Créer un Demandes d'indemnisation d'assurance-vie individuelle ticket

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Commencez le processus de réclamation en ouvrant un ticket de demande d’indemnisation d’assurance-vie individuelle au nom du demandeur.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_ins_claim_indl.fnol_representative

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Opérations des services financiers > Espace de travail.
    2. Sélectionnez l’icône Listes (icône Listes).
    3. Créez un ticket à partir de la liste des tickets de demandes d’indemnisation d’assurance-vie individuelle.
      OptionÉtapes
      Demandes d'indemnisation d'assurance-vie individuelle
      1. Dans le tableau Listes, sous Demandes d’indemnisation d’assurance-décès individuelle, sélectionnez Tout.
      2. Sélectionnez Nouveau.
    4. Dans la boîte de dialogue Créer un ticket, sélectionnez Report individual death claim (Signaler une demande d’indemnisation d’assurance-décès individuelle).
    5. Sélectionnez Créer un ticket.
    6. Dans l’activité Rechercher des polices, dans le champ Décédé , recherchez les polices du client.
      Les polices associées au client décédé sont affichées dans une liste.
    7. Vérifiez que les détails de la police sont corrects, puis sélectionnez Continuer.
    8. Dans l’activité Détails sur le défunt, saisissez les détails de l’incident.
    9. Dans l’activité Détails du rapporteur, saisissez les détails de l’entité qui signale l’incident.
      Statut du rapporteurÉtapes
      Est un participant à la police
      1. Cochez la case Sélectionner parmi les participants de la police .
      2. Dans le champ Type , sélectionnez si le rapporteur est une personne ou une société.
      3. Dans le champ Consommateur (personne) ou Compte (société), utilisez la fonction de recherche pour rechercher des participants à la police. Les détails du contact sont renseignés une fois le participant sélectionné.
      N’est pas un participant à la police
      1. Dans le champ Type , sélectionnez si le rapporteur est une personne ou une société.
      2. Sur le formulaire Détails, saisissez les détails du signaleur.
    10. Sélectionnez Continuer.

      Dans l’activité Collecter les documents, les tâches de vérification des documents pour cette réclamation sont affichées.

      La réclamation comprend une tâche de vérification des documents pour toute pièce justificative.

    11. À l’étape Commencer la réclamation, ajoutez les remarques requises au champ Commentaires .
    12. Sélectionnez Envoyer.

    Résultats

    Un ticket de déclaration de sinistre est créé dans l’état Nouveau et le workflow est déclenché. Le cas échéant, les tickets de déclaration pour les polices connexes supplémentaires sont également créés pour le ticket. Les tickets sont affectés à un groupe d’affectation basé sur les règles d’affectation définies.

    Que faire ensuite

    Affectez-vous des tickets et commencez à travailler dessus. Pour plus d'informations, consultez Activités de l’ajusteur.