利用可能なサービスの予約、再スケジュール、およびキャンセルを行います。

予約機能を使用すると、顧客は利用可能な予約ウィンドウを表示して選択し、サービス予約をサービスポータルから予約できます。エージェントとディスパッチャーは、顧客の代わりに予約することもできます。予約すると、サービスのタイプに応じて、作業指示と 1 つ以上の作業指示タスクが作成されます。予約は、構成で特定された時間制約内で再スケジュールおよびキャンセルできます。

新しい予約や既存の予約の再スケジュールに利用可能なスロットが表示されるときに、キャパシティ管理モジュールからのキャパシティと予約ルールが考慮されます。詳細については、「キャパシティと予約の管理」を参照してください。