Vue d'ensemble de la configuration

• Configurer la synthèse des tickets dans Now Assist pour Opérations des services financiers (FSO)

  Suivez ces étapes pour configurer les compétences de synthèse de tickets de vos agents dans Services financiers l’espace de travail et Interface utilisateur principale.

• Configurer la synthèse du profil client dans Now Assist pour FSO

  Suivez ces étapes pour configurer et activer la compétence de synthèse du profil du client pour la page Client 360 dans Centre de contact agentique pour le secteur bancaire.

• Configurer la compétence de synthèse du contexte d’interaction client dans Now Assist pour FSO

  Suivez ces étapes pour configurer et activer la compétence de résumé du contexte d’interaction avec le client pour la page Interaction dans Centre de contact agentique pour le secteur bancaire.

• Configurer Prise en charge des litiges par l'Agent virtuel dans Now Assist pour Opérations des services financiers (FSO)

  Suivez ces étapes pour Prise en charge des litiges par l'Agent virtuel fournir une expérience de chatbot conversationnel permettant à vos clients de soumettre des litiges de cartes.

• Configurer des workflows agentiques dans Opérations des services financiers

  Les workflows agentiques dans FSO sont inactifs par défaut. Utilisez cette propriété Studio d'agents IA pour activer les workflows agentiques et les agents IA dans FSO vos processus de services financiers et les améliorer.

Choisir un fournisseur de service de modèle de langue

Différents modèles peuvent fournir des performances et des réponses différentes. Vous pouvez choisir le fournisseur de service à utiliser pour vos compétences et l’IA Now Assist pour FSO agentique.

Vous pouvez utiliser Now LLM Service, Now LLM Long Term Stable models (LTS), Azure OpenAI Google Gemini ou Anthropic Claude sur AWS comme fournisseur de modèle IA pour toutes les compétences et tous les Now Assist agents IA. Utiliser les contrôles de configuration dans Tour de contrôle IA pour définir les options disponibles, puis définir les préférences de niveau de compétence dans le Administrateur Now Assist consoler. Pour plus d'informations, consultez Large language models on the ServiceNow AI Platform®.

Configuration des ACL

Vous pouvez activer l’implémentation de la sécurité sur Now Assist pour FSO les compétences, les agents IA et les workflows agentiques via les listes de contrôle d’accès (ACL) et les identités des utilisateurs. Ces ACL déterminent quels utilisateurs ont les autorisations nécessaires pour détecter et invoquer ces fonctionnalités.

Configurez et gérez les ACL pour les workflows agentiques et les agents IA dans le Studio d'agents IA. Reportez-vous à la rubrique Implement access control in Now Assist AI agents pour en savoir plus.

Voir pour plus d’informations sur la configuration des ACL.