Now Mobileエージェントアプリケーションを使用して必要な情報にアクセスする

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：7分

    • ナレッジ記事から関連情報を検索し、チームメンバーがいつオンサイトにいるか、スケジュールどおりに進んでいるかを確認します。

    作業指示タスクに関連するナレッジ記事にアクセスする

    組織のナレッジベースから記事を検索して、自分にアサインされた作業指示タスクに関連する有用な情報を見つけます。

    始める前に

    必要なロール:wm_agent または wm_dispatcher

    手順

    1. Now Mobileエージェントアプリケーションを開きます。
    2. ナレッジ記事を表示または検索します。
      ターゲット操作
      自分にアサインされた作業指示タスクのナレッジ記事を表示する
      1. [My Work (自分の仕事)] をタップします。
      2. 「マイタスク」で、「すべて表示」をタップします。
      3. 目的のタスクを選択して開きます。
      4. [その他のアクション] ( [その他のアクション] アイコン) アイコンをタップし、[ ナレッジの表示] を選択します。

      アプリケーションは、タスクの簡単な説明を使用してすべてのナレッジベースを検索し、その検索に基づいて記事を返します。
      ナレッジ記事の検索
      次のいずれかの操作を行います。
      1. [ 記事] をタップします。
      2. 検索バーに、検索に関連するテキストを入力します。

      アプリケーションは、検索に基づいてナレッジ記事のリストを返します。

      または、それぞれのセクションで[ すべて表示] をタップして、記事を閲覧したり、人気のある記事や最近表示した記事を表示したりできます。

      ナレッジ記事へのアクセスの詳細については、「 ナレッジ管理の Now Mobile」を参照してください。

    チームに関する情報へのアクセス

    チームメンバーがいつオンサイトでタスクに取り組んでいるか、およびタスクの完了がスケジュールどおりに進んでいるかを把握します。電話をかけたり、テキストメッセージを送信したりすることで、彼らとつながることができます。

    始める前に

    必要なロール:wm_agent または wm_dispatcher

    手順

    1. Now Mobileエージェントアプリケーションを開きます。
    2. フッターのナビゲーションバーで、[ その他 ] をタップし、[ マイチーム] に移動します。
    3. 目的のチームをタップし、グループメンバーを表示します。
      エージェントのメール、住所、連絡先番号、現在のスケジュールステータス、場所が表示されます。
    4. チームメンバーとつながります。
      ターゲット操作
      電話をかける 次のいずれかの操作を行います。
      • [電話] アイコンをタップし、[番号をダイヤル]をタップすると、すぐにチームメンバーに電話をかけることができます。
      • メンバーを選択し、左にスワイプして、[ モバイルに通話]をタップします。
      • メンバープロフィールを開き、携帯電話番号をタップして、[ ダイヤル番号]を選択します。
      テキストメッセージを送信

      次のいずれかの操作を行います。

      電話アイコンをタップし、[SMSを送信]をタップして、チームメンバーにテキストメッセージを送信します。
      1. メンバープロフィールを開きます。
      2. 携帯電話番号をタップします。
      3. [ SMS の送信 ] を選択し、利用可能なメッセージング オプションのいずれかを使用してメッセージを送信します。
      メンバーの位置をマップ上に表示する マップアイコンをタップすると、マップ上にチームメンバーの位置が表示されます。リストビューに戻るには、[ リスト ] アイコンをタップします。

    作業指示タスクに添付されたナレッジ記事にアクセスする

    Now Mobileエージェントアプリケーションの作業指示タスクに添付されているナレッジ記事にアクセスします。

    始める前に

    必要なロール:wm_agent または wm_dispatcher

    このタスクについて

    作業指示タスクに添付されているナレッジ記事のコンテンツは、オフラインモードとオンラインモードの両方で表示できます。エージェントのナレッジ記事ビューページには Now Mobile 記事番号、簡単な説明、記事コンテンツ、作成者など、表示された記事に関するいくつかの詳細が表示されます。
    注:
    モバイルビューページでは、記事の閲覧数は更新されません。

