の設定を構成する ディスパッチャワークスペース

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：2分

    • プロセスを自動化し、ディスパッチャーにより多くの情報を提供することで、より効果的に仕事を遂行できます。

    始める前に

    必要なロール:admin、wm_admin

    手順

    1. 移動先 すべて > フィールドサービス > ディスパッチャワークスペースの構成 > ワークスペースの設定.
    2. 職場の設定を選択します。
      表 : 1. ディスパッチャワークスペース 設定
      プロパティ Description (説明)
      自動リフレッシュの有効化 ディスパッチャワークスペース で会議、トレーニング、休暇申請、個人、またはアドホック作業イベントなどのイベントが作成されると、エージェントのカレンダーが自動的に更新されます。ここでこの機能を有効にすると、ディスパッチャーは ディスパッチャワークスペースでこの設定を有効または無効にすることができます。
      注:
      システムプロパティ Enable Shift Scheduling for FSM to Determine Availability が有効になっていることを確認します。詳細については、「フィールドサービスのワークフォース最適化 のアクティブ化」を参照してください。
      グループメトリクス設定を有効にする ディスパッチャーが ディスパッチャワークスペース内のアサイン先グループのメトリクスをオンにするオプションを有効にします。アサイン先グループのメトリクスは、 ディスパッチャワークスペースのスケジュールに表示されます。
      エージェントメトリクス設定を有効にする ディスパッチャーが ディスパッチャワークスペース内のエージェントのメトリクスをオンにするオプションを有効にします。エージェントメトリクスは、 ディスパッチャワークスペースのコンテキストサイドパネルに表示されます。
      タスク割り当てモーダルを有効にする タスク割り当てモーダルのポップアップを有効にします。これを有効にし、タスクパネルからスケジュールにタスクをドラッグすると、タスク割り当てモーダルウィンドウがポップアップ表示され、アサインされる前にタスクの詳細が表示されます。これは、アサインプロセスに確認ステップを追加する場合に便利です。
      移動開始時間に基づくスケジュール タスクパネルから割り当てられたタスクを、エージェントの移動時間に基づいて開始できるようにします。ここでこの機能を有効にすると、ディスパッチャーは ディスパッチャワークスペースでこの設定を有効または無効にすることができます。
      タスク割り当てウィンドウへのナビゲーションを有効にする [ アサインウィンドウに移動 ] オプションをタスクパネルに表示できるようにします。このオプションを選択すると、選択したタスクのウィンドウの先頭にカレンダーが表示されます。
      注:
      タスクパネルで別のタスクを選択して、アサインウィンドウを閉じます。
      カレンダーイベントでアイコン表示を有効にする ディスパッチャワークスペース のカレンダーでカレンダーイベントのアイコンを表示できるようにします。
      利用可能なエージェントのみの表示を有効にし、シフト外のエージェントを非表示にします。 ディスパッチャーが ディスパッチャワークスペース のカレンダーからシフトに入っていないエージェントを非表示にできるアイコンの表示を有効にします。
      ディスパッチャーワークスペースでイベント時ホバーポップオーバーを有効にします。 ディスパッチャワークスペース のカレンダーで作業指示タスクまたは個人イベントにカーソルを合わせたときに詳細を表示できるようにします。
    3. [保存] を選択します。