成します。アドミニストレーターは、 システムプロパティを設定することで、キャッシュをバックグラウンドで自動的にダウンロードすることもできます。これにより、シフトの開始時に少なくとも 1 回はデータをダウンロードできます。
手順
モバイルデバイスがオフラインのときのタスクの操作
インターネットに接続していないときにモバイルデバイスを使用して、タスクの承認または却下、移動時間や作業開始時刻の記録、インベントリの追跡、タスクの一時停止、タスクの完了、作業指示書のクローズ、ナレッジ記事の表示を行うことができます。
- タスクの場所で自分にアサインされたタスクを実行します。
- 自分にアサインされたタスクを承認または却下して、タスクの作業を開始します。
- タスクサイトへの移動を開始する時刻、またはタスクの作業を開始する時刻を記録します。
- ナレッジ記事を閲覧する
- 類似の作業指示タスクが 作業指示タスクに添付されたナレッジ記事にアクセスするどのように実行されたかに関する情報を検索する場合。
- 記事 ナレッジ記事へのフィードバックの提供を評価する場合。
- 資産の使用状況を追跡します。
- モバイルアプリの [ 自分の在庫 ] をタップして、在庫を表示します。
- タスクを処理した後、 タスクに使用された資産を記録します。
- 雑費を記録します。
- オフライン時に発生した雑費を記録する: 雑費を記録する
- 作業指示書タスクを作成する。
- オフライン中にタスクを作成、処理し、完了してクローズとしてマークする: 作業指示書タスクを作成する
- 作業指示タスクを一時停止します。
- タスクアクティビティを中断する場合は、 作業指示タスクを一時停止します。
- 部品要件を作成します。
- オフライン時に新しい部品要件を作成します。 インベントリを要求
- 作業指示と作業指示タスクを完了します。
- タスクの作業が完了したら、 作業指示タスクをクローズします。
- 作業指示に関連するすべてのタスクを完了したら、 作業指示を完了します。
作業指示 SLA はオフラインモードでクローズできます。Field Service Mobile アプリケーションは、SLA がクローズされたときのデバイスのタイムスタンプを記録します。デバイスをオンラインで接続してデータを同期した後、SLA アドミニストレーターは SLA を修復して、SLA がクローズされた実際の時間を表示できます。
Now Mobile エージェントアプリケーションで作業指示をクローズした後の SLA の修理
SLA を修理して、オフラインモードで Now Mobile Agent アプリケーションで SLA がクローズされたときに記録されたデバイスのタイムスタンプをキャプチャします。
始める前に
必要なロール:sla_admin または admin
このタスクについて
エージェントとディスパッチャーは、モバイルアプリケーションがオフラインのときに作業指示書 SLA をクローズできます。モバイルアプリケーションは、SLA がクローズされたときにデバイスのタイムスタンプを記録します。モバイルアプリケーションが再びオンラインになり、データが同期されたら、SLA を修復し、SLA がクローズされた実際の時刻を反映するデバイスのタイムスタンプをキャプチャできます。