顧客の予約を再スケジュールする

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：1分

    • ディスパッチャーとエージェントは、再スケジュールされたタイムスロットに基づいて顧客の問題に対処するためにエージェントをディスパッチするために、顧客の予約を再スケジュールできます。

    始める前に

    必要なロール:wm_dispatch、sn_customerservice_agent、sn_customerservice.consumer_agent

    作業指示の予約を行うには [Field Service Order Configuration (フィールドサービス注文構成 )] を、作業指示タスクの予約を行うには Field Service Task Configuration (フィールドサービスタスク構成) をセットアップします。詳細については、「アポイントメント予約の設定」を参照してください。

    このタスクについて

    ディスパッチャーまたはエージェントは、作業指示書から顧客の予約を再スケジュールできます。
    注:
    現在の時刻がサービス構成で指定された再スケジュール/キャンセル期間内にある場合、予約を再スケジュールすることはできません。

    手順

    1. 作業指示書または作業指示書タスクを開きます。
      • 作業指示書の予約を再スケジュールするには、 すべて > フィールドサービス > 作業指示 > すべての作業指示をクリックし、目的の作業指示書を選択します。
      • 作業指示タスクの予約を再スケジュールするには、 すべて > フィールドサービス > 作業指示 > All Work Order Tasks (すべての作業指示タスク)をクリックし、目的の作業指示タスクを選択します。
    2. [ 予約を再スケジュール ] をクリックして、[予約を選択] ポップアップウィンドウを開きます。
      [予約の選択] ポップアップウィンドウに、現在の予約の選択日時が表示されます。
    3. 別の曜日と予約の時間帯を選択し、[ 選択] をクリックします。
      予約の日時が更新されます。情報メッセージのリンクをクリックして、予約の詳細を表示します。

      予約を再スケジュールすると、顧客への予約再スケジュールメールがトリガーされます。