Afficher les détails de l’interaction dans Espace de travail Source-to-Pay

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Affichez les détails d’un enregistrement d’interaction pour analyser les interactions et prendre des mesures immédiates. L’affichage d’un enregistrement d’interaction fournit une vue complète du parcours client. Vous pouvez lier un enregistrement d’interaction à un ticket d’approvisionnement existant ou affecter une tâche qui nécessite l’intervention d’un spécialiste de l’approvisionnement pour enquête.

    Avant de commencer

    Rôle requis : spécialiste des achats, agent

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Procurement Case Management.
    2. Sélectionnez l’icône Liste (Icône Liste.), puis Interactions >Toutes.
    3. Affichez les interactions dans la catégorie souhaitée pour associer un enregistrement à un ticket d’approvisionnement ou à une tâche.
    • Affecté à moi : interactions affectées à un utilisateur
    • Interactions actives prêtes à être examinées
    • Toutes les interactions
    1. Sélectionnez un enregistrement d’interaction pour en afficher les détails.
      Tableau 1. Formulaire Détails
      Champ Description
      Numéro Numéro d’interaction unique généré par le système
      Type Mode d’interaction
      État État de l'enregistrement
      Ouvert pour Nom de Virtual Agent
      Affecté à Agent virtuel affecté à l’enregistrement d’interaction
      Transcription Enregistrement texte de la conversation entre un agent et le client
    2. Facultatif : Affichez les tickets Procurement affectés à un enregistrement d’interaction en accédant à l’onglet Tâches connexes .
    3. Facultatif : Affichez des informations sur l’agent virtuel affecté, les pièces jointes ajoutées à l’interaction et les modèles à utiliser dans le panneau latéral contextuel.