Configurer des workflows agentiques dans Opérations des services financiers

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Activer et modifier les workflows agentiques pour Now Assist pour FSO dans .Studio d'agents IA

    Activation des workflows agentiques

    Les workflows agentiques dans FSO sont inactifs par défaut. Pour activer un workflow :
    1. Accédez à la Tous > Studio d'agents IA > Créer et gérer.
    2. Sélectionnez le workflow agentique.
    3. Dans la configuration guidée, sélectionnez Définir le déclencheur.
    4. Sélectionnez le déclencheur de workflow agentique dans la liste.
    5. Dans le formulaire Modifier le déclencheur, définissez Actif sur vrai.
    6. Sélectionnez Enregistrer.

    Modification des workflows agentiques

    Important :
    Par défaut, tous les workflows agentiques et les enregistrements d’agent IA sont en lecture seule.
    Pour modifier un workflow agentique, vous devez d’abord dupliquer le workflow agentique, puis procéder comme suit :
    • Activez le workflow agentique.
    • Activez l’agent au sein du workflow agentique.
    • Activez le déclencheur pour appeler automatiquement le workflow agentique.
    Important :
    Lorsque vous modifiez un workflow agentique, un agent IA ou un outil, assurez-vous de mettre à jour toutes les instructions en conséquence.

    Pour plus d’informations sur l’activation des workflows, des déclencheurs et des agents agentiques, reportez-vous à la section et .

    Pour plus d’informations sur les workflows agentiques dans , reportez-vous Utiliser des workflows agentiques dans Now Assist pour Opérations des services financiers (FSO)à FSO.

    Choisir un fournisseur de service de modèle de langue

    Vous pouvez choisir le fournisseur de service à utiliser pour les agents IA et les workflows agentiques dans la console d’administrateur Now Assist.

    Listes de contrôle d’accès

    Les ACL d’agent IA déterminent quels utilisateurs ont les autorisations nécessaires pour détecter et invoquer un workflow agentique ou un agent IA.

    Configurez et gérez ces ACL pour les workflows agentiques et les agents IA dans le Studio d'agents IA.

    Il existe des ACL prédéfinies pour Now Assist pour FSO les éléments suivants :
    • Compétences de synthèse de tickets
    • Prise en charge des litiges par l'Agent virtuel
    • Agents IA et workflows agentiques dans Aider à résoudre la fraude amicale
    • Flux secondaires utilisés dans Prise en charge des litiges par l'Agent virtuel
    • Flux secondaires et actions de flux secondaire utilisés dans le workflow agentique Aider à résoudre la fraude amicale

    Consultez Implement access control in Now Assist AI agents pour plus d'informations.

    Masquage de rôle

    Rôles requis : sn_bom_credit_card.dispute_agent, sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector.

    Les workflows agentiques et leurs agents IA utilisent le masquage de rôle pour déterminer quels utilisateurs peuvent y accéder. Les applications installées avec Now Assist les applications ont des rôles spécifiques inclus avec l’application. Si vous optez Users with specific roles pour l’accès utilisateur, vous devez configurer les contrôles de sécurité pour inclure ces rôles. Pour obtenir les instructions de modification des contrôles de sécurité, consultez Définir les contrôles de sécurité pour un workflow agentique.

    Dans les paramètres d’accès aux données, vous devez également ajouter les rôles nécessaires pour résoudre la fraude amicale à l’aide de l’IA agentique.