Now Mobileエージェントアプリケーションを使用して作業指示タスクを完了する

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：12分

    • 作業指示書は、関連付けられているすべての作業指示書タスクがクローズされると自動的にクローズされます。

    作業指示タスクをクローズする

    タスクに必要な作業が完了したら、作業指示タスクを完了としてクローズします。作業指示タスクを未完了としてクローズし、オプションで後続タスクを作成して完了させることができます。

    始める前に

    エージェントは、自分にアサインされた作業指示タスクのみをクローズできます。作業指示タスクは [Work in Progress (対応中 )] ステータスである必要があります。

    必要なロール:wm_agent または wm_dispatcher

    手順

    1. Now Mobileエージェントアプリケーションを開きます。
    2. [My Work (自分の仕事)] をタップします。
    3. 「 マイタスク 」セクションで、「 すべて表示」をタップします。
    4. クローズする作業指示タスクを選択します。
    5. 次のいずれかを実行します。
      ターゲット操作
      タスクの作業が完了したら、作業指示タスクをクローズします [Close Complete (完了してクローズ)] を選択します。
      注:
      作業エージェントのステータスが自動的に [オンシフト] に更新され、タスクを処理できるかどうかが判断されます。
      後続タスクが完了待ちの場合は、作業指示タスクをクローズします
      次の操作を実行します。
      1. [ 未完了でクローズ] を選択します。
      2. 必要に応じて、[ 後続タスクあり ] ボタンをオンにします。
      3. [クローズメモ] を選択し、タスクを未完了としてクローズする理由を入力します。入力したテキストが [作業メモ ] フィールドにコピーされます。
      4. 作業指示タスクをクローズするには、次のいずれかの操作を行います。
        • iOSデバイスでは、「送信」をタップします。
        • Android デバイスでは、完了アイコンをタップします。

        [ドラフト] ステータスに設定された作業指示タスクのクローンが作成され、最初に作成された作業指示タスクが [未完了でクローズ] ステータスに変更されます。

      5. 作業指示タスクに戻るには、次のいずれかを実行します。
        • iOSデバイスでは、「送信」をタップします。
        • Android デバイスでは、完了アイコンをタップします。
      作業指示書に関連付けられているすべての作業指示書タスクがクローズされると、その作業指示書は自動的にクローズされます。

    次のタスク

    過去 7 日間のクローズ済み作業指示タスクを表示するには、次の場所に移動します。 My Work (自分の作業) > Recently Closed Tasks Now Mobileエージェントアプリケーションで

    最後にクローズした作業指示タスクを [最近クローズしたタスク] リストに表示する期間を変更できます。詳細については、「最近クローズした作業指示タスクリストを構成する」を参照してください。

    レビュー済みタスクへの応答

    レビューのために返送されたタスクに応答します。要求された詳細で作業指示タスクを更新し、タスクをレビュー担当者に送信し返します。

    始める前に

    必要なロール:wm_agent

    フィールドサービス品質管理プラグインがアクティブであることを確認します。詳細については、「フィールドサービス品質管理 のアクティブ化」を参照してください。

    このタスクについて

    作業指示タスクをクローズすると、そのタスクはレビュー担当者に送信されます。 レビュー担当者は、タスクを完了としてマークするか、詳細情報を要求できます。詳細については、「タスクのレビュー」を参照してください。レビューが必要な作業指示タスクに関する通知が届きます。

    手順

    1. Now Mobileエージェントアプリケーションを開きます。
    2. 作業指示タスクに移動します。
      • [Notifications (通知)] に移動し、レビューが必要な作業指示タスクを選択します。
      • 移動先 自分の作業 > クローズ済みタスク > 情報が必要 をクリックし、レビューが必要な作業指示タスクを選択します。
    3. 要求された情報を追加します。
      注:
      必要な情報は、要求された内容によって異なります。
    4. [ 作業指示タスクを更新] をタップします。
    5. 更新された内容の詳細を [ メモ ] フィールドに入力します。
    6. [Submit (送信)] をタップします。

    タスクの結果

    作業指示タスクがレビュー担当者に返送されます。レビュー担当者は、タスクをクローズするか、レビューのために返送することができます。

    作業時間を追加

    レビュー担当者は、作業時間を追加するように要求する作業指示タスクを送信しました。通知を使用して作業指示タスクに移動します。作業時間 関連リストで、 時間を記録 を選択し、フォームに入力して作業時間を記録します。作業指示タスクの詳細に戻り、[ 作業指示タスクの更新] をタップします。[ メモ ] フィールドに「作業時間を入力しました」と入力し、タスクを送信します。

    作業指示書の完了

    デジタル署名を受け取り、作業指示が完了したことの確認を顧客から受け取ります。

    始める前に

    作業指示書がクローズされた後に顧客からデジタル確認を受け取るには、[ Sign and Confirm (署名と確認 )] ボタンを有効にする必要があります。

    クローズ後に作業指示書の要約を生成し、作業指示書に顧客の署名を得るには、署名付き PDF 要約機能を有効にする必要があります。PDF サマリー機能を有効にする方法の詳細については、「 クローズされた作業指示書の署名付き PDF サマリー」を参照してください。