    手順

    1. Now Mobileエージェントアプリケーションを開きます。
    2. [My Work (自分の仕事)] をタップします。
    3. 「マイタスク」で、「すべて表示」をタップします。
    4. 目的のタスクを選択して開きます。
    5. 蛇口 関連 > ナレッジ記事.
    6. 目的の記事を開きます。

    タスクの結果

    ServiceNow エージェントモバイルアプリ内の別のタブに表示されるナレッジの詳細ページで記事が開きます。タブ名には、ナレッジ記事番号と最終更新期間が含まれます。

    ナレッジ記事へのフィードバックの提供

    ナレッジ記事を評価し、記事を役に立つまたは役に立たないとマークし、 Now Mobile Agent アプリケーションで記事のコメントを投稿して返信することで、ナレッジ記事に関するフィードバックを提供します。

    始める前に

    必要なロール:wm_agent

    このタスクについて

    ナレッジ記事に関するフィードバックは、オンラインモードまたはオフラインモードのいずれかで提供できます。コメント機能はオフラインモードでは有効ではないことに注意してください。

    手順

    1. Now Mobileエージェントアプリケーションを開きます。
    2. ナレッジ記事のリストから表示する記事を開きます。
      1. Now Mobileエージェントアプリケーションに移動します。
      2. [My Work (自分の仕事)] をタップします。
      3. 「マイタスク」で、「すべて表示」をタップします。
      4. 目的のタスクを選択して開きます。
      5. 蛇口 関連 > ナレッジ記事.
      6. 目的の記事を開きます。
    3. 記事を役に立ったまたは役に立たないとしてマークしたり、評価したり、コメントを残したりして、記事にフィードバックを提供します。
      ターゲット操作
      記事を役に立ったまたは役に立たなかったとマークする 役に立ったアイコン ( 役に立ったアイコン) または役に立たなかったアイコン (役 に立たなかったアイコン) をタップします。
      記事を評価する 記事に表示されている星のアイコンをタップして、その有効性を 1 〜 5 のスケールで示します。
      コメントを入力 [オンラインモードでのみ利用可能]
      1. 「 コメント 」タブをタップします。
      2. コメントを入力し、「 送信」をクリックします。
      記事に投稿されたすべてのコメントと返信を表示する [オンラインモードでのみ利用可能]
      1. 「 コメント 」タブをタップします。
      2. 下にスクロールしてコメントを表示します。
      記事のコメントにいいねする [オンラインモードでのみ利用可能]
      1. 「 コメント 」タブをタップします。
      2. コメントの下にあるいいねアイコン (いい ねアイコン) をタップします。
      記事のコメントに返信する [オンラインモードでのみ利用可能]
      1. 「 コメント 」タブをタップします。
      2. コメントの下にある返信 ( 返信アイコン)アイコンをタップします。
      3. 表示されるテキストボックスにコメントを入力し、[ 送信]をタップします。

    翻訳されたナレッジ記事へのアクセス

    ServiceNow エージェントモバイルアプリで公開されたナレッジ記事の翻訳済みバージョンを表示します。

    始める前に

    必要なロール:wm_agent

    このタスクについて

    他の言語の記事は、作成者がそのナレッジ記事の翻訳を作成した場合にのみ利用できます。選択した言語で記事の翻訳を利用できない場合、記事は作成された元の言語で表示されます。
    注:
    翻訳されたナレッジ記事には、オンラインモードでのみアクセスできます。

    手順

    1. Now Mobileエージェントアプリケーションを開きます。
    2. ナレッジ記事のリストから記事を開きます。
      1. ServiceNow エージェントモバイルアプリに移動します。
      2. [My Work (自分の仕事)] をタップします。
      3. 「マイタスク」で、「すべて表示」をタップします。
      4. 目的のタスクを選択して開きます。
      5. 蛇口 関連 > ナレッジ記事.
      6. 目的の記事を開きます。
    3. [ 関連リスト ] タブをタップします。
    4. [ 翻訳された記事] をタップします。
    5. 記事の翻訳済みバージョンのリストから記事を開きます。