Rouvrir un ticket de fournisseur à partir de Espace de travail Source-to-Pay

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Rouvrez un ticket de fournisseur fermé si vous n’êtes pas satisfait de la résolution du ticket.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_slm.owner et sn_slm.agent

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    L’option Rouvrir est disponible pour un ticket de fournisseur dans l’un des états suivants :
    • Fermé terminé
    • Fermé annulé
    • Fermé rejeté
    L’option Rouvrir n’est pas disponible pour les tickets de fournisseur à fermeture automatique des types de tickets suivants :
    • Embaucher un nouveau fournisseur
    • Inscrire un nouvel utilisateur de fournisseur
    • Demande d'accès au compte
    • Retirer un contact de fournisseur
    • Élévation du contact principal
    • Demander un contact de fournisseur

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Opérations de cycle de vie du fournisseur > Espace de travail de Source-to-Pay.
    2. Cliquez sur l'icône Listes ( icône Listes.).
    3. Accédez à la Listes > Tickets.
    4. Sélectionnez l'une des options suivantes :
      • Tickets ouverts
      • Tous les tickets
    5. Dans la colonne Numéro, sélectionnez le lien vers le ticket que vous souhaitez rouvrir.
    6. Sélectionnez Rouvrir.
      Les événements suivants se produisent :
      • Le ticket est rouvert et son état passe à Ouvert.
      • Le champ Notes de fermeture est vide dans la section Informations sur la résolution.
      • Les commentaires précédents qui ont été faits sur le ticket sont conservés et affichés dans la section Activité.
      • Le champ Fin réelle devient vide.