    作業指示書に関連付けられているすべての作業指示書タスクがクローズされると、作業指示書は自動的にクローズされます。

    必要なロール:wm_agent または wm_dispatcher

    手順

    1. Now Mobileエージェントアプリケーションを開きます。
    2. 完了する作業指示書を見つけます。
      1. [My Work (自分の仕事)] をタップします。
      2. 「 マイタスク 」セクションで、「 すべて表示」をタップします。
      3. クローズする作業指示に関連付けられている作業指示タスクを選択します。
      4. 作業指示番号を選択します。
      5. 作業指示を選択して詳細を表示します。
    3. 作業指示書を完了するための署名と確認を顧客から受け取ります。
      1. [詳細] タブを選択します。
      2. [ プレビュー ] をタップして、クローズされた作業指示の詳細を確認します。
      3. [Sign & Confirm] をタップします。
      4. [ 署名 ] フィールドをタップします。
      5. 署名パッドで、顧客から署名を受け取り、作業の完了を確認します。
      6. 署名を承認します。
        • iOSデバイスでは、「送信」をタップします。
        • Android デバイスでは、完了アイコンをタップします。
        署名済みの PDF サマリーが生成され、作業指示フォームに添付されます。署名された PDF サマリーは、アクティビティストリームで表示できます。
        注:
        署名をキャンセルするには、ごみ箱アイコンをクリックします。

    ユーザーがモバイルデバイスで作業指示書に署名して確定できるようにします

    クローズ後に、顧客が Now Mobile Agent アプリケーションで作業指示書にデジタル署名して確認できるようにします。

    始める前に

    必要なロール：admin

    手順

    1. デスクトップのフィールドサービスインスタンスで、 システムモバイル > モバイル アプリケーション.
    2. [フィールドサービス] をクリックします。
    3. 「フォルダー」関連リストで、「 自分の作業」をクリックします。
    4. [フォルダーに属する画面 (Screens belong to Folder)] 関連リストから、[ 作業指示 (Work Order)] をクリックします。
    5. [ 署名して確認 ] ボタンを有効にするには、次のいずれかを実行します。
      ターゲット操作
      リストから作業指示をスワイプしたときに表示される [Sign and Confirm (署名と確認)] オプションを有効にする
      1. 「 マスター・アイテム 」タブをクリックします。
      2. [Work Order] をクリックします。
      3. 「マスター・アイテムに属するボタン・インスタンス」タブをクリックします。
      作業指示書フォームを開いたときに表示される [Sign and Confirm (署名と確認)] オプションを有効にします [ 画面に属する関数インスタンス (Function instances belong to Screen )] タブをクリックします。
    6. [Sign & Confirm] をクリックする。
    7. [アクティブ] チェックボックスをオンにします。
    8. [更新] をクリックします。

    作業指示書のキャンセルまたは一時停止

    不要になった作業指示書をキャンセルするか、後で作業する場合は作業指示書を一時停止します。

    始める前に

    クローズされていない作業指示書をキャンセルまたは一時停止することができます。

    必要なロール:wm_agent または wm_dispatcher

    手順

    1. Now Mobileエージェントアプリケーションを開きます。
    2. [My Work (自分の仕事)] をタップします。
    3. 「 マイタスク 」セクションで、「 すべて表示」をタップします。
    4. 作業指示タスクを選択します。
    5. タスクに関連付けられている作業指示番号を選択します。
      作業指示書の作業指示書番号、作業指示書ステータス、および簡単な説明が表示されます。
    6. 作業指示を選択して詳細を表示します。
    7. その他のアクション ( その他のアクションアイコン) アイコンをタップし、作業指示をキャンセルまたは一時停止します。
      • 作業指示書をキャンセルするには、[ Cancel Work Order] を選択します。
      • 作業指示を一時停止するには:
        1. [一時停止] を選択します。
        2. 「 メモを一時停止」を選択します。
        3. この作業指示を一時停止する理由を入力します。
        4. 作業指示書をキャンセルします。
          • iOSデバイスでは、「戻る」をタップします。
          • Androidデバイスでは、戻るアイコンをタップします。
        5. 作業指示画面に戻ります。
          • iOSデバイスでは、「戻る」をタップします。
          • Android デバイスでは、完了アイコンをタップします。
        再度作業する準備ができたら、オーバーフローアイコンをタップして [ 再開] を選択します。

    作業指示タスクの一時停止

    何らかの理由で作業を続行できない場合は、 Now Mobile Agent アプリケーションで作業指示タスクの中断を記録します。作業を再開すると、作業指示タスクを再開できます。異なる間隔で作業した場合でも、タスクの完了にかかった実際の時間が自動的に追跡され、計算されます。

    始める前に

    必要なロール:wm_agent

    このタスクについて

    タイマーを一時停止するには、作業指示タスクが [Work in Progress (対応中)] ステータスである必要があります。

    手順

    1. Now Mobileエージェントアプリケーションを開きます。
    2. [My Work (自分の仕事)] をタップします。
    3. 「 マイタスク 」セクションで、「 すべて表示」をタップします。
    4. 一時停止する作業指示タスクを開きます。
    5. [ 作業の一時停止] をクリックします。
      ボタンが [ 作業の再開 ] に切り替わります。作業指示書タスクを一時停止すると、作業指示書タスクでの [Use Part (部品の使用)]、[Close Complete (完了してクローズ)]、[Edit (編集)]、[Questionnaires (アンケート)]、[Remove Part (部品の削除)]、[Create Part Requirement (部品要件の作成)]、[Record Time (時間を記録)]、[Close Incomplete (未完了でクローズ)] などのモバイルアクションが無効になります。作業エージェントのステータスは自動的に [作業が一時停止されました] として更新され、タスクの作業を一時停止したことが判断されます。
    6. アクティビティで再度作業する準備ができたら 、[作業の再開 ] をクリックします。
      作業エージェントのステータスが自動的に [オンサイト] に更新され、タスクの作業が再開されたことが判断されます。

    タスクの結果

    タスクの作業を一時停止または再開するたびに、タイムスタンプがアクティビティストリームにキャプチャされタスクで作業した実際の時間が自動的に計算されます。[ 作業時間 ] 関連リストに作業時間のエントリが作成されます。

    作業指示タスクの作業時間を記録する

    Now Mobileエージェントアプリケーションを使用してタスクの実行期間を記録します。

    始める前に

    必要なロール:wm_agent または wm_dispatcher

    手順

    1. Now Mobileエージェントアプリケーションを開きます。
    2. [My Work (自分の仕事)] をタップします。
    3. 「 マイタスク 」セクションで、「 すべて表示」をタップします。
    4. 時間を記録する作業指示タスクを選択します。
    5. その他のアクション(その他の アクションアイコン)アイコンをタップし、[ 時間を記録]を選択します。
    6. 次のいずれかのフィールドから目的のアイテムを選択します。
      Field (フィールド) Description (説明)
      作業日 タスクが実行された日付。
      カテゴリ 完了したタスクのカテゴリ。
      作業時間 (時) タスクの作業時間数。
      作業時間 (分) タスクの作業時間 (分)。
      コメント タスクに関する追加のメモ。
    7. タスクの期間を記録します。
      • iOSデバイスでは、[送信]ボタンをタップします。
      • Android デバイスでは、送信アイコンをタップします。

    作業指示タスクの雑費を記録する

    出張に関連する雑費を Now Mobile Agent アプリケーションで記録し、作業指示タスクを実行します。

    始める前に

    必要なロール:wm_agent

    このタスクについて

    雑費を記録して、モバイルアプリケーションを通じて作業指示タスクを実行するために費やしたレンタカーコスト、走行距離、ベンダーコストなどの経費を管理します。ログ記録された雑費の受領書を添付することができます。

    手順

    1. Now Mobileエージェントアプリケーションを開きます。
    2. [ 自分の作業 ] タブから、関連経費を記録する作業指示タスクを選択します。
    3. 右上のメニューの [ 雑費をログ記録] タブをタップします。
    4. [ タイプ ] フィールドから、この雑費のタイプを選択します。
    5. [ 通貨 ] フィールドから、経費に使用した通貨を選択します。
    6. [ステータス] フィールドで、経費がすでに発生しているか ([発生済み])、まだ発生していないか ([処理待ち]) を示します。
    7. [ 説明 ] フィールドに、記録する雑費の説明を入力します。
    8. 該当する場合は、ファイルまたは写真を添付ファイルとしてアップロードします。
    9. 雑費の経費を記録します。
      • iOSデバイスでは、[送信]ボタンをタップします。
      • Android デバイスでは、送信アイコンをタップします。

    作業指示タスクの雑費の編集または削除

    WOT フォームまたは [自分の雑費] アプレットから、ログに記録された雑費を編集または削除します。

    始める前に

    必要なロール:wm_agent

    手順

    1. Now Mobileエージェントアプリケーションを開きます。
    2. 次のいずれかの方法で雑費に移動します。
      • WOT フォームから:
        1. [ My Work (自分の作業 )] タブから、作業指示タスクを選択します。
        2. [ 関連 ] タブをタップします。
        3. [ Incidentals (雑費 )] タブまで下にスクロールします。
      • 自分の雑費アプレットから:
        1. 右下隅にある [ その他 ] をタップします。
        2. 「 雑費」をタップします。
    3. 雑費をタップして詳細を表示します。
    4. 右上のメニューをタップし、[ 編集 ] または [削除] をタップします。
    5. レコードを保存します。